Два варианта ответа от управы

Кто сталкивался?
Какое-то время назад я написала жалобу на сайт правительства Москвы по поводу ситуации около дома, где живу.
Через некоторое время по электронной почте пришел ответ. Писали из управы района,что информация о нарушениях подтвердилась, с кого-то там взыскали, указали сроки решения вопроса.
Я была очень ответом довольна, потому что проблеме уже не первый год, писала уже не первый раз.

Недавно пришел ответ оттуда же бумажной почтой, в почтовый ящик. Пишут - нарушений не выявлено, все идет по плану, бла-бла, общие слова, ни конкретных сроков, ничего, отписка, короче.

Как это понимать? Какой из ответов оригинал?