Заказ Тикета

Подскажите, кто в курсе. Сделала на официальном сайте заказ. 15 сентября пришло от них письмо: "Мы рады известить Вас, что Ваш заказ обработан и отправлен. Он находится в пути на Ваш адрес. Вы получите почтовый идентификатор, с помощью которого сможете проследить за почтовым отправлением. Письмо будет отправлено на ваш e-mail около 16.00 по датскому времени (GMT +1). Если заказ был оформлен в выходные, код будет отправлен на следующий рабочий день."
Но до сих пор никакого идентификатора не прислали. Хочу в службу обслуживания покупателей написать письмо и узнать, где номер. Вопрос, можно с ними общаться по русски или переводить письмо на английский?