Сдать Электробритву.

День добрый, Купили в Медиамаркете эл.бритву панасоник. Т.к. в подарок ее не вскрывали, тем более на кассе сказали что ежели чего не так у нас 14 дней на поглядеть и принести. В день рождения вручили подарок. Вскрыли его, и на ножах углядели остатки чьей-то рыжей шевелюры и на пластике мыльные разводы. Поехали менять, а нам отказались менять, т.к. электробритва это предмет личной гигиены. НО согласились принять от нас заявление. которое будет рассматривать юр.отдел в течении 10 календарных дней, но после праздников. Заявление написали 29.12.13. Какова вероятность что нам обменяют/вернуть деньги. И если в этом откажут будет ли это правомерно? Заранее спасибо