Возврат денег за ошибочный платеж в МТС

Сегодня отказали в возврате денег в мтс (заплатила случайно не за тот номер), ссылаясь на то что прошло более 14 дней с даты платежа. Говорят - это внутреннее распоряжение. А по закону как? Откуда взялись эти 14 дней?
Буду писать претензию. На какой закон ссылаться? Или это правда, что всего 2 недели человеку дается для возврата денег?