Обман в Сбербанке

Меняла сегодня рубли по льготному курсу в Сбере, должны были поменять по курсу 36,50, в озвучили сумму, которая получится, открыли счет. С карты (на ней лежали рубли) списали сумму больше. Комиссий быть не должно. Получается, курс был выше. Как доказать? На руках только документ об открытии валютного счета.
Делала выписки в банкомате с карты, заходила с Сбербанк онлайн, там ничего не отражается.