ИПК где найти как рассчитывают

Три раза уже ногами сходила в СФ, два раза написала жалобу через госуслуги, но ответа не получила.
Никто не знает как этот ИПК рассчитывают, говорят где-то есть формула и люди, которые знают, но где это никто не знает:)
Был в выписке год назад ипк около 39, в начале этого года превратился в 24, после двух жалоб стал 27, по какому принципу его уменьшают и что-то возвращают никто объяснить не может. Стаж при этом не меняется.
Есть большое желание разобраться в этих игрищах