Как поступить?

Сегодня уронила случайно телефон своего сына-подростка, и у телефона разбилось стекло с краю. С телефоном все в порядке, с дисплеем тоже, все работает, просто некрасиво выглядит.
Я сказала, что заменю - моя вина. Позвонила в сервисный центр - замена стекла от 1000 до 1500, точнее при сдаче аппарата. Но они сказали, что поскольку это телефон для экстремальных видов спорта, в нем ничего биться не должно (он так и позиционировался при продаже), поэтому давайте гарантийный талон - это брак, мы вам поменяем телефон на новый.
Телефон еще на гарантии. Я к сыну - давай талон, поменяют дескать на новый телефон. Он отвечает, что не знает, где талон, где коробка, инструкция от телефона, все прерыл, не нашел, говорит, скорее всего выкинул.
Я разозлилась ужасно. Сказала, раз так - ходи с таким телефоном.
Вот теперь думаю, как поступить в этой ситуации. С одной стороны, уронила я - должна возместить ущерб, с другой стороны, это заводской брак, а из-за его безалаберности невозможно осуществить бесплатный ремонт. Послушаю мнения ваши.

А почему ответственный за сохраность гарант.талонов и чеков в вашей семье ребенок?И не важно ,что вещь его.Эти док-ты должны храниться у вас наравне с док-ты официальными-свид.о рождении и т.д.

Может, талон и не нужен? В зависимости от производителя. Сейчас можно по ID номеру гарантию проверить и все починят. Я так комп меняла (починке не подлежал) -HP, талон утерян был. А брат телефон Nokia. Так что узнайте поточнее.

вообще при покупке телефона у них отмечается ИМЕЙ код или как он правильно называетс ятелефона, а сам этот код есть внутри этого апарата - т.е. каждому апарату присвоен свой номер. они обязаны по этим данным поменять!!! откажутся пишите в сервисный центр - те поменяют. если нокиа то в центр нокиа, если самсунг то туда. и без чека о покупке. у каждого апарата код присвоенный только ему (как паспорт у вас) они знают как его посмотреть. так что пусть не парят вам мозги и ищут по имейкоду, а не как им легче по чеку

Я бы на Вашем месте автор, не стала бы так с сыном. Мальчику 15. С подростками и так не просто поддерживать уважительные и доверительные отношения. А Вы с ним так. Ну потерял он талон и что. Вы разбили телефон, ну не ужели так трудно заменить стекло. Впредь он будет знать для чего нужны все эти талоны-чеки и прочие бумажки.

Автор, не валите с больной головы на здоровую и будьте логичной до конца. Разбили? Разбили. Обещали заменить? Обещали.
Это ответ.

Автор, я думаю, что если не удастся заменить телефон, то стекло нужно менять скидываясь пополам.

Вы не правы. Потерять гарантийный талон могли и Вы. Мальчик, конечно, накосячил, но заставлять его ходить со сломанным частично по Вашей вине телефоном нехорошо.

ВСЕМ СПАСИБО. ТЕМА ЗАКРЫТА.

Ну во-первых, телефон не был бракованным, пока Вы его не уронили случайно. И то что Вам специалисты ответили по телефону - это еще не факт, что так и будет, когда Вы лично придёте в сервисный центр. Во-вторых, за свои слова нужно отвечать. Какой пример Вы подадите ребенку, если при удобном случае перемените своё решение? Это скажется и на Ваших отношениях и ему будет плохим примеров. В-третьих, Вы сами должны были объяснить, когда этот телефон только у него появился, что чеки, упаковку и т.п. нужно сохранять пока действует гарантийный срок по крайней мере. Раз Вы не обратили его внимание на это тогда - то сами тоже виноваты.
Так что единственный выход - починить телефон, как Вы и обещали.

Отвечу вам на ваш пост: Это как раз сервисный центр и есть, где меня гарантийку попосили. А покупался телефон в евросети. Телефон самсунг. То есть по этому коду они могут посмотреть дату и место покупки? Модель новая - вышел - сразу купили, так что по-любому он должен быть на гарантии - года с момента выпуска еще не прошло

_ ДА! но! по чеку им всё проще найти, так им долго искать. ваш вариант - или накатать в отдел защиты прав потребителя, а я б накатала письмецо в администрацию евросети - с просьбой ВОСТАНОВИТЬ по имею телефона ЧЕК покупки. простые служащие в магазине вас слушать не будут, тут письменно надо заяву делать (с просьбой :)) в виду сложившийся ситуации). чек востановят с гарантийным талоном.

если нет - тогда письменно (по интернету конечно же) в самсунг организацию, я такая-то мол такая-то приобрела телефон такой-то такой то с таким то имей кодом, с такими то характеристиками "стекла" как уверяли меня производители - и вот такая хрень случилась и мне отказываются менять стекло. прошу рассмотреть мою жалобу, с уважением, МашаИванова

кто-то да ответит - а вам 3 письма накатать дело получаса - а скономить 1500 рублей. ну если не получится - то не получится. но попробуйте!

Я свой телефон чинила без всяких чеков и талонов. Они как то по имею смотрят, когда был телефон продан.