Хелп ми, плиз!

Девушки, у меня проблема: купила продление лицензии на Каспера в Связном. Попыталась загрузить - операция прерывается все время по таймауту. Хотела поменять браузер - опять же не смогла- операция установки прервана по таймауту. Наверное что-то с настройками интернета? Кто может подсказать? Помогите, пожалуйста!!!