про загранпаспорт

Не переносите, пожалуйста, здесь народу больше. Сестра с мужем сейчас сидят в визовом центре Чехии, делают визу. им говорят, что повреждены загранпаспорта (немного криво наклеена пленочка, на фотографии не прилегает). Что вообще делать? Слышала, что если брак паспорта по вине паспортного стола, то обязаны переделать в короткий срок. есть такое правило?
Паспортам уже года 3, летали по ним без проблем, в том числе в шенгенские страны, а эти блин чехи выеживаются...