помогите составить претензию

купили сыну смартфон в интернет-магазине, но за полгода он уже дважды ломался. В первый раз отремонтировали, сейчас та же проблема и я бы хотела вернуть за него деньги, ремонтировать не хочу (в сервисном центре так подсказали).
Вчера была в магазине, написала претензию, но, боюсь, коряво написала, могут завернуть.
Набросайте мне план грамотно составленной претензии со ссылками на конкретную статью из закона о защите прав потребителей, пожалуйста. На случай, если придется повторно писать.
Спасибо.