Двойное списание с карты

Добрый день
В воскресение покупала авиабилет через компанию-посредника. При оплате система выдала ошибку, пришлось перезагружать страницу , заново вносить данные и оплачивать.
В итоге пришло две смс о списании средств с карты с разницей в 7 минут

В компании сказали, что видят один платёж, но при предоставлении выписки из банка, они направят запрос в бухгалтерию

В банке в выписке видна одна сумма на списании, в удерживаемых тоже ничего

Как такое вообще возможно, если по смс-оповещениям видно, что остаток уменьшился по карте

Как можно ещё действовать в данной ситуации ?