Как бы Вы поступили на моем месте?

У нас произошло несчастье,умер мой маленький ланкастер,это был щенок нашей зойки,мы отдавали его в новую семью здоровым и естественно с сертификатом о хорошем здоровье и малыша и родителей.Когда отдавали малышей мы просили новых хозяев нас информировать о здоровье щенят.Все было в порядке ,через пару недель этот звонок,новая хозяйка сказала,что их ветеринар предположил что щенок умер от заражения крови.Я обзвонил всех хозяев,все в порядке,просил сделать анализы крови,тоже все хорошо.Мы конечно понимаем горе новых хозяев,мы тоже переживали,ну теперь еще новые хозяева просят вернуть деньги. Как бы Вы поступили на моем месте?

не надо возвращать, они пойдут еще купят, и опять что-нибудь случится, ну на фиг.
кстати, а что за порода такая ланкастер?

Я бы однозначно хотела бы от владельцев получить документы о причине смерти щенка. И на основании чего было сделано такое заключение - анализы, симптоматика и прочее. Дальше по обстоятельствам. Такими заявлениями - что по вине заводчика погиб щенок - голословно не разбрасываются. Даже если не было договора, то и по нормам делового общения это просто так с кондачка не решается. Они ж не идиоты тоже - для возврата денег и , что для меня бы было впервую очередь - признания моей вины, как недобросовестного заводчика - нужны факты, а не писдешь. Им конечно обидно, что потеряны деньги, и щенка жалко, но голословно никого обвинять не стоит. Я могла бы вернуть часть денег просто из жалости к ним и такой неприятной ситуации, это если б даже не было моей вины, но мне люди бы понравились. При полной вине - без слов всю сумму.

Если у них есть диагноз, значит, должны быть результаты анализов и назначения ветов. Пусть показывают все, что есть. Плюс результаты вскрытия. Никаких бумажек просто не может быть, если щенок действительно умер в следствие болезни. Пусть в конце концов покажут труп, а вы предложите им поехать вместе на вскрытие к вашему вету. Либо они его просто перепродали и хотят заработать еще денег.

А можно глупость спрошу? А если этот друг ветеринар нарисует справку о смерти, а щен жив-здоров в другом месте?