Звонок из Сбера, деньги на книжке

Мама раньше жила в другом районе (дело в Москве все), в местном сбербанке открывала сберкнижку, давно ее не пользуется. Сейчас позвонили ей из этого отделения, сказали, что на книжке какие-то деньги, около 2тр, но дадут ей их только если она принесет квитанции жкх, что у нее долгов за квартиру нет. Это что такое? кто-то сталкивался?