Сбербанк не возвращает мои деньги

Помогите, пожалуйста, разобраться.
В начале июля оплатила гостиницу на море, но сотрудник сбера перепутала фамилию получателя (две буквы написала от себя!) и мои деньги зависли. Пришла в банк к заведующей, написала заявление на возврат платежа на карту, прошло две недели - денег до сих пор нет. Начинаю волноваться и ненавидеть сбербанк. Сколько времени нужно для возврата платежа? Куда жаловаться, если они опять что-то перепутали? Кстати, заведующая зачем-то попросила меня не ставить дату в заявлении, зря я на это пошла?
Спасибо!