Овербукинг
Первый раз столкнулась с таким сЩастием 8 марта 2012 года: покупала билеты на сайте Аэрофлота задолго заранее, оплачивала картой, эти же билеты прилагали для оформления виз для мужа и сына (у меня была действующая виза), направление самое кассовое-Прага. Рейс утренний, в аэропорту Праги уже ждёт водитель (трансфер до гостиницы), первая экскурсия с частным гидом должна была начаться через 2 часа после размещения в отеле (взяли время на обед и прийти в себя после перелёта). Итак, за 40 минут мы и ещё одна семейная пара без детей подходим на регистрацию, а мест нет. И девушка, ну полная типа "дура", не знает, ни куда нам теперь податься, ни где компенсацию получать, она только регистрирует. Заходим к представителям Аэрофлота (Шереметьево), сидит недоброго вида тётя, рядом с ней рыдающая женщина (у той стыковочный рейс), поговорили...Всё, что я услышала, это-"овербукинг"-это нормально для всех авиакомпаний, это авиакассы виноваты, больше билетов продали, чем обычно...Ни извинений, ни компенсаций. Настояли на том, чтобы хотя бы перебронировали билеты на следующий рейс (через 3 часа). Компенсация от Аэрофлота-это: сертификат на 50 евро, дающий скидку при покупке следующего билета компании, как вы понимаете, "Аэрофлот", купленной в аэрофлотовской же кассе, ВСЁ!!! Я была в шоке. Много летаю, но такого хамства и мошенничества я ещё не видела...Не ожидала от Аэрофлота. Причем, этот сертификат оформить обещали, когда начнется регистрация на следующий рейс, ага-ага:)))), чтобы опять на рейс не сесть. Никак этот факт не зафиксировали, просто отфутболили и всё. Более того, когда мы в ужасе прибежали в первых рядах регистрироваться на новый рейс, нам паренёк на регистрации сказал:"Ааааа, это вы, которые опаздали на предыдущий рейс", ну не СВО...Вот правильная у них аббревиатура SVO. В общем, девочки, оплаченный билет- это вообще не гарантия, что вы полетите. Сын и муж меня успокаивали (хорошее начало 8-ого марта), позвонила гиду, она вошла, так сказать, в положение, перенесла наши экскурсии, начали с вечерней Праги. Ну и тётя та недовольная из Аэрофлота смилостивилась и перебронировала билеты бизнес-классом (был эконом), это был единственный бонус. Вот так.
Совсем не плохо. Задержка была 3 часа всего-эт мелочи.
Ну а хамство-это присуще не только работникам данной авиакомпании.
Просто действительно в следующий раз он лайн регестрируйтесь
Я попала на овербукинг в аэрофлоте, приехав за 1,5 часа до вылета. 40 минут меня заставили просидеть на металлической багажной ленте у регистрации. Потом стало ясно, что бизнес тоже занят и повели переоформлять билет. Вместо прямого рейса до Цюриха дали с пересадкой в Ганновере, до Ганновера бизнесом, дальше экоомом. Никаких компенсаций и никаких извинений!
Знакомая летела из Испании НЕ Аэрофлотом, посадили на следующий рейс и дали 500 евро.
На Дельте в Штатах часто бывает овербукинг, сама видела. Сначала ищут добровольцев за сертификаты, но знатоки советуют не соглашаться добровольно. Если компания выьерет человека, кот. не летит, она обязана заплатить ему кэшем, сертификаты не канают. Но это в Штатах... И в Европе, видимо...
А то прямо испугалась что-то этого страшного овербукинга :)
В общем - ужасная история! Надо же: визы, страховка, оплаченное проживание (если есть) - и всё выбросить?! А тех, других, типа, "опоздавших", посадили на какой-нибудь рейс?