Как бы Вы поступили на моем месте?

а у них есть заключение ветеринаров, что конкретно было с малышом? вскрытие делали? и сколько времени щенок был в новой семье, в каком возрасте отдали, привитого?

Да, щенок был привит и пробыл у них чуть больше двух недель,заключение я не видел,ему было чуть больше 2-х месяцев

я бы попросила подтверждающие документы, все же ситуация неоднозначная, раз все остальные щенки в порядке, отдавался щенок без повреждений, какова природа происхождения заражения крови, они хоть что-то поясняют?

Ветеринар их друг семьи,вскрытие не было...

На нет и суда нет. Возможно, щенок траванулся, что-то зажевал, его заперло, а хозяева не приняли меры. Ставить диагноз без вскрытия - абсурд.

На каком основании они просят вернуть деньги? Предположения вета явно недостаточно, нужно документальное подтверждение. Две недели - большой срок, с щенком могло произойти все что угодно.
Как поступила бы я. Вернула бы деньги, просто потому, что расцениваю подобных людей как любителей скандалов и создателей проблем, а проверить подлинность их заявления нет никакой, умер ли щенок действительно и отчего, или он сбежал, или они его перепродали - неизвестно. В будущем отдавать щенков только с контрактом, в котором четко прописано когда, в какой срок и на каком основании вы принимаете претензии и готовы вернуть всю сумму или часть. Плюс какие документы вам нужны для оформления возврата денег.

Не согласна с вами. Только при подтверждении того, что в смерти щенка можно "винить" бывших хозяев и не выявленное ранее заболевание. Может он под машину попал, а остальное художественный свист. Тем более, что остальной помет в полном порядке вместе с матерью.

С чем? Автор спросил " как бы вы поступили". Я написала как поступила бы я,это мое сугубо личное отношение, его правильность для меня мне не хочется обсуждать.

Ок. Тогда считаем, что я написала: поступила бы с точностью наоборот.
З.Ы. Пишу с точки зрения дельца, который не разорится,но и не получит желаемой и заслуженной прибыли, возвращая из-за капризов непорядочных людей деньги.:)

Если вет - друг семьи, то любое заключение сделать не проблема.

Попросила бы предоставить все документы по течению болезни от ветеринара. Даже если это знакомый, по документам будет и дата обращения, и проведенные исследования, и назначенное лечение.
"Я понимаю, что Вы обвиняете меня в продаже Вам больной собаки. Иначе Вы бы не пришли за возвратом денег. Со своей стороны, я должен понять, если это моя вина, в чем недоработка меня как заводчика, чтобы таких случаев больше не было".

не надо возвращать, они пойдут еще купят, и опять что-нибудь случится, ну на фиг.
кстати, а что за порода такая ланкастер?

Кличка собаки может быть?

Ланкастер,так звали щеночка,мы так к нему привязались за эти два месяца,нам его очень нехватает....:(

а какой породы был щеночек?

Я бы однозначно хотела бы от владельцев получить документы о причине смерти щенка. И на основании чего было сделано такое заключение - анализы, симптоматика и прочее. Дальше по обстоятельствам. Такими заявлениями - что по вине заводчика погиб щенок - голословно не разбрасываются. Даже если не было договора, то и по нормам делового общения это просто так с кондачка не решается. Они ж не идиоты тоже - для возврата денег и , что для меня бы было впервую очередь - признания моей вины, как недобросовестного заводчика - нужны факты, а не писдешь. Им конечно обидно, что потеряны деньги, и щенка жалко, но голословно никого обвинять не стоит. Я могла бы вернуть часть денег просто из жалости к ним и такой неприятной ситуации, это если б даже не было моей вины, но мне люди бы понравились. При полной вине - без слов всю сумму.

Если у них есть диагноз, значит, должны быть результаты анализов и назначения ветов. Пусть показывают все, что есть. Плюс результаты вскрытия. Никаких бумажек просто не может быть, если щенок действительно умер в следствие болезни. Пусть в конце концов покажут труп, а вы предложите им поехать вместе на вскрытие к вашему вету. Либо они его просто перепродали и хотят заработать еще денег.

А можно глупость спрошу? А если этот друг ветеринар нарисует справку о смерти, а щен жив-здоров в другом месте?