Как дозвониться в ЕМС?!

Модераторы, не удаляйте, пожалуйста, т. к. тут многие с этой службой имели дело. Может, кто-нибудь подскажет какой-нибудь секретный телефон, по которому там отвечают? Пятый день ставлю на автодозвон утром, днем, вечером и ночью - ВСЕ ВРЕМЯ занято, даже не вешают на линию. Зависли две посылки, подарки на НГ, в отслеживании есть информация только по одной - "неудачная попытка вручения" - какая неудачная, дома все время кто-то есть!!! А по второй - только то, что принято в США к пересылке и больше ничего. Мы уже в тихой панике, дети заказали Деду Морозу крылья База Светика и героев мультика, они их очень ждут, любая замена будет разочарованием. И ведь дело не только в том, что цена вопроса немаленькая (все в двойном экземпляре), этих игрушек в России просто нет:(. Заявление на розыск может подать только отправитель, а в Штатах рождественские каникулы, никто там ничего искать не станет... В общем, буду благодарна за советы.

Можно рядом постою, я вообще отправляла с москвы и по москве, 8 дек. Девочка до сих пор не получила посылку, правда я иногда дозванивалась, у меня у 1 посылки было 5 раз неудачная попытка вручения- как мне девочка обьяснила, это скорее всего курьер физически не успел вам пиивезти посылку, или у него машина сломалась, не растраивайтесь, надеюсь вам успеют привезти до нового года! - почта россии! Даже если бы вы написали заявление- его рассмаитривать могут до 2-ух месяцев, я написала уже неделю ни ответа , ни привета! Терперия вам! С наступающим!

Сегодня дозвонилась по 8-800-200-50-55 и 956-08-08 это общий, я так понимаю, а у меня посылка зависла в Мытищах, а туда дозвониться нереально :-(

"Секретный" телефон, по которому еще можно дозвониться в ЕМС: 956-0808. Далее доб. 133 или 151. Но если вам предложат переключиться на оператора по отслеживанию - скорее всего прождете напрасно, они все вечно заняты. Писать претензии тоже дохлый номер. "Неудачное вручение" - это скорее всего курьер застрял в пробке и не доехал. Телефон курьерской службы 772 9932 - по нему вообще можно не начинать звонить - они трубку не берут. Если дозвонитесь - просите посылку передать на склад самовывоза. Это единственный шанс забрать до НГ, но там сейчас очереди из желающих получить свое - люди стоят часами.
Жалобы, которые читаются оператором ЕМС можно писать сюда: http://www.edost.ru/voite.php?c=2 Там, как видите, таких как вы - каждый первый.
У нас посылка с 16 декабря лежит в ЕМС с пометкой "Прибыла в место вручения". Вот еще можете форум по этому поводу почитать: http://www.edost.ru/forum.php
Короче, все плохо. Думаю, раньше конца января уже ничего никто не доставит. И ведь тоже - подарки, зимняя обувь, праздничные наряды... Посылка идет с 27 ноября...

Я посылку из Штатов получила 21 декабря, была отправлена 26 ноября. Я из МО (Люберцы), мне в последнее время привозит посыли один и тот же курьер из Мытищ. Есть его телефон, но это мало поможет. Если нужно, пишите в личку. А вообще мне достаточно часто удавалось в ЕМС дозвониться на 8 800..., я в основном под вечер глубокий или уже ночью туда звоню, бывает долго трубку не берут, но все же дозванивалась.

ДОзвонилась без проблем по общему номеру неделю назад, и не один раз даже. Девушки! Съездите в ваше почтовое отделение, посылка запросто может быть там! Моя лично там и оказалась, на сайте писали про неудачную попытку вручения, а на деле они ее передали в мое отделение, я сама забрала, не дожидаясь извещения.

А обычная почта вроде работает даже, с задержками, да, но я на днях получаю почти каждый день - посылку из Орла, письмо из Греции, ЕМС пакет из МО, вот жду из Штатов посылку с задержкой правда. Но уже вышла с таможни надеюсь до НГ получить.

А не у кого нет телефона курьера, обслуживающего ЗАО (Солнцево, Ново-Переделкино) ?
Теперь у меня значится неудачная попытка, хотя вчера весь вечер были дома :-)

Нарыла на другом сайте, где обсуждался Мытищинский СЦ:

Единственный номер по которому удалось дозвониться и быстро уладить проблемы с доставкой 8-926-7795515

Звонила на неделе, часто при переводе на сортировочный узел звонки срывались не раз, висела на трубке почти 2 дня. Быстрее дозванивалась с мобильного.
В общем после жалобы привезли посылку на след.день, правда не до обеда, а к ночи. Считаю мне повезло, что с 18 числа мне доставили американскую посылку 23-го.
Особо радует их реклама по телеку:-) Ужас.

Девушки, случилось чудо! Сегодня мне принесли одну посылку! Утром позвонила на мобильный курьеру, он сказал, что посылка у него, и почти сразу принес. Вот на таких людях и держится это безобразное государственное сооружение - почта. Крыльев в ней не оказалось, но - спасибо упаковщикам - все игрушки парные, так что мы теперь хотя бы частично не без подарков.
Курьер сказал, что посылки, о которых нет отметки о приходе в РОссию, скорее всего, пришли, но зависли на таможне или их просто не успевают оформлять.
Кстати, в 4 утра попробовала позвонить в ЕМС на общий номер - те же гудки.
И еще. 30 ноября landsend отослал нам обычной почтой заказ, и я его уже получила на почте 17 декабря!!! Моя мама, которой я заказывала там же в тот же день, но в г. Волгоград, - 22 декабря. Правда, еще одной посылки так и нет, но все же. Больше никогда не буду заказывать ЕМС, в два раза дороже и в те же два раза дольше.

Ну вот, после жалоб на сайте, оставленных вчера, сегодня приперли посылку. Чудо случилось. А уже не надеялись, что дети на новогонем отчетном концерте в понедельник будут в запланированных нарядах... Посылка шла 28 дней, из них 10 пробыла "в месте вручения". Жесть...

Мне сегодня посылка пришла :) Я уже и не ждала ее увидеть - с начала декабря жду! :) И звонить перестала :)

А мне сегодня соседи принесли посылку :-)
Курьер вчера им оставил.

Elena_Sofia, огромное вам спасибо за ссылки и подсказки. На том форуме, который читают в ЕМС, накатала злобный отзыв, и почти сразу в отслеживании появилась надпись об импорте, тем же числом. До этого были только отметки американской почты. Получить вторую посылку до НГ практически без шансов (еще даже таможню не прошла), но хотя бы не потерялась, это уже радует.

копирую из моих секретных архивов))

956-08-08 доб. 125, 198 емс диспетчерская
Справочная 8 495 744 55 44

8 800 200-50-55 доб. 2 (операторы по отслеживанию)

кладовая хранения емс 84959560808 доб. 151, 251
доставка доб. 125, 198 (они могут связаться с курьерами и сориентировать Вас примерно по времени доставки, если по техническим причинам :) не получается на сегодня, сразу же прошу на завтра). Вот, как-то так :(

Буквально в воскресенье выбила свою посылку. Если в системе отслеживания стоит "Прибыло в место вручения", то самый быстрый способ забрать ее - приехать самому в сортировочный центр(СЦ). Адреса выше писали. Сейчас ждать курьера можно до бесконечности. На складах полный завал. Звонить абсолютно бесполезно. Все эти претензии никуда дальше оператора не уходят. В сами СЦ можно не звонить - не дозвонитесь все равно. Просто тупо ехать надо и на месте разбираться. Обязаны выдать.

у меня легко получается дозвониться по основному телефону, вот только толку от этого - никакого.
сообщают ровно ту же информацию, которую я и сама могу посмотреть на сайте.
одна посылка вот уже две недели как в Москве, а до сортировочного центра за это время так и не доехала(((

есть еще мобильный сортировочного отдела в мытищах
9267767537 или 38 на конце.

Девочки, а если по моей посылке из штатов ясно только то - что она 7 декабря покинула США - и тишина!!! (а до этого тупоголовая американская почта вместо москвы отправила её в канаду(((, потом вернули в америку, и отправили в москву опять) и где она теперь???
Смысл есть ехать её искать в сортировочные центры - если по отслежке пока даже не видно что она в москве??? Обидно, блин, платья на утренник в саду и НГ, игрушки, уже все продублировала, но...
Когда надо бить в колокола? Сестренка из штатов накатала жалобу - но они сказали ответ на запрос из россии может идти до месяца...

подпишусь

у кого что? мои две посылки так и не пришли, хотя из сортировки ушли давно из Москвы, более двух недель назад. Где они вообще могут находиться, оператор не грит((

я получила письмо на шестой день. должна была получит ь за 3 дня)))

ПОМОГИТЕ! Девочки ,а курьер должен отзваниваться перед приездом(за полчаса, скажем)? Наш сегодня приехал, ждём уже 2 недели, но мы были в поликлинике, позвонил на мобилу прям во время приёма. Как только вышли - сама перезвонила ему (максимум 5-7мин прошло), говорит, что уже уехал(((((((((((((( Что теперь делать? Вернуться назад за дополнительную плату отказался.

Не емс, но тоже напишу. Посылка из Эстонии вышла 23 ноября, последний раз отмечена на питерсой таможне 9 декабря и всё... Писали жалобу, звонили, но ничего не помогло, в посылке вещей на тыщу баксов, подозреваю, что в них ходят чьи-то дети в северной столице)))
Обычно посылка идет максимум 20 дней, иногда и за 10 доходила.

девчат, а зачем вы вообще так близко к НГ заказы делаете? ведь это уже давно известный факт, что посылки в декабре фигово ходят по всему миру, у всех предпраздничный ажиотаж. не 1-й год так. я, если не успелав 1-й половине ноября заказ оформить, лучше отложу покупку до начала февраля - быстрее дойдет. крупные НГ подарки-заказы обдумываю сильно заранее, в октябре, все остальное лучше уж в мск купить, или дождаться нормальной работы почты.

я тут ждала посылку емс-ом из Москвы в Московскую область полтора месяца:))) круто да...3 раза заяву на поиск подавала...в итоге вписали неудачную попытку вручения (хотя дома всегда кто-то есть) и через 2!! недели посылка оказалась у нас в почтовом отделении, пришло извещение...за время ожидания этой посылки я успела получить парочку тоже емс-ом за неделю и с отзвоном курьера:)...пс..нас тоже емс Мытищи обслуживает...бардак полный

А я сегодня на почте была, обычную посылку получала, так там со мной в очереди дядечка хвастался, что ему с американского ибея продавец отправил 22 декабря обычной почтой, и вот он (дядечка) уже получил посылку и глазам своим не верит. И так случается...

Тож две посылки висит. Вывод один - не заказывать ничего под НГ. Перед этим посыль заказывали в октябре из Америки - дошло ровно на одну неделю.

я звоню девочкам по общему телефону и оставляю своё пожелание, ДАЮ 500Р КУРЬЕРУ ЕСЛИ ПО ШУСТРОМУ ПРИВЕЗУТ ПОСЫЛЬ! Обычно как только она попала на сотрировчный пункт , в лучшем слчае привезут через 3 дня, а так в тот же день! Волшебные 500 р!

А я новогодний костюм ребенку заказывала:( Так и не приехал до сих пор(((( Заказывала через посредника, в общей посылке, причем экспресс-доставкой! Отправлена была из америки 3-4 декабря, и еще нет ее. Обидно жуть как, особенно учитывая что костюм получился с учетом доставки совсем не дешевым... к изначальной цене на сайте с доставкой по америке + 80% на доставку и услуги посредника. Не сильно дороже можно было его в Питере купить, а на украине еще дешевле. Короче, мой вывод таков, что если что-то конкретное ну оочень хочется, а у нас не продают, то есть смысл заказывать. Или это только у меня так невыгодно получилось?

EMS - это полный бардак. Мне позвонили, договорились, что доставят посылку в определенный день на рабочий адрес с 10.00 до 16.00. Позвонила девушка, как я понимаю, оператор.
Весь день была на работе - никто не приехал. Зато в базе у них появилась информация: не доставлено по причине отсутствия получателя.
И таких неудачных попыток, связанных с моим отсутствием - 5 отметок.
Это бред - в салоне, где я работаю, постоянно есть сотрудники с 9.00 до 21.00 - никто не приезжал!!!! Никаких уведомлений нет и не было.
И теперь я должна ехать сама и забирать, заплатив им за доставку....

При этом доставка была от орга по Москве!!!!!! Да я бы за это время 10 раз могла забрать.

Прошел уже месяц....

А то что они говорят оставляйте претензию, это помогает?
Нас тоже всё завтраками кормят. Каждый день муж звонит говорят завтра ставим доставку,потом оставте претензию.

у кого была экспресс-доставка - на сайте емс есть информация по выплатам неустойки

Могу вздохнуть - пришла моя посылка))) Обычная почта, вышла из штатов 27 ноября, почему то улетела в канаду, вернулась опять в штаты, и 7 декабря покинула США и месяц была в "воздухе", 8 января засветилась в москве, наконец-то. Сегодня иду на свою почту за ней. Ну при всех минусах - большой плюс для дочки - ещё одна партия подарков для неё))))))

У меня из Мытищ посылка вышла 18 декабря и до сих пор в пути... Там наклейки для оформления группы д/с к Новому году. Пришлось оформлять другими... Так вот только после негативного отзыва на EDOST передали ее курьеру 11 января. Позвонили, обещают завтра доставить. Посмотрим...

Девочки, с 4 января у посылки статус "прибыло в место вручения", я 6 числа заметила и стала им звонить, попросили оставить пожелание, потом я еще пару дней звонила, это бесполезно. Можно пожелания оставлять или нет, но похоже мою посылку завалили более поздними и неизвестно когда доставят:-((( Сегодня звонили насчет другой посылки, которая 30 дек выслана, хотят завтра привезти, а про ту - ни слова...
Я все время обычной почтой доставку оформляла, максимум месяц посылки из США шли, а так обычно 2-3нед.
А эта уже полтора месяца никак не доберется:-((

Я 2 раза на почту сбрасывала трекинг и спрашивала где моя посылка, оба раза в тот же вечер доставляли, хотя до этого 1,5-2 недели по Москве не могли доставить.

Девочки, а что делать если посылку передали курьеру еще вчера, но он так и не доехал (( операторы ничего ответить не могут, до службы доставки дозвониться нереально (( на сайте последняя отметка от 12.01 - прибыло в место вручения...

даже не думала что такие проблемы с emc, у меня была проблема с почтой россии но от них этого стоило ожидать перед нг. вышла из эстонии 23/11 до меня наконец дошла 31/12 как подарок на нг :)

Я таки добыла свою бандерольку в Кладовой хранения, куда она попала после 3 попыток курьера доставить мне - неудачных - меня якобы не было, хотя я целый день была на рабочем месте.. За полтора месяца - доставка была по Москве :-)!!! Но сейчас не об этом.

Кладовая хранения. Я испытала шок. Это просто свалка, больше похожая на помойку. Все посылки и бандероли свалены на полу в огромную гору. И каждый раз, когда ищут посылку, всю эту гору по полчаса перерывают. Ни одного стеллажа, ни одной полки, никакой системы. Просто все валяется.... Все в жутком состоянии, коробки помяты, описи валяются на полу затоптанные. Видела коробку, на которой написано СТЕКЛО! ОСТОРОЖНО! - убитую, заваленную более габаритными вещами...

Сохранность посылки - на честном слове получателей. Можно брать любую и выходить. Никакого контроля.

Конкретно мою бандероль искали 25 минут. Простым перебором....

Людей - много. Все идут с жалобами и обидами на чудных курьеров ЕМС....

Девочки, посеветуйте!!! Подруга отправила мне посылочку из Америки, сказала, что доставку осуществляет ЕМС, звоню в ЕМС, они говорят, что ничего не знают.
Номер посылки из Америки начинается на буквы СР, а ЕМС говорит, что их посылки начинаются с буквы Е?
Что делать?

Полный бред! 12-го января посылка поступила в место вручения, 17-го января была передана на руки курьеру! 10 дней операторы по тел. не могли дать мне разъяснения почему курьер так и не доехал до меня!!! Наконец, сегодня я сама поехала на Остаповский пр-д, где мне разъяснили, что курьер оказывается не доставил мне ее,т.к. был утерян адресный ярлык! Интересно,это как получилось??? кто его и где утерял??? теперь моя посылка вероятно валяется на Пр.Вернадского и неизвестно отдадут ли мне ее еще или нет! нужно опять выбирать время, отстаивать безумную очередь, чтобы забрать (в лучшем случае!) свою посылку! Почему нельзя было еще 17-го числа внести в базу данные об утере этого ярлыка, давно бы уже все разыскала! Может кто знает как происходит процесс опознания и что для этого надо???

ап

Начинаем новый сезон:). В ЕМС уже все плохо. Еще две недели назад курьер рассказал, что завал такой же, как в прошлом году перед НГ. У нас посылка уже висит - 10 дней с момента отправки из США. Так что если кто чего еще собирается отправлять с прицелом на НГ, то лучше обычной почтой, шансов больше. В прошлом году обычной почтой перед НГ тоже быстрее доходило.

Да уж. У меня из Москвы в МО 10 дней уже идет. Все еще в Мытищах. Боюсь, завалят ее сейчас новогодними посылками, и не дождусь я ее к Новому году. :'(

Я раньше в и-нет магазине работала. У нас ЕМС на чукотку коляску привёз, когда ребенку год исполнился, а заказывала мамочка в середине беременности.
мы к тому моменту уже деньги ей вернули с извинениями.

У меня две посылки пропали: обе отправлялись по Москве от двух разных ОРГов. Причем время было совсем не предпраздничное: 1ое и 4ое сентября. Про одну было написано "неудачная попытка вручения" (хотя доставка была на работу. где секретарь сидит с 9 до 18), про вторую было написано "прибыло в место вручения" и все тут. Звонила им, они обещали перенести доставку - ничего не принесли. 15 сентября по телефону посоветовали оформить претензию - оформили тут же по телефону, обещали перезвонить в теч. двух месяце - НИЧЕГО до сих пор. Написала им на сайт, приложила сканы квитанций, потребовала ответ в течение трех дней - НИЧЕГО. Сегодня опять им позвонила опять претензию оформили..обещали позвонить..уже не верю. Одно отправление с объявленной ценностью..второе - нет. Уже купили ребенку зимний комбез вместо заказаного..
Как с них хоть деньги стрясти?