Права коллекторной фирмы

Извините если ошиблась в написании - в таких вещах я зеро. Проблема у моей хорошей знакомой, пару лет назад ее сын взял довольно большую сумму денег в кредит, позже потерял работу и как следствие перестал платить. Дошло до того, что пару дней назад ей домой позвонили, сообщили что долг передан коллекторной фирме. Причем долг вырос примерно на 30% (я так понимаю что это % за услуги фирмы?). Требуют погасить как минимум 25% долга в течении двух недель, иначе придут описывать имущество. Знакомая соответственно в шоке, сын с ней не живет, боится за последствия невозврата долга (а денег просто реально взять негде). Собственно вопрос: какими правами обладают эти коллекторные фирмы? имеют ли они право описывать имущество должника? и как лучше вести себя при общении с ними?
Извините если сумбурно, но женщину реально жалко: переживает и за негодного сына (мать есть мать), и боится за свою квартиру (правда собственник она, сын лишь прописан). И изменит ли что-нибудь выписка сына из квартиры? Спасибо заранее!