Как правильно сформулировать?
Прошу не переносить в медицину, вопрос чисто литературный.
Помогите, пожалуйста. Я пишу жалобу на администрацию поликлиники. Они сначала потеряли мою карту, где было много снимков, узи и
пр. и теперь невозможно отследить динамику. Потом объявили, что это я сама утащила карту.
Я ходила по всем кабинетам, где бывала до пропажи, искала, не нашла, администрация искать не пыталась, завели мне новую карту и на ней жирно так написали "карту на руки не давать", а они ее и раньше не давали.
Сейчас происходит так. Меня постоянно невербально посылают в этой поликлинике. Вслух все корректно, обслуживают, при этом говорят "аааа, это вы карту потеряли, да-да, помним". Вроде фраза безобидная, но с таким видом произносится, как будто они меня ненавидят. Дело в том, что когда карта пропала, мне нужно было срочно госпитализироваться и я обратилась в страховую, чтобы они помогли найти карту. Наверное, поликлиника на меня обиделась. Сейчас я хочу обратиться в ведомство, которому подчиняется поликлиника, не для того, чтобы найти виноватого, а чтобы приняли меры к розыску, не могла карта испариться, небось, валяется где-то.
Вопрос, как сформулировать про невербальное посылание? А то я боюсь, напишу так, что меня за сумасшедшую примут с повышенными претензиями :)
Найдут ли карту или нет -- неизвестно. Скорее всего, да, она где-то валяется, но никто её скорее всего искать никто и после жалобы не будет. Но пожаловаться всё равно надо (хотя бы для того, чтобы они запомнили вас как человека, который может за себя постоять, и чтобы новую вашу карту не потеряли). Ну а может быть, вам повезёт, и карта таки найдётся. Ничем в любом случае вы не рискуете. Найдётся -- хорошо. Нет -- значит. А поликлиника в любом случае по попе получит.
Так что советую поступить так. Подробно, занудно и максимально корректно изложить всё от и до. Что наблюдаетесь в этой поликлинике с такого-то года, что карту, К СОЖАЛЕНИЮ, не имеете возможность хранить дома, так как есть некие правила, согласно которым карта храниться в регистратуре, что когда вам такого-то числа понадобилась карта и вы обратились в поликлинику, выяснилось, что карту сотрудники поликлиники потеряли, что при этом сотрудники поликлиники не только не смогли её найти, но и обвинили во всём вас.
***Если у вас нет претензий к качеству лечения, подчеркнуть, что работой поликлиники в целом вы довольны но старую карту вам необходимо найти, так как в ней содержится то-то и то-то, что обращение ваше связано исключительно с тем, что вы надеетесь на то, что сотрудники поликлиники сделают всё возможное, чтобы старую карту найти. Что вы очень надеетесь, что ситуация разрешится, и вы получите карту со всеми записями, результатами анализом и прочей необходимой информацией.
Если же есть ещё какие-то претензии к поликлинике -- их тоже стоит упомянуть.
Я к тому, что тут неясно, какая струна у них в бошках запоёт.
например, есть какое-то положение, что поликлиника хранит карты, обеспечивает сохранность и все такое
и ровно этими словами писать
и писать не только жалобу, а именно требование найти/вернуть и т.п.
