Замена вентилей

Еще весной стали течь оба вентиля на кухонной батарее. Сейчас (пока еще не сезон) позвонила в диспетчерскую с заявкой (понятно, что за деньги) и получила странный ответ, что у них такой услуги нет и сколько это стоит не известно (мол, к ним никто с подобным не обращался). Очень странно...
Я хочу делать все через РЭУ, чтобы в случае чего ответственность была их, а не моя (11 этаж). Как правильно поступить?