рассудите

Добрый день. У меня возникла проблемная ситуация с организатором закупок детской ортопедической обуви Йошкин кот V.I.P.
Суть: в начале декабря хотела забрать из пристроя пару обуви. Посмотрев размерную сетку, приведенную в топе орга, предположила, что нужен 23й размер, на всякий случай уточнила, сколько это (получен четкий ответ по указанному артикулу). Оказалось, что артикула, отмеченного в паспорте как "в наличии", нет, была предложена замена (без уточнения отличий в размерности).
После получения обуви выяснилось, что она меньше заявленных сантиметров.
Обратилась с просьбой заменить на больший размер (с учетом того, что это пристрой, а не новая закупка, больший размер у организатора есть) и я оплачиваю стоимость курьера.
В ответ – отказ и предложение подъехать и сдать как брак. На мои просьбы объяснить, почему нельзя пойти мне навстречу (весь день на работе, приехать просто нет возможности физически) и изменить правило «не менять», ответ «мне удобнее по правилам».
В дополнение ко всему нашу переписку Ирина обещала разослать всем известным ей оргам с пометкой «не имейте с ней дела». Может мне кто-нибудь интеллигентно объяснить, где я нарушаю правила и за что меня вносить в черный список? Готова сама предоставить копию всей нашей переписки на суд администрации. Если я где-то была неэтична и неправа, скажите мне, плз, постараюсь понять и принести извинения: совершенно не хочется уходить с этого сайта из-за подобного инцидента (уже почти 2 года никаких проблем не возникало, встречала только дружелюбных и отзывчивых людей, за что огромное спасибо сайту).

Я думаю, надо ОРГа сюда позвать и потом уже обсуждать.

наверно, вы правы, но честно говоря, больше не хочется тратить время на препирательства с девушкой. у каждого своя правда, прилюдную словесную дуэль устраивать не хочу. Просто пытаюсь понять, что я нарушила, для чего и предлагаю ознакомиться с ситуацией сторонним наблюдателям. Если орг разместит здесь отдельные части моего письма и начнутся взаимные обвинения - зайдем в тупик. Мне нужна независимая точка зрения. Потому как фраза, что все знакомые ей орги занесут меня в ЧС и участвовать в закупках больше не придется, крайне неприятна.
Можно так поступить (обращаюсь к организаторам): прежде чем отказываться со мной иметь дело, сделайте, плз, самостоятельный разбор полетов сложившейся ситуации.
Всех с наступающими праздниками! Мира и здоровья вашим семьям, терпения и приятных сюрпризов в НГ вам)!

я написала, что готова оплатить стоимость курьера, у меня ж совесть тоже есть;) (готова даже больше заплатить курьеру, с учетом новогодней загруженности), нет времени на встречи ехать и желания сдавать обувь на 2-3 недели без возврата денег и к-л гарантий.
почему это посчитали браком, если чуть ниже в топике другой девушке (несколькими днями позже) говорят, что 24=15-15,5 (а мне давали информацию, что 23=15-15,5).
Не умею ссылки вставлять, поэтому копирую:
"Вопрос: Здравствуйте, Ирина!
Подскажите, пожалуйста, вот у этих сандалей из остатков арт 7 цена 1533р с процентами голубые р-р 24 такая же размерная сетка как и у лечебной ортопедии (например вот как у этих арт 703 цена 1691 цвет КРАСНЫЙ)
Они одинаковые по размеру? Отличаются только лечебной стелькой?
Ответ: нет у каждой марки свои размерная сетка. р 24 арт 7 15-15,5см"
А в условиях есть след.инфа:
"РАЗМЕРНАЯ СЕТКА ОР*СЕТТО
21-13-13,5
22-14,5
23-15-15,5
24-16
25-16,5
..."

Еще раз повторяю что читайте условия закупки внимательно.
Если вы считаете что обувь не соответствует заявленной менеджерами размерной сетке сдавайте в брак а там как решит менеджер по браку.
И еще приведите уж тогда все ваши письма про незаконную деятельность оргов и клиентские отношения, и велкам ту зе ЧС.

если я правильно поняла "у организатора больший размер есть", то есть, у орга есть СВОБОДНЫЙ (так же в пристрое) больший размер. Так почему нельзя просто обменять одну коробку на другую? Вот если у орга нет в наличии свободного большего размера, и надо на фирме его закупать, тогда да, тогда надо сдавать. А если дома лежит, то почему просто размеры не поменять? У меня просто была такая ситуация с другим оргом, без вопросов отдала ей 28 р., и она мне дала 29. Причем все это было сделано даже по инициативе самого орга, а не по моей.

в детских закупках не участвовала)) но вот в одной взрослой недавно получилась накладка с размером сапог(тоже по вине фирмы) так ОРГ все поменяла по своей инициативе и очень оперативно - за что ей огромное спасибо :) хотя обмен условиями вроде и не оговаривался))) тут наверно от человека все зависит)))

Я так неудачно взрослый пристрой брала. Просила специально Орга померить стельку, Орг не отказалась. Но видимо не меряла, а написала по сетке, или из головы просто. Вместо заявленных 24.5 получила 23,5, а если вычесть сильный загиб спорт.обуви остается 23.
Если не отвечаешь за свои слова, то можно написать сразу "замеры не делаю".

Разные орги бывают, не обращайте внимание, Йошкин кот очень резкая, не общалась лично, слава Б, но по переписке, можно составить впечатление...Она меня тоже в черный список призывала всех внести, только вот не послушались:) И правильно сделали :) В очень многих закупках уже учавствовала, а её закупки просто обхоэу стороной, надо выбирать не только по товару ну и по Оргу. С оргами yeva, Лелка да и многими другими, общаться одно удовольствие, особенно с yeva*K* :) Очень вежливые и отзывчивые, не смотря на некоторые трудности, которые всегда присутствуют в закупках. Хороший Орг от плохого отличается умением решать такие трудности, желательно в вежливой форме. Это моё нение.

Несколько раз покупала у Ирины обувь. Все замеры и размеры спрашивала и она мне отлично все подбирала. никаких накладок не было!!!
А то что обувь не меняют в условии написано. Какие претензии? есть размер или нет? Пристраивайте берите другой. Надо читать внимательно условия закупок.
А то условия вообще не видим и не читаем а как запугивать так сразу, однозначно в ЧС участника.

Не понимаю. Если орг дает неверную информацию относительно размера, у нее есть нужный участнику размер-почему она не может просто взять и поменять без вот этой темы?
в чем проблема то? орг сама дала неверную размерную сетку. она писала где-нибуть, что сетка ПРИБЛИЗИТЕЛЬНАЯ?

насколько я поняла, вопрос по сантиметрам поднимался и Орг дала ответ по одному артикулу которого в наличии не оказалось, а потом предложила замену не уточнив что они другие (по метражу, так сказать :)), ХОТЯ знала что человеку критична длина.
неприятная ситуация. :(
формально думаю Орг прав, тут не придерешься - ее закупка, ее правила.
НО можно было отнестись к участнику закупки по-человечески и, например, уточнить что этот артикул обуви маломерит\большемерит (тем паче, что они я так понимаю находились на руках у Орга и были в пристрое).
а насчет криков что все занесут вас в чс... у всех Оргов своя голова на плечах есть, не думаю что по этой теме вас все занесут в чс срочняком.

зы: ну и впредь почитывайте этот раздел, частенько становится понятно с кем из Оргов лично вы не сможете иметь успешных дел. все мы люди, все мы человеки... и не все друг другу подходят. :)

А я считаю, что если замена была предложена ОРГом (как я поняла), то это он несет ответственость перед покупателем. Предлагая замену человек берет на себя обязательство по предоставлению альтернативной обуви (Размер, качество, тип). Представьте себе, что вы покупаете зимние мужские сапоги, а вам в качестве замены кладут детские сандали, причем утверждая, что это полная альтернатива.
п. 7 кодекса о совместной покупке: Организатор обязан предоставить Участнику именно тот товар, который он заказывал. Все изменения, связанные с заказом (другой артикул, размер, цвет и другие характеристики продукции), в обязательном порядке должны быть согласованы с Участником, если отсутствие гарантии цвета не оговорено заранее. Данный пункт можно читать двояко: размер может быть и в условных единицах ( как принятая у нас размерная сетка, так и в см). В данном случае ОРГ предложил совпавшие цифры размера туфель ( а как известно у нас они бывают разные) но совершенно разные по длине стельки, что понятно абсолютно не устроит любого покупателя обуви. Так же замечу, что если бы ОРГ не предложил имеющиеся у него уже дома(т.е. выкупленные ОРГом на свой страх и риск обувь, которую он потом пристраивает. Известно, что многие Орги выкупают больше товара, чем заявлено, надеясь на раздачу пристроя, тем самым увеличивая свою прибыль), и участник не поверил, что они полностью аналогичны, то и не было бы и покупки.
Создается впечатление, что ОРГ решает свои финансовые проблемы за счет участника.
В любом случае желаю, чтобы в канун Нового года все конфликтные ситуации были исчерпаны и мы не будем переносить негатив в следующий год. Совместные закупки нужны всем: и ОРГам и участникам. Давайте будем добрее и терпимее и честнее друг к другу. Всех с Новым годом!

У меня не один раз возникали вопросы по поводу размерности Ноэ*ля, т.к. предзаказ делается сильно заранее, неизвестно как нога вырастет, да и меломеры там не редкость. Бывало, что я не попадала. Бывало, что вроде по замерам нормально, а померили - и велико-мало оказалось. НИКОГДА не было проблем с обменом, Катя сама предлагала, за что ей ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! И участвовать в её закупках одно удовольствие! А ситуацию, когда у ОРГа дома лежит ещё одна пара нужного размера, но он её не отдаст, я, сори, не пойму никогда, это очень странный поступок.
ЗЫ. И также странно выглядит постоянное пугание ЧСом по поводу и без повода. СтОит кому-то выступить со своим мнением - а вот мы вас в ЧС щас, дрожите типо. Люди, вы чо?