Как правильно сформулировать?

Прошу не переносить в медицину, вопрос чисто литературный.
Помогите, пожалуйста. Я пишу жалобу на администрацию поликлиники. Они сначала потеряли мою карту, где было много снимков, узи и
пр. и теперь невозможно отследить динамику. Потом объявили, что это я сама утащила карту.
Я ходила по всем кабинетам, где бывала до пропажи, искала, не нашла, администрация искать не пыталась, завели мне новую карту и на ней жирно так написали "карту на руки не давать", а они ее и раньше не давали.
Сейчас происходит так. Меня постоянно невербально посылают в этой поликлинике. Вслух все корректно, обслуживают, при этом говорят "аааа, это вы карту потеряли, да-да, помним". Вроде фраза безобидная, но с таким видом произносится, как будто они меня ненавидят. Дело в том, что когда карта пропала, мне нужно было срочно госпитализироваться и я обратилась в страховую, чтобы они помогли найти карту. Наверное, поликлиника на меня обиделась. Сейчас я хочу обратиться в ведомство, которому подчиняется поликлиника, не для того, чтобы найти виноватого, а чтобы приняли меры к розыску, не могла карта испариться, небось, валяется где-то.
Вопрос, как сформулировать про невербальное посылание? А то я боюсь, напишу так, что меня за сумасшедшую примут с повышенными претензиями :)