Помогите советом.

Ситуация такая. Муж подарил телефон HTC MAX yota, на второй день он конкретно заглючил,потом вообще перестал на что-либо регировать, не включался,не выключался. На вызов реагировал зажиганием экрана,но звука не было. Отдали на проверку. Сейчас говорят, что перепрошили,установили первоначальную версию программы.Он мог глючить из-за сбоя в программе?Или был какой-то другой дефект?Могу я попросить другой телефон?