Можно вернуть ошибочно перечисленные деньги в СБ

Я сдаю квартиру и мои квартиросъемщики переводят мне на карту. Смотрю прошло 1 марта, 2 марта..,а денег нет.
Звоню. Мне говорят перевели и бросили выписку на почту из сберонлайн. А номер карты не мой. Я спрашиваю,как же вы перевели другому лицу,там же имя высвечивается. Оказывается всегда дама переводила со своей карты, а 01 марта ее супруг. Что то напутал и деньги ушли не туда.
Написали они сегодня в сбер заявление.
Ждать ответа 30 дней. А вот спросить в банке они не догадались,как быть если у получателя на карте будет 0 рублей или меньше,чем надо вернуть.
Может кто сталкивался с такой ситуацией? На горячей линии сказали,чтобы ждали ответа.
Квартиранты говорят денег нет,давайте подождем. А я то рассчитывала на них, у меня ипотека еще к тому же.