Цифровое телевидение

Помогите пожалуйста. Пару месяцев назад мама установила себе цифровое телевидение. Месяц показывало все ок. С 1 числа показывают только 8 основных каналов, которые можно смотреть и от обычной антенны. Заявки перекидываются каждый раз на новые заявки. уже 12 дней не решают проблемы по устранению неполадок. Какое письмо им можно грамотное написать, чтобы либо забрали свой роутер, который якобы в аренде и не работает, либо решили проблему уже побыстрее? Буду благодарна любым советам.