Интернет-магазин отказывает в возврате товара - правомерно?

Купила в подарок 2 стилуса Apple Pencil 2 поколения. Оказалось, что эти модели не подходят, iPad их не видят. В тот же день связалась с интернет-магазином, попросила обменять с доплатой на другие. Но и в обмене, и в возврате они отказали. Говорят, это технически сложный товар и его вернуть нельзя. Я посмотрела перечень технически сложных товаров, но никаких стилусов там не нашла. Подскажите, пожалуйста, может здесь есть юристы, если обращаться с иском в суд, то есть ли шанс выиграть? Или они правы? Речь о сумме в 21 тыс.
Позвонила в Роспотребнадзор, но ничего конкретного мне там не сказали. Сказали писать письмо о досудебном урегулировании спора.
Спасибо!

Anonymous

Я бы попробовала продать на авито с небольшим дисконтом.
Как я понимаю, что да, это технически сложный товар. Но есть нюанс, если товар серый, что сейчас возможно и часто, то вернуть можно.

Anonymous

Проконсультировалась с юристом, он сказал, что в случае интернет торговли немного другие правила. Вернуть товар надлежащего качества надо в течение 7 дней, а не 14. А технически сложный товар или нет - в случае дистанционной торговли это неважно, вернуть можно любой.
Ну и если продавец отказывается принять, то начинаем с письма о досудебном урегулировании спора, а потом в суд.

Anonymous