Проблема со смартфоном

Подруга купила новый смартфон, в процессе эксплуатации выяснились явные неисправности. Т.к. прошло больше 2 недель, продавец направил ее в сервисный центр. Там проблему не устранили и отказываются выдать акт о неисправностях, ссылаясь на то, что выдадут только после того, как продавец согласится вернуть деньги или поменять на исправный аппарат. С продавцом предстоит общение завтра. Какие аргументы посоветуете использовать, чтобы продавец согласился вернуть деньги, если возникнет крайняя ситуация? Какие-то законы, нормативные акты согласно ситуации? Всех благодарю заранее за помощь.