Затопили соседи

В декабре прошлого года купили квартиру в регионе в ипотеку. Квартира была без отделки на 16-м этаже. Страховку оформляли в сбере, требуемую для ипотеки.
Мы только закончили ремонт, но там пока никто не живет. Недели 2 назад у соседей сверху меняли батареи.
Сейчас позвонил знакомый, у него квартира под нами на 14 этаже, сказал, что на 17 этаже прорвало отопление. До них протекло, сливают воду с натяжного потолка.
Муж сейчас туда поехал.
Какие сейчас наши действия?
Вначале надо позвонить в УК, чтобы составили акт?
А дальше что? В страховую надо звонить? Там есть пункт "повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных
систем и систем пожаротушения (согласно п. 3.2.5 Правил страхования);", но страховка у нас получается только на голые стены, а они же, наверное, от воды не пострадают? Или все равно надо звонить?
Оценщика откуда вызывать?
Помогите, пожалуйста, советами, первый раз с таким столкнулась.