На что имеет право потребитель

Подскажите, кто прав и виноват, на что имеет право покупатель.
Человек купил электронную сигарету, при оплате два раза дунул, работает. Отошёл от табачки, сигарета не работает. Менее, чем за 15 минут вернулся с чеком, но ему говорят, что раз проверил и ушёл - всё, назад не возьмут. Покупатель попросил связаться с начальством, начальство сказало, что уже рабочий день закончен, перезвонить завтра, если найдут решение, сообщат, если нет, дадут какой-то номер, звонить туда и пытаться сделать возврат.
Всё, покупателю не обменять испорченный товар и денег не вернуть?