Фотограф - собрали деньги, а фото нет

Добрый день. Подскажите, куда жаловаться. Ситуация:
Ребенок учится в школе, в конце года всем классом ездят на экскурсии. Два года назад сдали на профи фотографа, обещали фото детей и ролик с экскурсии, по сумме с класса около 20т (вроде 23, точно не помню уже). В итоге, ролик темный и короткий, фото моего ребенка нет. Сказали – ой, не успели; ой, снимать видео запретили. Ладно, проехали
В этом году повторение истории. Экскурсия, приглашение фотографа. Я уточнила – точно ли каждого ребенка снимут, тк мой остался без фото. Обещали, что будет другой фотограф, и снимут каждого. Опять около 20т собрали. Итог – моего отснять не успели. Он есть на групповых смазанных фотографиях, и есть ролик с видео – сейчас каждый второй школьник такие видосики быстро делает. Прошу вернуть деньги, тк платила на условиях ,что будет профессиональное фото моего ребенка с экскурсии – а такого фото нет. Меня послали. Прошу договор с фотографом, документы об оплате – тоже послали.

Куда бы пожаловаться. Хочу вернуть свои деньги за неоказанную услугу; и хочу чтобы уже наконец нормальных фотографов приглашали