Вопрос на собеседовании.

Что бы вы ответили? Если бы вам задали такой вопрос-
Фирма занимается торговлей. Клиент оплатил заказ. Но на склад к нему товар не поступил. Задерживается груз. И вот вам звонит недовольный клиент.. Какие ваши действия? Что вы предложите клиенту? Как попытаетесь уладить конфликт? Единственное, что я сказала, что постараюсь решить эту проблему быстро насколько это возможно и в дальнейшем скидки..