Подскажите как заставить сделать ремонт?

Такое дело. Шкаф встроенный, ещё на гарантии. Похоже, что то ли расшаталось, то ли поломалось крепление колёсика - дверца стала криво закрываться (т.е. появилась большая щель). Позвонили в фирму, те дали телефон мастера, говорят "звоните ему". Мастер послушал, сказал "Я вам перезвоню" и пропал. К телефону больше не подходит. Что делать? Он ведь может так всё время футболить. Что-то я в затруднении относительно дальнеших действий.