Как дозвониться в ЕМС?!

Забейте.
До 15 января всё встало.
Не будет ни новостей, ни ответов.

а вы звоните по 8 - 800-200 и т.д.?
или 8 495 744....?
здесь вот несколько телефонов, можно попробовать во все постучаться, авось где-то ответят http://www.emspost.ru/contacts/contacts.php
ну или через Питер попробовать, они тоже могут на оператора общего переключить
http://www.emspost.ru/contacts/piter.php

дозванивалась так безуспешно в Билайн по поводу неработающего интернета, если ты клиент, то ответа не дождаться, пошла по пути желающего подключиться, даже секунд ждать не надо - рады приветствовать, ну и я уж изложила свои проблемы :-)

а ЕМС-ники люююбят себе приписать неудачную попытку - это в вашем случае значит никто по факту не приходил :-)

я пару дней дозванивалась, дозвонилась, но мои посылки тоже зависли(( ежедневно в емс звоню, пока никаких новостей, посылка из сортировки Москвы ушла 11го и все, куда пошла, неизвестно

Можно рядом постою, я вообще отправляла с москвы и по москве, 8 дек. Девочка до сих пор не получила посылку, правда я иногда дозванивалась, у меня у 1 посылки было 5 раз неудачная попытка вручения- как мне девочка обьяснила, это скорее всего курьер физически не успел вам пиивезти посылку, или у него машина сломалась, не растраивайтесь, надеюсь вам успеют привезти до нового года! - почта россии! Даже если бы вы написали заявление- его рассмаитривать могут до 2-ух месяцев, я написала уже неделю ни ответа , ни привета! Терперия вам! С наступающим!

Сегодня дозвонилась по 8-800-200-50-55 и 956-08-08 это общий, я так понимаю, а у меня посылка зависла в Мытищах, а туда дозвониться нереально :-(

У меня уже даже есть мобильный курьера из Мытищ, который по нашему району развозит (они Куркино тоже обслуживают), но толку-то, если посылки у него нет. В Мытищах просто не берут трубку и все, хоть убейся. Может, раздобыть их адрес и поехать туда? Хоть одну посылку как-то выковырнуть...

ВОт еще инфа, может, поможет. Это СЦ ЕМС по некоторым районам:
1. 127473 Москва, ЦАО: Тверской
Самотечный 3-й пер., 19 (495) 681-1482
(495) 688-9405
2. 129226 Москва, СВАО: Ростокино
Докукина ул., 16 (495) 789-8491
(495) 789-8490

Еще:
956-08-08 ( доб.151, 251 - отдел кладовой хранения) 956-08-08 ( доб.125, 198 - отдел доставки)
956-08-08 (доб.501,505) - Мытищенское отд.
925-72-77 ( доб.172) - сортировочный центр
8-926-776-75-37

а меня Мытищи пару дней назад удивило...даже позвонили перед приездом....))))))))))))

А мне из Мытищ курьер все время перед приездом звонит и спрашивает, будем ли мы сегодня дома и сообщает, когда примерно приедет)))

"Секретный" телефон, по которому еще можно дозвониться в ЕМС: 956-0808. Далее доб. 133 или 151. Но если вам предложат переключиться на оператора по отслеживанию - скорее всего прождете напрасно, они все вечно заняты. Писать претензии тоже дохлый номер. "Неудачное вручение" - это скорее всего курьер застрял в пробке и не доехал. Телефон курьерской службы 772 9932 - по нему вообще можно не начинать звонить - они трубку не берут. Если дозвонитесь - просите посылку передать на склад самовывоза. Это единственный шанс забрать до НГ, но там сейчас очереди из желающих получить свое - люди стоят часами.
Жалобы, которые читаются оператором ЕМС можно писать сюда: http://www.edost.ru/voite.php?c=2 Там, как видите, таких как вы - каждый первый.
У нас посылка с 16 декабря лежит в ЕМС с пометкой "Прибыла в место вручения". Вот еще можете форум по этому поводу почитать: http://www.edost.ru/forum.php
Короче, все плохо. Думаю, раньше конца января уже ничего никто не доставит. И ведь тоже - подарки, зимняя обувь, праздничные наряды... Посылка идет с 27 ноября...

шепотом спрашиваю.... а где вы это нарыли?

я просто очень и очень опытный интернет-серфер :) инфрмация есть всегда - нужно знать, как сформировать запрос и где лучше поискать ;) но инфа проверенная. я сама в пятницу дозвонилась им по этому телефону и не раз. толку вот все равно ноль, ибо проблема уже в системе, а не в несчастных "говорящих головах" у телефонов.

Огромное спасибо! Завтра займусь с новой силой. Заодно курьеру позвоню, вдруг поможет. Пообещаю ему... чего-нибудь хорошее.

Вообще посылку в отделение должны доставить по индексу на который идет посылка, если неудачно вручали несколько раз.

Они должны ее отправить на склад на хранение, а не в почтовое отделение. Было бы очень удачно, если б именно на почту. Но "говорящие головы" предлагают забирать у черта на рогах, а там за получением посылок очередь на час с лишним.

мою вот доставили на почту. я ж позвонила грю какая такая неудачная попытка? сказали мол наверное не доехали потыкали там что-то и сказали направлена по такому-то индексу. ну я давай звонить на нашу почту - говорят, ага, у нас. причем это не единственный случай, при мне дядя из Америки получал посылку от Экспресс мэйла, тоже доставили на почту. и у них целая пачка бумажек от ЕМСа лежала т.е. там все получали. Мытищи отправляли к нам. Но мы рядом с ними живем, мож поэтому.

еще 988 68 58 есть у них

на складе самовывоза (по району) забирала 30 декабря, никого там не было, на варшавке засада))) да и в сам декабрь посылки долетали быстро, может нам конечно повезло, но думаю это не совсем совпадение тк посылок не меньше 5 получили только за конец ноября/декабрь

Вы почитайте тут и поймете, повезло вам лично, или ЕМС прекрасно работает весь декабрь и январь: http://www.edost.ru/voite.php?c=2
У меня посылка, отправленная 9-го декабря, до сих пор где-то летает.

Я посылку из Штатов получила 21 декабря, была отправлена 26 ноября. Я из МО (Люберцы), мне в последнее время привозит посыли один и тот же курьер из Мытищ. Есть его телефон, но это мало поможет. Если нужно, пишите в личку. А вообще мне достаточно часто удавалось в ЕМС дозвониться на 8 800..., я в основном под вечер глубокий или уже ночью туда звоню, бывает долго трубку не берут, но все же дозванивалась.

ДОзвонилась без проблем по общему номеру неделю назад, и не один раз даже. Девушки! Съездите в ваше почтовое отделение, посылка запросто может быть там! Моя лично там и оказалась, на сайте писали про неудачную попытку вручения, а на деле они ее передали в мое отделение, я сама забрала, не дожидаясь извещения.

Ха, неделю назад им еще можно было дозвониться. Даже еще в начале недели это было сложно, но реально. А сейчас у них после поереключения на диспетчера идут короткие гудки.
ЕМС - это, конечно, филиал Почты России, но я впервые слышу, чтобы после неудачного вручения курьер закидывал посылку на почтовое отделение. Это же курьерская почта, оплачена доставка до двери, если сам получатель не выразил желание получить ее на складе. Кроме того, диспетчеры говорят, что получать надо на одном из двух пунктов ЕМС, а не на своем почтовом отделении.

не, я так понимаю это не курьер делает, а они сами отправляют, ну также как все посылки. Щас вот подумала - к нам вообще посылки все через Мытищи идут, мы к Мытищинскому району относимся, может поэтому наши посылки к нам перевозят, тк сообщение налажено, фиг знает.
вот посылка ЕМС по МО ко мне шла неделю вместо 1 дня заявленного. и пока я не стала звонить - не доставляли. Извещение принесли на посылку как на обычную уже после того, как я ее сама получила:-0

А обычная почта вроде работает даже, с задержками, да, но я на днях получаю почти каждый день - посылку из Орла, письмо из Греции, ЕМС пакет из МО, вот жду из Штатов посылку с задержкой правда. Но уже вышла с таможни надеюсь до НГ получить.

А не у кого нет телефона курьера, обслуживающего ЗАО (Солнцево, Ново-Переделкино) ?
Теперь у меня значится неудачная попытка, хотя вчера весь вечер были дома :-)

У них это стандартно стало появляться, если курьер не доехал. Сошлются на пробки и снегопад, как обычно. У нас же 12 месяцев в году какие-то стихийные бедствия, которые мешают честным компаниям хорошо работать. А кол-во курьеров увеличить, при том, что оборот посылок возрос в дцать раз и денежек в дцатьраз больше емс получит с нас - а на фига им это...

Зато в рекламе шик, блеск,красота :-)

И я тоже очень недовольна их работой! Договариваешься с курьером, он не приезжает не то что в оговоренное время, а вообще не приезжает и всё!

Меня муж чуть в ноябре не прибил, попросила его сидеть ждать в квартире безвылазно, должны были принести несколько больших посылок, он бедный ждал, нахалы из ЕМС принесли только на 3 день, я орала каждый день разговаривая с ними, писала везде где только можно жалобы, претензии и тп., думаю только поэтому и принесли так "быстро", всего на 3 день, особо повеселило предложение забрать посылки с пр. Вернадского, щас, платя 5000 за доставку, я еще на Вернадского побегу, муж думала прибьет, теперь при нем ЕМС не произношу, боюсь. Щас жаловаться бесполезно, просто ждите. Перед НГ на всех почтах мира столпотворение, резкое увеличение объема, все подарки нужно в октябре-ноябре покупать для сбережения нервов.

Нарыла на другом сайте, где обсуждался Мытищинский СЦ:

Единственный номер по которому удалось дозвониться и быстро уладить проблемы с доставкой 8-926-7795515

Звонила на неделе, часто при переводе на сортировочный узел звонки срывались не раз, висела на трубке почти 2 дня. Быстрее дозванивалась с мобильного.
В общем после жалобы привезли посылку на след.день, правда не до обеда, а к ночи. Считаю мне повезло, что с 18 числа мне доставили американскую посылку 23-го.
Особо радует их реклама по телеку:-) Ужас.

Девушки, случилось чудо! Сегодня мне принесли одну посылку! Утром позвонила на мобильный курьеру, он сказал, что посылка у него, и почти сразу принес. Вот на таких людях и держится это безобразное государственное сооружение - почта. Крыльев в ней не оказалось, но - спасибо упаковщикам - все игрушки парные, так что мы теперь хотя бы частично не без подарков.
Курьер сказал, что посылки, о которых нет отметки о приходе в РОссию, скорее всего, пришли, но зависли на таможне или их просто не успевают оформлять.
Кстати, в 4 утра попробовала позвонить в ЕМС на общий номер - те же гудки.
И еще. 30 ноября landsend отослал нам обычной почтой заказ, и я его уже получила на почте 17 декабря!!! Моя мама, которой я заказывала там же в тот же день, но в г. Волгоград, - 22 декабря. Правда, еще одной посылки так и нет, но все же. Больше никогда не буду заказывать ЕМС, в два раза дороже и в те же два раза дольше.

Ну вот, после жалоб на сайте, оставленных вчера, сегодня приперли посылку. Чудо случилось. А уже не надеялись, что дети на новогонем отчетном концерте в понедельник будут в запланированных нарядах... Посылка шла 28 дней, из них 10 пробыла "в месте вручения". Жесть...

уже наверное и новые наряды купили?

ну вот собиралась бегать на этих выходных в поисках чего-то. но счастье случилось. даже не ожидали уже...

Лен, а мои две посылки сказали "потеряли". написала на розыск, есть доки, что они с сортировки ушли из Мск после таможни, и не пришли. Нам пришлось наряд перепридумывать срочно на НГ, так как утренники уже начались(

Жесть :( Может, всплывут еще?

эх! не знаю. Мне вчера пришлось дублировать покупки, правда идеально не вышло заменить, но придется детям дарить другое, а от Деда Мороза письмо писать, что не успел, звиняйте)

Мне сегодня посылка пришла :) Я уже и не ждала ее увидеть - с начала декабря жду! :) И звонить перестала :)

А мне сегодня соседи принесли посылку :-)
Курьер вчера им оставил.

А у меня посылка идет из Штатов с 22 ноября (!). 16го зарегистрирована в России и все! Таможне даже не передали!..
Написала уже кучу жалоб в разные инстанции, на розыск подала, а толку - ноль. Так и не передаю, говорят, что тупо завалена моя посылочка вновь прибывшими. Уроды!!!

Elena_Sofia, огромное вам спасибо за ссылки и подсказки. На том форуме, который читают в ЕМС, накатала злобный отзыв, и почти сразу в отслеживании появилась надпись об импорте, тем же числом. До этого были только отметки американской почты. Получить вторую посылку до НГ практически без шансов (еще даже таможню не прошла), но хотя бы не потерялась, это уже радует.

Велкам. У меня вот тоже сложилось впечатление, что те жалоюы, что на сайте оставляются, более действенные. А по телефону - как в колодец.

копирую из моих секретных архивов))

956-08-08 доб. 125, 198 емс диспетчерская
Справочная 8 495 744 55 44

8 800 200-50-55 доб. 2 (операторы по отслеживанию)

кладовая хранения емс 84959560808 доб. 151, 251
доставка доб. 125, 198 (они могут связаться с курьерами и сориентировать Вас примерно по времени доставки, если по техническим причинам :) не получается на сегодня, сразу же прошу на завтра). Вот, как-то так :(

Топ не читала, но у меня тоже неувязка с ЕМС. Сегодня позвонила и очень недовольным наглым вредным голосом потребовала выяснить, что с моей посылкой. Дали этот самый 956-0808, и сразу там разобрались. Обещали завтра доставить. Ну, хотя бы обещали :)

они всегда обещают))
но не всегда доставляют)

Мне 6 дней подряд обещали. "Посылка у курьера. Ждите!" Сцуки :-|

Все контакты записываю в отдельный файл, думаю, тема вечная...

Буквально в воскресенье выбила свою посылку. Если в системе отслеживания стоит "Прибыло в место вручения", то самый быстрый способ забрать ее - приехать самому в сортировочный центр(СЦ). Адреса выше писали. Сейчас ждать курьера можно до бесконечности. На складах полный завал. Звонить абсолютно бесполезно. Все эти претензии никуда дальше оператора не уходят. В сами СЦ можно не звонить - не дозвонитесь все равно. Просто тупо ехать надо и на месте разбираться. Обязаны выдать.

если б можно было просто приехать в сортировочный центр, я была бы рада( но у меня стоит Обработка 130980 Москва EMS ММПО Сортировка, по телефону говорят, что посылка ушла из сортировки уже более двух недель назад, и куда она ушла, никто не знает((( вторая чуть поменьше, но тоже висит(

у меня легко получается дозвониться по основному телефону, вот только толку от этого - никакого.
сообщают ровно ту же информацию, которую я и сама могу посмотреть на сайте.
одна посылка вот уже две недели как в Москве, а до сортировочного центра за это время так и не доехала(((

О, тогда это для Вас

на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS", утв. приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006г. №407 при нарушении контрольных сроков доставки отправлений EMS:
до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;
от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;
свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа.

Дерзайте, хоть какое-то удовлетворение от их работы получите ;-)

Так это отправитель может получить же только.

ФЗ «О почтовой связи»
Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.........

Погуглите, уже есть вынесенные решения по искам именно от получателей в РФ

есть еще мобильный сортировочного отдела в мытищах
9267767537 или 38 на конце.

Девочки, а если по моей посылке из штатов ясно только то - что она 7 декабря покинула США - и тишина!!! (а до этого тупоголовая американская почта вместо москвы отправила её в канаду(((, потом вернули в америку, и отправили в москву опять) и где она теперь???
Смысл есть ехать её искать в сортировочные центры - если по отслежке пока даже не видно что она в москве??? Обидно, блин, платья на утренник в саду и НГ, игрушки, уже все продублировала, но...
Когда надо бить в колокола? Сестренка из штатов накатала жалобу - но они сказали ответ на запрос из россии может идти до месяца...

подпишусь

у кого что? мои две посылки так и не пришли, хотя из сортировки ушли давно из Москвы, более двух недель назад. Где они вообще могут находиться, оператор не грит((

я получила письмо на шестой день. должна была получит ь за 3 дня)))

ПОМОГИТЕ! Девочки ,а курьер должен отзваниваться перед приездом(за полчаса, скажем)? Наш сегодня приехал, ждём уже 2 недели, но мы были в поликлинике, позвонил на мобилу прям во время приёма. Как только вышли - сама перезвонила ему (максимум 5-7мин прошло), говорит, что уже уехал(((((((((((((( Что теперь делать? Вернуться назад за дополнительную плату отказался.

нет, они не обязаны звонить :( у него (и у вас) есть еще одна попытка, если опять не состыкуетесь - он оставит уведомление, а посылка уедет на основной склад

Это какой-то бесчеловечный курьер, обычно курьеры-то как раз самые нормальные из всей этой системы. Если вам до Нг надо, позвоните ему еще раз и попробуйте договориться, что вы сами подъедете в какое-то место и перехватите его, только так. Наши курьеры (наш район два обслуживают) у консьержки оставляют по умолчанию. Еще вы можете попробовать дозвониться до вашего территориального ЕМС и слезно объяснить, что это подарок на НГ детям и т.д. Они переведут вашу посылку в статус срочных и принесут 31 числа. Наш курьер рассказал, что 31-го они исполняют 2-3 срочных заказа. Удачи!

мне курьер отзвонился за 20 минут до приезда -я попросила оставить мой заказ у консьержки.

Не емс, но тоже напишу. Посылка из Эстонии вышла 23 ноября, последний раз отмечена на питерсой таможне 9 декабря и всё... Писали жалобу, звонили, но ничего не помогло, в посылке вещей на тыщу баксов, подозреваю, что в них ходят чьи-то дети в северной столице)))
Обычно посылка идет максимум 20 дней, иногда и за 10 доходила.

я бы так однозначно не подозревала,
часто пользуюсь почтовым и курьерским сообщением между Питером и Москвой, иногда моментальная доставка, а иногда как будто своим ходом во Владивосток идёт, а перед новым годом, да ещё через таможни... вобщем, задержка вашей посылки - вполне ожидаемый вариант, хотя и ооочень неприятный, конечно, но в наших реалиях нормальный :-(

девчат, а зачем вы вообще так близко к НГ заказы делаете? ведь это уже давно известный факт, что посылки в декабре фигово ходят по всему миру, у всех предпраздничный ажиотаж. не 1-й год так. я, если не успелав 1-й половине ноября заказ оформить, лучше отложу покупку до начала февраля - быстрее дойдет. крупные НГ подарки-заказы обдумываю сильно заранее, в октябре, все остальное лучше уж в мск купить, или дождаться нормальной работы почты.

А что, разве можно дождаться нормальной работы почты?

можно :-). если избегать пиковых предпраздничных недель. конечно, нарваться на некачественную работу можно всегда, но в обычные "будни" риск существенно ниже.

+1, однако заказав в первой половине ноября, я получила две посылки сегодня

хорошо, что получила). я вообще стараюсь в пиковые сезоны сидеть на попе ровно ;-).
хочешь сказать, что с каждым годом НГ-праздники приходят все раньше и раньше?))

видимо, Лен, только самое смешное, что я получила сейчас ВСЕ посылки 30го числа, одна отправлена в ноябре, одна 4 декабря и одна 18го!

третья мне пришла на обычную почту в тот же день, только с недовесом 50 грамм с актом

по тебе, наверное, статистику ведут ;-), и, в целях экономии, по 1 посылке не носят))

Ого, Лен, да теяб можно поздравить :) По крайней мере, хотя бы все дошло...
У меня тоже одна посылка с 9 декабря "идет", 10-го из Штатов улетела, и теперь, видимо, парит как орел над Москвой - не дают посадку... :) Причем, у друзей посылка, которая вышла 16-го декабря от того же посредника, уже здесь на доставке...

ага, у меня все пришло в целости и сохранности, причем так как раз на НГ подарки были!

Эх, а у нас в зависшей в воздухе посылке доп. пара овчинных сапожек едет... Поздновато нужный черный цвет появился на заппосе :( Но надеялась, что все ж к январб дойдут. Увы, похоже, что к марту осчастливит нас почта :(

Потому что "черная пятница":).
Никогда раньше этой опцией не пользовалась, но в этом году впечатлилась - на диснее все обошлось в два-три раза дешевле обычной цены.
Думаю, в следующем году я буду поступать так: какие-то главные подарки каждому ребенку покупать сильно заранее, а остальное - в черную пятницу, вдруг повезет. В этом году повезло наполовину - одна посылка все-таки пришла. Ну и озабочусь возвратом денег за пересылку, сроки-то все нарушены, а 80-120 долларов за посылку на дороге не валяются. Не подарки к НГ - так хоть материальное удовлетворение получу:).

вот и объяснили всем кто виноват ;-) http://top.rbc.ru/society/06/01/2011/524493.shtml

я тут ждала посылку емс-ом из Москвы в Московскую область полтора месяца:))) круто да...3 раза заяву на поиск подавала...в итоге вписали неудачную попытку вручения (хотя дома всегда кто-то есть) и через 2!! недели посылка оказалась у нас в почтовом отделении, пришло извещение...за время ожидания этой посылки я успела получить парочку тоже емс-ом за неделю и с отзвоном курьера:)...пс..нас тоже емс Мытищи обслуживает...бардак полный

А я сегодня на почте была, обычную посылку получала, так там со мной в очереди дядечка хвастался, что ему с американского ибея продавец отправил 22 декабря обычной почтой, и вот он (дядечка) уже получил посылку и глазам своим не верит. И так случается...

у подруги так было. 20.12 с ибея отправили и 30го получили в ПО

Тож две посылки висит. Вывод один - не заказывать ничего под НГ. Перед этим посыль заказывали в октябре из Америки - дошло ровно на одну неделю.

я звоню девочкам по общему телефону и оставляю своё пожелание, ДАЮ 500Р КУРЬЕРУ ЕСЛИ ПО ШУСТРОМУ ПРИВЕЗУТ ПОСЫЛЬ! Обычно как только она попала на сотрировчный пункт , в лучшем слчае привезут через 3 дня, а так в тот же день! Волшебные 500 р!

в таком случае заказывайте сразу UPS, Вам на дом привезут за 4 дня, зачем сложности с EMS?

просто не всё можно ups отправить в Россию.

А я новогодний костюм ребенку заказывала:( Так и не приехал до сих пор(((( Заказывала через посредника, в общей посылке, причем экспресс-доставкой! Отправлена была из америки 3-4 декабря, и еще нет ее. Обидно жуть как, особенно учитывая что костюм получился с учетом доставки совсем не дешевым... к изначальной цене на сайте с доставкой по америке + 80% на доставку и услуги посредника. Не сильно дороже можно было его в Питере купить, а на украине еще дешевле. Короче, мой вывод таков, что если что-то конкретное ну оочень хочется, а у нас не продают, то есть смысл заказывать. Или это только у меня так невыгодно получилось?

у меня в общей посылке получается +5% посредник +$10 доставка по Америке и +$10 за вещь примерно одинаковую по весу с костюмом, т.е. если костюм стоит до $30, то выходят те же + 80%

У меня вышло так: на общий вес 1,5 кг и сумму 65$ = 5$ доставка по америке + 8% налог + 4% за конвертацию и из полученной суммы платится 20% орг, + доставка из америки 868 руб (18 баксов за кг, т.к. "экспресс"). Итого, с 70 $ с доставкой по америке, сумма выросла до 3830 рублей.
А вы на каком сайте посредниками пользуетесь?

шопоголик

EMS - это полный бардак. Мне позвонили, договорились, что доставят посылку в определенный день на рабочий адрес с 10.00 до 16.00. Позвонила девушка, как я понимаю, оператор.
Весь день была на работе - никто не приехал. Зато в базе у них появилась информация: не доставлено по причине отсутствия получателя.
И таких неудачных попыток, связанных с моим отсутствием - 5 отметок.
Это бред - в салоне, где я работаю, постоянно есть сотрудники с 9.00 до 21.00 - никто не приезжал!!!! Никаких уведомлений нет и не было.
И теперь я должна ехать сама и забирать, заплатив им за доставку....

При этом доставка была от орга по Москве!!!!!! Да я бы за это время 10 раз могла забрать.

Прошел уже месяц....

А то что они говорят оставляйте претензию, это помогает?
Нас тоже всё завтраками кормят. Каждый день муж звонит говорят завтра ставим доставку,потом оставте претензию.

если оставить претензию на сайте, то помогает даже очень быстро ИМХО

Чего-то я не нашла на сайте, где можно отписать претензию. Может ткнёте носом.

Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS ems@emspost.ru и через форму обратной связи на сайте http://edost.ru/voite.php?c=2&p=549

у кого была экспресс-доставка - на сайте емс есть информация по выплатам неустойки

Ага, самое интересно только тем кто с 15 декабря. А то что мы например ждём посылку с начала декабря, нам компенсация типа не положена.

Так они не дураки же - основную часть подарков народ в ноябре-начале декабря отправляет, а после 15го только те, кто на срочность не надеется и вряд ли будут требовать компенсацию. Широкий жест, ага. Но вообще, по-моему, они и так обязаны компенсировать стоимость пересылки в случае заержки? У меня одна посылка из США шла 20 дней, вторая месяц - попробую получить компенсацию.

нет, компенсация положена всем согласно приказа ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407. Пишите заявление на выплату возмещения(на сайте EMS бразец), прикладываете подтверждающие документы и отправляете все в EMS. Я получила 100% возмещение доставки за недоставку посылки 14 дней.

О, вы молодец!! Я так поняла, что на выплату подавать надо после получения посылки.

Подавать можно в течении 2-х месяцев после получения посылки, но я получения не дожидалась, прошло 10 дней написала заявление. По закону: прошло ... дней- возврат 15%, ... дней-50%, более 10-100%. Так, что после 10 дней можно писать уже 100% должны заплатить.

А компенсацию выплачивают отправителю или получателю? У меня отправитель в США.

У всех отправитель не в Москве)))
Отправитель пишет заявление об отказе от получения компенсации в пользу получателя (образец на сайте).
Нужно 3 документа:заявление о выплате компенсации, заявление в пользу 3-х лиц, и подтверждение оплаты пересылки.

и им в офис отвезти? или по почте отправить?

можно в офис, но я распечатала, подписала, отсканировала и по мылу отправила

подскажите, а компенсацию как возвращают, куда деньги перечисляю или как их получить на руки?

по вашему адресу в заявлении платеж придет

т.е. за ним никуда ходить не надо будет или на почту топать?

на почту в ваше почтовое отделение

написала вам вопросик в личку

Могу вздохнуть - пришла моя посылка))) Обычная почта, вышла из штатов 27 ноября, почему то улетела в канаду, вернулась опять в штаты, и 7 декабря покинула США и месяц была в "воздухе", 8 января засветилась в москве, наконец-то. Сегодня иду на свою почту за ней. Ну при всех минусах - большой плюс для дочки - ещё одна партия подарков для неё))))))

У меня из Мытищ посылка вышла 18 декабря и до сих пор в пути... Там наклейки для оформления группы д/с к Новому году. Пришлось оформлять другими... Так вот только после негативного отзыва на EDOST передали ее курьеру 11 января. Позвонили, обещают завтра доставить. Посмотрим...

Девочки, с 4 января у посылки статус "прибыло в место вручения", я 6 числа заметила и стала им звонить, попросили оставить пожелание, потом я еще пару дней звонила, это бесполезно. Можно пожелания оставлять или нет, но похоже мою посылку завалили более поздними и неизвестно когда доставят:-((( Сегодня звонили насчет другой посылки, которая 30 дек выслана, хотят завтра привезти, а про ту - ни слова...
Я все время обычной почтой доставку оформляла, максимум месяц посылки из США шли, а так обычно 2-3нед.
А эта уже полтора месяца никак не доберется:-((

У меня так было один раз. Я по телефону попросила записать претензию, что долгое время оставляю заявки на доставку, а их не выполняют. Записали. На следующий день посылку доставили. И бумага рассмотра претензии была.

Я 2 раза на почту сбрасывала трекинг и спрашивала где моя посылка, оба раза в тот же вечер доставляли, хотя до этого 1,5-2 недели по Москве не могли доставить.

Девочки, а что делать если посылку передали курьеру еще вчера, но он так и не доехал (( операторы ничего ответить не могут, до службы доставки дозвониться нереально (( на сайте последняя отметка от 12.01 - прибыло в место вручения...

пишите претензию на сайт ЕМС http://eva.ru/topic/57/2527032.htm?messageId=63125802

даже не думала что такие проблемы с emc, у меня была проблема с почтой россии но от них этого стоило ожидать перед нг. вышла из эстонии 23/11 до меня наконец дошла 31/12 как подарок на нг :)

Я таки добыла свою бандерольку в Кладовой хранения, куда она попала после 3 попыток курьера доставить мне - неудачных - меня якобы не было, хотя я целый день была на рабочем месте.. За полтора месяца - доставка была по Москве :-)!!! Но сейчас не об этом.

Кладовая хранения. Я испытала шок. Это просто свалка, больше похожая на помойку. Все посылки и бандероли свалены на полу в огромную гору. И каждый раз, когда ищут посылку, всю эту гору по полчаса перерывают. Ни одного стеллажа, ни одной полки, никакой системы. Просто все валяется.... Все в жутком состоянии, коробки помяты, описи валяются на полу затоптанные. Видела коробку, на которой написано СТЕКЛО! ОСТОРОЖНО! - убитую, заваленную более габаритными вещами...

Сохранность посылки - на честном слове получателей. Можно брать любую и выходить. Никакого контроля.

Конкретно мою бандероль искали 25 минут. Простым перебором....

Людей - много. Все идут с жалобами и обидами на чудных курьеров ЕМС....

какой ужас :-( совсем меня расстроили...а как вы в эту кладовую попали?

мне об этом сообщила оператор из службы розыска посылок. Туда я тоже не сразу попала. Сначала мне все операторы (звонила я много) заявляли, что посылка не доставлена по моей вине и отправлена на Вернадского, езжайте и забирайте оттуда.
Только мое упрямство и желание добиться правды уберегло от бесполезной поездки туда. Я продолжала звонить и настаивать, что никакой курьер ко мне ни разу не приезжал. В итоге, меня соединили с этой службой поиска и там девушка сообщила, что моя посылка в этой самой кладовой. Она находится на Волгоградке, на пересечении с третьим кольцом.

Девочки, посеветуйте!!! Подруга отправила мне посылочку из Америки, сказала, что доставку осуществляет ЕМС, звоню в ЕМС, они говорят, что ничего не знают.
Номер посылки из Америки начинается на буквы СР, а ЕМС говорит, что их посылки начинаются с буквы Е?
Что делать?

Значит это не EMS

попробуйте отследить вот здесь http://www.track-trace.com/

это не ЕМС, а обычная почта

Это обычная почта. Моя посылка была такая же. Отслеживала тут - http://trkcnfrm1.smi.usps.com/PTSInternetWeb/InterLabelInquiry.do и тут http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo Когда посылка уже в россии, быстрее ищется по российскому сайту. Удачи!

Полный бред! 12-го января посылка поступила в место вручения, 17-го января была передана на руки курьеру! 10 дней операторы по тел. не могли дать мне разъяснения почему курьер так и не доехал до меня!!! Наконец, сегодня я сама поехала на Остаповский пр-д, где мне разъяснили, что курьер оказывается не доставил мне ее,т.к. был утерян адресный ярлык! Интересно,это как получилось??? кто его и где утерял??? теперь моя посылка вероятно валяется на Пр.Вернадского и неизвестно отдадут ли мне ее еще или нет! нужно опять выбирать время, отстаивать безумную очередь, чтобы забрать (в лучшем случае!) свою посылку! Почему нельзя было еще 17-го числа внести в базу данные об утере этого ярлыка, давно бы уже все разыскала! Может кто знает как происходит процесс опознания и что для этого надо???

раз вытащили из архива, то расскажу чем закончилось)) в общем, на Пр.Вернадского мы простояли 5 часов в очереди (не преувеличиваю ни разу!!) и когда уже подошла наша очередь, то нам позвали какую то начальницу, которая сказала, что у нее рабочий день закончился, что она вся больная к тому же... и ничего искать нам сегодня не будут, приезжайте завтра! муж у меня не выдержал и начал очень сильно "ругаться")) в общем, подняли 3 коробки похожих на нашу, вскрывали при охране, оказалось все не то...потом уже когда мы уехали, мне позвонила та самая Светлана (спасибо ей большое за это) начальница которая и сказала, что нашли еще одну коробку...мы вернулись и о, чудо!!! это были наши вертолеты!!! счастья нашему не было предела!)) мы даже отметили это дело в ресторане, т.к. что ТАМ ТВОРИЛОСЬ, как бедные люди выискивали свои заказы, это не передать просто...так что нам очень повезло, что нашу коробку все таки нашли!))

Ужас какой вы рассказываете. Я один раз заказала к НГ костюм, правда через посредника. Так он мес. два к нам ехал и приехал уже в середине января. Я наслышана о работе почты в праздники - нам одна посылка уже пришла и еще одна из НЙ должна вылететь вот-вот. Надеюсь все ок с доставкой будет! И Вам удачи в этом году и с Наступающим!

ап

Начинаем новый сезон:). В ЕМС уже все плохо. Еще две недели назад курьер рассказал, что завал такой же, как в прошлом году перед НГ. У нас посылка уже висит - 10 дней с момента отправки из США. Так что если кто чего еще собирается отправлять с прицелом на НГ, то лучше обычной почтой, шансов больше. В прошлом году обычной почтой перед НГ тоже быстрее доходило.

Да уж. У меня из Москвы в МО 10 дней уже идет. Все еще в Мытищах. Боюсь, завалят ее сейчас новогодними посылками, и не дождусь я ее к Новому году. :'(

я иногда езжу туда забираю сама.... только нужно сначала дозвониться и отложить ее к выдаче, а то можно разминуться :)

Если б знала, я б из Москвы ее сама забрала. Мне туда ближе, чем в Мытищи. Первый раз связалась с ЕМС, чувствую - последний. А дозвониться в Мытищи - анриал, четверг-пятницу с 9 утра звонила - бесполезно.

Я раньше в и-нет магазине работала. У нас ЕМС на чукотку коляску привёз, когда ребенку год исполнился, а заказывала мамочка в середине беременности.
мы к тому моменту уже деньги ей вернули с извинениями.

У меня две посылки пропали: обе отправлялись по Москве от двух разных ОРГов. Причем время было совсем не предпраздничное: 1ое и 4ое сентября. Про одну было написано "неудачная попытка вручения" (хотя доставка была на работу. где секретарь сидит с 9 до 18), про вторую было написано "прибыло в место вручения" и все тут. Звонила им, они обещали перенести доставку - ничего не принесли. 15 сентября по телефону посоветовали оформить претензию - оформили тут же по телефону, обещали перезвонить в теч. двух месяце - НИЧЕГО до сих пор. Написала им на сайт, приложила сканы квитанций, потребовала ответ в течение трех дней - НИЧЕГО. Сегодня опять им позвонила опять претензию оформили..обещали позвонить..уже не верю. Одно отправление с объявленной ценностью..второе - нет. Уже купили ребенку зимний комбез вместо заказаного..
Как с них хоть деньги стрясти?

Я бы в суд подала. Из принципа

Проблема в том, что они принимают претензии только от отправителей. В суд тоже должен подавать он. Организаторы этим заниматься не будут, посредники - тоже. Я пыталась написать заявление о передаче прав требований мне (получателю), в ЕМС на него даже не ответили. Мой отправитель из США тоже писал заявление - бесполезно, никакой реакции. Писала жалобу в Минсвязи, через три месяца пришла отписка ни о чем. Ясно, что так специально сделано, чтобы никто ничего не мог добиться.

В прошлом году был чудесный пост в ЖЖ "Я выиграл суд..." http://cyxou.livejournal.com/10146.html
В нем пошагово рассказано КАК была побеждена Почта России и почему претензии от получателя законны.