"долг" по закрытому счету и закрытой карте

Чуть больше года назад закрыла кредитную карту в Банке Москвы. Остаток оплатила даже с запасом. Выдали справку, что счет закрыт, карту порезали. Единственное, на просьбу дать бумагу, что у меня все оплачено/закрыто и претензий ко мне нет, сказали, что такую бумагу не дают. И вот сейчас приходит уведомление, что я должна Банку Москвы почти 3000 руб. При том, что счет закрыт, карты больше года, как нет. Они мне открыли специально новый счет, чтобы я могла погасить перед ними долг. За что он начислен, ни кассир, ни оператор, никто в отделении не знает (как водится в Банке Москвы). Я, конечно, буду их прозванивать, пробивать. Но, чтоб более-менее быть в курсе вопроса, за что и почему могли начислить долг? Правомерно? На основании чего? Что мне сейчас дальше делать? при том, что долг я оплатила, т.к. мне не днях пора в роддом ложиться. Сумма не большая, я не из-за нее, а из-за принципа. Также хочу быть уверена, что через год с меня опять что-нибудь не потребуют (как минимум, за новый счет, его я, естественно, скоро закрою).