Травма в маршрутке, подскажите

Здравствуйте.
Юристы, подскажите пожалуйста, как правильно поступить в этой ситуации.
Сегодня утром моя мама очень серьезно пострадала в маршрутке (получила травму)
Сев на остановке в маршрутку, мама расплатилась с водителем и во время движения водитель рассчитал ей сдачу (одновременно управляя транспортным средством). Далее - резкое торможение и стоящая женщина летит назад. Падает на спину в дверной проем (где сдвижная дверь и ступенька), ударяется головой. Водитель продолжает движение, пассажиры не реагируют. Мама кое-как встала, почувствовала себя плохо. Попросила водителя остановиться и как минимум отвезти ее в травмпункт (был почти по пути маршрута). Получила отказ. Водитель свою фамилию и вышестоящую инстанцию не назвал, дословно: "жалуйтесь куда хотите", фамилия Абдухарманов".
Свидетель есть - мама была с отцом. Но билетов у водителя не было, по устной просьбе их тоже не предоставил. Так же не было никаких контактных телефонов вышестоящих инстанций.
Мама могла выйти и только записать номер маршрутки.
Самостоятельно съездив в травмпункт зафиксировали сотрясение мозга, сильнейший ушиб спины и подозрение на перелом лопатки.

Не хочется этот беспредел оставлять безнаказанным. Подскажите, как грамотно действовать в рамках закона? С чего начать и куда обратиться.


Заранее спасибо.