сумка и интернет-магазин

ДД всем! Посоветуйте, пож-та. В конце октября купила в интернет-магазине дамскую сумку, сегодня оторвались от нее ручки. Возможно ли мне ее вернуть и что с них требовать, деньги или такую же новую? Если можно, то скажите, на какие статьи в Законе ссылаться .а то я чего -то понять не могу. И в какой срок они должны вернуть деньги или поменять товар? что надо дописать, чтобы они сроки не затягивали? Заранее спасибо за ответы!