904
Не про медицину, а про отношение. Длинно.
Предвижу бурную реакцию, но хотелось узнать, что общественность думает о следующей ситуации.
Записали вы ребёнка-дошкольника в Морозовскую больницу (в КДЦ) для консультации.
Записывали сильно заранее, взяли направление у врача-специалиста, подписали его у кого положено, выписку взяли у педиатра, результаты рентгена и УЗИ. Чтобы взять эти выписки-направления тоже каждый раз заранее записывались.
Вам два раза звонили из Морозовской для подтверждения записи – вы запись подтверждали. И в момент записи и оба раза при контрольных звонках мне говорили, что приехать в КДЦ нужно за 15-20 минут до начала приёма.
Ранее (в августе этого года) вы были в том же КДЦ у другого врача – приём по времени, всё быстро и чётко. Ничто, что называется, не предвещало проблем…
Приехали вы в день Х в Морозовскую больницу (с хорошим запасом по времени, как вас и просили), нашли корпус нужный и регистратуру в нём, далее вас из регистратуры направляют в кабинет. В регистратуру вы подошли примерно в 17.20, записан ребёнок на 17.45, подходите вы к кабинету и выясняется, что в кабинете находится тот, кто был записан на 16.30 (то есть отставание от графика приёма составляло на тот момент более часа), а у кабинета вы видите очередь из тех, кто был записан на время перед вами (то есть на 16.45, 17.00, 17.15, 17.30)…
Вы ждёте около кабинета примерно 40 минут, никто из кабинета так и не выходит, а все, кто был записан на 16.45, 17.00, 17.15, 17.30 смиренно сидят в ожидании непонятно чего. Ожидающие рассказывают вам, что врач к началу приёма опоздала (причина вам лично неизвестна), официальной информации нет. Никаких объяснений ситуации и/или извинений вы ни от врача, ни от сотрудников регистратуры не получили.
Вы говорите другим ожидающим, что будете жаловаться, те вас отговаривают (ну и сами жаловаться не хотят, их всё устраивает, видимо).
В итоге вы провели в КДЦ при Морозовской больнице более часа (а все, кто был в очереди впереди вас, так в ней и остались), ждать больше вы не могли по ряду причин, поэтому пришлось уехать без результата.
И оставили вы две жалобы – первую в регистратуре КДЦ Морозовской больницы и вторую на сайте mos.ru
Что вас больше всего в данной ситуации удивило…
Сбой графика приёма (о котором никто не предупредил и за который никто не извинился) удивил не очень сильно, жизнь полна непредсказуемых событий, всякое бывает.
Больше всего удивила реакция людей на предложение пожаловаться:
“Ну это же врач, она же не только консультации проводит.” (Вроде как предполагается, не просто так врач опоздала, а задержалась по важному делу.) -- Не факт, совсем не факт. В любом случае логично записанных заранее на конкретное время проинформировать о задержке.
“Ну так на приём всего 15 минут выделено, этого мало, что там врач успеет, ничего не успеет.” – Угу, а если сначала опоздать, а потом на каждого вместо 15 минут тратить 35 минут, кого-то из записанных просто принять не успеют (а кто-то не сможет так долго ждать и уйдёт).
”Ну вот вы сейчас пожалуетесь, хорошего врача снимут, а плохого вместо неё поставят.” – Сложно назвать хорошим врача, который к пациентам (детям) и к их родителям по-свински относится. Не верится в то, что врач хороший, почему-то.
Что думаете?
Вы в данной ситуации будете молчать и терпеть или считаете возможным пожаловаться?
(Про ждать/не ждать НЕ спрашиваю. Кто мог ждать – ждал, конечно.)
Это amp страница - сокращенная версия обсуждения
Читать полную версию обсужденияПредвижу бурную реакцию, но хотелось узнать, что общественность думает о следующей ситуации.
Записали вы ребёнка-дошкольника в Морозовскую больницу (в КДЦ) для консультации.
Записывали сильно заранее, взяли направление у врача-специалиста, подписали его у кого положено, выписку взяли у педиатра, результаты рентгена и УЗИ. Чтобы взять эти выписки-направления тоже каждый раз заранее записывались.
Вам два раза звонили из Морозовской для подтверждения записи – вы запись подтверждали. И в момент записи и оба раза при контрольных звонках мне говорили, что приехать в КДЦ нужно за 15-20 минут до начала приёма.
Ранее (в августе этого года) вы были в том же КДЦ у другого врача – приём по времени, всё быстро и чётко. Ничто, что называется, не предвещало проблем…
Приехали вы в день Х в Морозовскую больницу (с хорошим запасом по времени, как вас и просили), нашли корпус нужный и регистратуру в нём, далее вас из регистратуры направляют в кабинет. В регистратуру вы подошли примерно в 17.20, записан ребёнок на 17.45, подходите вы к кабинету и выясняется, что в кабинете находится тот, кто был записан на 16.30 (то есть отставание от графика приёма составляло на тот момент более часа), а у кабинета вы видите очередь из тех, кто был записан на время перед вами (то есть на 16.45, 17.00, 17.15, 17.30)…
Вы ждёте около кабинета примерно 40 минут, никто из кабинета так и не выходит, а все, кто был записан на 16.45, 17.00, 17.15, 17.30 смиренно сидят в ожидании непонятно чего. Ожидающие рассказывают вам, что врач к началу приёма опоздала (причина вам лично неизвестна), официальной информации нет. Никаких объяснений ситуации и/или извинений вы ни от врача, ни от сотрудников регистратуры не получили.
Вы говорите другим ожидающим, что будете жаловаться, те вас отговаривают (ну и сами жаловаться не хотят, их всё устраивает, видимо).
В итоге вы провели в КДЦ при Морозовской больнице более часа (а все, кто был в очереди впереди вас, так в ней и остались), ждать больше вы не могли по ряду причин, поэтому пришлось уехать без результата.
И оставили вы две жалобы – первую в регистратуре КДЦ Морозовской больницы и вторую на сайте mos.ru
Что вас больше всего в данной ситуации удивило…
Сбой графика приёма (о котором никто не предупредил и за который никто не извинился) удивил не очень сильно, жизнь полна непредсказуемых событий, всякое бывает.
Больше всего удивила реакция людей на предложение пожаловаться:
“Ну это же врач, она же не только консультации проводит.” (Вроде как предполагается, не просто так врач опоздала, а задержалась по важному делу.) -- Не факт, совсем не факт. В любом случае логично записанных заранее на конкретное время проинформировать о задержке.
“Ну так на приём всего 15 минут выделено, этого мало, что там врач успеет, ничего не успеет.” – Угу, а если сначала опоздать, а потом на каждого вместо 15 минут тратить 35 минут, кого-то из записанных просто принять не успеют (а кто-то не сможет так долго ждать и уйдёт).
”Ну вот вы сейчас пожалуетесь, хорошего врача снимут, а плохого вместо неё поставят.” – Сложно назвать хорошим врача, который к пациентам (детям) и к их родителям по-свински относится. Не верится в то, что врач хороший, почему-то.
Что думаете?
Вы в данной ситуации будете молчать и терпеть или считаете возможным пожаловаться?
(Про ждать/не ждать НЕ спрашиваю. Кто мог ждать – ждал, конечно.)
Записали вы ребёнка-дошкольника в Морозовскую больницу (в КДЦ) для консультации.
Записывали сильно заранее, взяли направление у врача-специалиста, подписали его у кого положено, выписку взяли у педиатра, результаты рентгена и УЗИ. Чтобы взять эти выписки-направления тоже каждый раз заранее записывались.
Вам два раза звонили из Морозовской для подтверждения записи – вы запись подтверждали. И в момент записи и оба раза при контрольных звонках мне говорили, что приехать в КДЦ нужно за 15-20 минут до начала приёма.
Ранее (в августе этого года) вы были в том же КДЦ у другого врача – приём по времени, всё быстро и чётко. Ничто, что называется, не предвещало проблем…
Приехали вы в день Х в Морозовскую больницу (с хорошим запасом по времени, как вас и просили), нашли корпус нужный и регистратуру в нём, далее вас из регистратуры направляют в кабинет. В регистратуру вы подошли примерно в 17.20, записан ребёнок на 17.45, подходите вы к кабинету и выясняется, что в кабинете находится тот, кто был записан на 16.30 (то есть отставание от графика приёма составляло на тот момент более часа), а у кабинета вы видите очередь из тех, кто был записан на время перед вами (то есть на 16.45, 17.00, 17.15, 17.30)…
Вы ждёте около кабинета примерно 40 минут, никто из кабинета так и не выходит, а все, кто был записан на 16.45, 17.00, 17.15, 17.30 смиренно сидят в ожидании непонятно чего. Ожидающие рассказывают вам, что врач к началу приёма опоздала (причина вам лично неизвестна), официальной информации нет. Никаких объяснений ситуации и/или извинений вы ни от врача, ни от сотрудников регистратуры не получили.
Вы говорите другим ожидающим, что будете жаловаться, те вас отговаривают (ну и сами жаловаться не хотят, их всё устраивает, видимо).
В итоге вы провели в КДЦ при Морозовской больнице более часа (а все, кто был в очереди впереди вас, так в ней и остались), ждать больше вы не могли по ряду причин, поэтому пришлось уехать без результата.
И оставили вы две жалобы – первую в регистратуре КДЦ Морозовской больницы и вторую на сайте mos.ru
Что вас больше всего в данной ситуации удивило…
Сбой графика приёма (о котором никто не предупредил и за который никто не извинился) удивил не очень сильно, жизнь полна непредсказуемых событий, всякое бывает.
Больше всего удивила реакция людей на предложение пожаловаться:
“Ну это же врач, она же не только консультации проводит.” (Вроде как предполагается, не просто так врач опоздала, а задержалась по важному делу.) -- Не факт, совсем не факт. В любом случае логично записанных заранее на конкретное время проинформировать о задержке.
“Ну так на приём всего 15 минут выделено, этого мало, что там врач успеет, ничего не успеет.” – Угу, а если сначала опоздать, а потом на каждого вместо 15 минут тратить 35 минут, кого-то из записанных просто принять не успеют (а кто-то не сможет так долго ждать и уйдёт).
”Ну вот вы сейчас пожалуетесь, хорошего врача снимут, а плохого вместо неё поставят.” – Сложно назвать хорошим врача, который к пациентам (детям) и к их родителям по-свински относится. Не верится в то, что врач хороший, почему-то.
Что думаете?
Вы в данной ситуации будете молчать и терпеть или считаете возможным пожаловаться?
(Про ждать/не ждать НЕ спрашиваю. Кто мог ждать – ждал, конечно.)
Удивило бы отсутствие информации. Так можно прождать до 20---00 и всем вместе пойти обратно домой. Может, люди этой информацией владели?
Что сделала бы я. Сначала пошла узнать - что произошло и когда реально начнут принимать людей, смогут ли нас перезаписать, в случае если ждать нет времени. Потом- не знаю, по ситуации.
П.С. На агрессивные посты не обращайте внимания.
Что сделала бы я. Сначала пошла узнать - что произошло и когда реально начнут принимать людей, смогут ли нас перезаписать, в случае если ждать нет времени. Потом- не знаю, по ситуации.
П.С. На агрессивные посты не обращайте внимания.
считаю возможным пожаловаться, но лично я буду молчать
Нет, на отсутствие пунктуальности не стала бы жаловаться, хотя свое время очень ценю. Был случай, назначила время для встречи с нейрохирургом в свой обеденный перерыв. Он задержался на три часа, плановая операция пошла не так.
К слову, про платное медицинское обслуживание: деньги не панацея. В дорогих клиниках врачи не всегда принимают пациентов вовремя. Да, регистраторы извиняются, но ждать приходится.
К слову, про платное медицинское обслуживание: деньги не панацея. В дорогих клиниках врачи не всегда принимают пациентов вовремя. Да, регистраторы извиняются, но ждать приходится.
Что можно хотеть от страны, когда 90 процентов будут молчать! Мы поэтому и имеем такой развал по всем отраслям. И потом бесплатная медицина совсем не бесплатная, все мы платим налоги, в том число на ОМС. Если я опаздаю на работу и задержу своим опазданием работу всего отдела, то меня накажут деньгами. Если никто не извинился и вообще никак не отреагировал на такой приём врача, я бы тоже пожаловалась. Вы все правильно сделали, автор!
Anonymous
Ничего не удивило, жаловаться не стала бы. Бываю в похожей ситуации 2-3 раза в год, когда посещаю в КДЦ при 1 градской больнице врача ортопеда- травматолога. Один раз 2 часа ждала после назначенного времени!( Правда, врач часто после операций, а их продолжительность не всегда можно предугадать. Но никто не информирует и не извиняется.
Абсолютно такая же ситуация у меня была в травмпункте. Я единственная выразила желание пожаловаться, остальная очередь меня не поддержала, аргументы те же - врач хороший
Третий год раз в полгода бываю в онкодиспансере№1 на Бауманской(привожу результаты обследования для карты, пациент наблюдается пока в другом месте). Отставание от приема по времени в талоне - минимум 2 часа. И так бывает всегда. Врач не опаздывает, напротив, он уходит только, когда примет всех записанных больных, т.е. часто на 2 часа позже окончания рабочего дня. Вот так составлено расписание. Не хватает на прием 15 минут/пациент + приходят люди без записи за рецептами и направлениями(медсестры для этого у врача нет - оптимизировали).
Кстати платный прием не защищает от потери времени. Там та же история - записывают максимальное количество больных, востребованные врачи не укладываются во время, отведенное на 1 пациента.
Жаловаться надо на всю нашу медицину... или на жизнь)
Кстати платный прием не защищает от потери времени. Там та же история - записывают максимальное количество больных, востребованные врачи не укладываются во время, отведенное на 1 пациента.
Жаловаться надо на всю нашу медицину... или на жизнь)
Если бы могла подождать, то подождала , естественно, кипя от возмущения, но молча. При невозможности ожидания, ушла бы в негодовании, но тоже без жалоб. В следующий раз при записи учла бы возможность долго ожидания и не планировала ничего на этот день, кроме похода к врачу.
Морозовская это ужас , а не больница. Поступили с маленьким ребёнком на скорой, с подозрением на заболевание крови, очень низкие нейтрофилы и тромбоциты, в приёмном отделении маленький бокс с кучей народу, все разные заболевания, у кого то температура высокая, другой с подозрением на корь. А к меня ребёнок с сниженным иммунитетом. Вот как так можно?
Anonymous
не стала бы жаловаться. Неприятно, но всякое бывает. Попробовала бы сначала выяснить, примут ли меня сегодня и в чем дело, форсмажор какой-то или раздолбайство.
Anonymous
Я не поняла - из кабинета никто не выходил и не заходил туда? Он закрыт был?!
Anonymous
В таких центрах практикующие врачи принимают из стационаров. Задерживаются к из-за дел в стационаре. По поводу времени приема - прием очень короткий, как может показаться. Но они на лету все схватывают, им может 5 минут хватить. Мы по старинке терпим, прошу только в регистратуре уточнить по какой причине нет доктора. Фактически, конечно это нарушение.
А Вам очень нужно было именно туда, именно к тому специалисту? Как правило, ничего нового она бы Вам не сказала.Это касается и трудных и узкопрофильных случаев. Чем убивать время на записи и хождения по " нижестоящим " специалистам в "нижестоящих" медорганизациях, я бы на Вашем месте заплатила однажды, записавшись на прием в платную клинику. Пусть там сидит тот же врач, но времени и нервов Вы бы сэкономили на сумму приема. И уж в таких медцентрах больше получаса никогда не сидела
Бывает.
На операции задержалась.
Было подобное, не жаловались. Радовались, что хоть с опозданием, но врач принял в тот же день.
Те больные, кому было надо, дождались.
Может, вам и не надо было к этому врачу в этот день?
На операции задержалась.
Было подобное, не жаловались. Радовались, что хоть с опозданием, но врач принял в тот же день.
Те больные, кому было надо, дождались.
Может, вам и не надо было к этому врачу в этот день?
Ну я бы приняла как факт и жаловаться никуда не стало. Ясно что нет у них такого человека, чтобы сидел и обзванивал.
А то что мне пришлось уйти назвала бы досадным стечением обстоятельств.
А то что мне пришлось уйти назвала бы досадным стечением обстоятельств.
Я не знаю, как бы я поступила. Я - человек настроения. Возможны все варианты. Если бы никуда не торопилась - сидела бы и покорно ждала. Жаловаться или нет - это я бы поняла уже после приёма.
А вот если бы была в жутком цейтноте и "волшебном настроении" - поставила бы на уши всех вокруг.
А вот если бы была в жутком цейтноте и "волшебном настроении" - поставила бы на уши всех вокруг.
врач имеет право задержаться, он живой человек. Но вы же записывались, оставляли свои координаты, наверняка. Вам обязаны были позвонить из регистратуры и предупредить о задержке приема. Ну, по-человечески обязаны. Так что да, жаловаться, иначе ничего у нас в обслуживании населения не сдвинется. К врачу претензий не может быть, а к организаторам услуг- да.
Я бы попросила в регистратуре перезаписать на ближайшее время, чтобы не переделывать справки из поликлиники. На следующий день сделать мне перезапись или через день.
Если вариантов не оказалось - нажаловалась бы по полной программе.
Если вариантов не оказалось - нажаловалась бы по полной программе.
дубль
Я однажды так сидела почти час за одной девушкой в кабинет УЗИ. Она как то очень тихо постучалась в кабинет, или не услышала ответ, думала, что доктор занят. И сидят в тишине вдвоем... не знаю сколько бы они там сидели, если б я не пришла )))) Но думаю - это не ваша история.
Я бы пожаловалась. Всегда жалуюсь на раздолбайство в медучреждениях.
Anonymous
Автор, а вы на месте пытались выяснить причину задержки и долгого нахождения пациента в кабинете? Обращались к руководству или просто потом нажаловались?
Меня тоже всегда бесят такие косяки, но ведь в данном случае могла быть уважительная причина. Сами пишете, что в прошлый раз всё было нормально.
Я как-то в детской пол-ке пришла на приём к педиатру, записана была на 12.15. Подхожу к кабинету в 12.05, врач начинает приём в 12.00. И тут выясняется, что ровно в 12 все педиатры ушли на совещание ))))
И все сидят тоже молча, ждут. Я подождала до 25 минут, потом пошла к руководству. В итоге нашего врача отправили вести приём, а остальные ещё минут 20 ждали у своих кабинетов )))
Меня тоже всегда бесят такие косяки, но ведь в данном случае могла быть уважительная причина. Сами пишете, что в прошлый раз всё было нормально.
Я как-то в детской пол-ке пришла на приём к педиатру, записана была на 12.15. Подхожу к кабинету в 12.05, врач начинает приём в 12.00. И тут выясняется, что ровно в 12 все педиатры ушли на совещание ))))
И все сидят тоже молча, ждут. Я подождала до 25 минут, потом пошла к руководству. В итоге нашего врача отправили вести приём, а остальные ещё минут 20 ждали у своих кабинетов )))
Да, жалобу оставила бы обязательно. Собственно и оставляю каждый раз в таких случаях. Мне мое время дорого.
Я как-то пришла с ребенком в детскую поликлинику по записи. Мое время было, допустим, 13:00. Мы пришли в 12:45. В очереди сидели записанные на 12:00, 12:15 и далее до нашего времени. Ну что ж делать, сидим как все, ждем своей очереди. Потихонечку продвигаемся. В 13:30 приходит одна мадам, отодвигает всех и прямиком к кабинету: "Я на 13:30 записана!" Народ из очереди объясняет ей обстоятельства дела, что все тут записаны и перед ней, но врач не укладывается. Она уперлась, что ее время 13:30 и она зайдет в свое время, а мы все лохи, раз не зашли в свое время и это наши проблемы.
Anonymous
Жалуюсь. Мне мое время оччччень дорого!
Помню как-то пришли с ребенком на УЗИ в НЦЗД. Перед нами пара человек, запас времени 30 минут. отлично! Вдруг врач срывается и идет на организованную заведующей КДЦ пятиминутку. которая длилась ПОЛТОРА ЧАСА! ВСЕ, понимаете, ВСЕ пациенты с детьми покорно ждали у кабинетов, пока там мадам соловьем разливалась.
Надо ли говорить, что звонок в Минздрав от меня, конечно же, последовал? Почему в Минздрав, спрОсите?А потому что мне с нахальной улыбкой в регистратуре сказали, что департаменту здравоохранения Москвы они не подчиняются, когда я подошла спросить, когда закончится это безобразие и кто может помочь разрулить ситуацию.
Жалуюсь на хамский сервис везде. Правда, у нас его практически не осталось. В сентябре потекла труба под раковиной, звоню в Жилищник (или как его там?), прошу слесаря. Диспетчер начинает мне рассказывать о том, какие у меня поломки из серии "зачем вам слесарь, я сама сейчас все расскажу, вам надо пойти в магазин и купить другой шланг". Типа "слесарь придет и все равно скажет то же самое" На мою просьбу заняться своей работой и посто принимать заказы не отреагировала. Пришлось пожаловаться в департамент жидищно-коомунального хозяйства. Результты меня вполне удовлетворили.
Помню как-то пришли с ребенком на УЗИ в НЦЗД. Перед нами пара человек, запас времени 30 минут. отлично! Вдруг врач срывается и идет на организованную заведующей КДЦ пятиминутку. которая длилась ПОЛТОРА ЧАСА! ВСЕ, понимаете, ВСЕ пациенты с детьми покорно ждали у кабинетов, пока там мадам соловьем разливалась.
Надо ли говорить, что звонок в Минздрав от меня, конечно же, последовал? Почему в Минздрав, спрОсите?А потому что мне с нахальной улыбкой в регистратуре сказали, что департаменту здравоохранения Москвы они не подчиняются, когда я подошла спросить, когда закончится это безобразие и кто может помочь разрулить ситуацию.
Жалуюсь на хамский сервис везде. Правда, у нас его практически не осталось. В сентябре потекла труба под раковиной, звоню в Жилищник (или как его там?), прошу слесаря. Диспетчер начинает мне рассказывать о том, какие у меня поломки из серии "зачем вам слесарь, я сама сейчас все расскажу, вам надо пойти в магазин и купить другой шланг". Типа "слесарь придет и все равно скажет то же самое" На мою просьбу заняться своей работой и посто принимать заказы не отреагировала. Пришлось пожаловаться в департамент жидищно-коомунального хозяйства. Результты меня вполне удовлетворили.
Anonymous1
Ну вы и уууура. А если врач попала в дтп? Или ассистировала на какой-тот операции?
Anonymous
у нас в заграницах нормальное дело - провести 30-60 минут в ожидании термина.
Anonymous
Все иногда опаздывают. И вы тоже, и ваш муж, брат, сестра. Форс-мажоры никто не отменял. Я опоздала на прием по причине того, что трамвай сломался. Денег на такси нет. Шла пешком 40 минут. Опоздала почти на час. Конечно на меня жалобы в тот день написали 4 человека. Звонила зав.отд ьак и так, опаздываю. Она ахает. У Мани ребенок заболел , вызвали, она с приема убежала, у Тани мама умерла, с приема убежала. И я ещё. Вам- то ясен пень, посрать. А мы ,ведь ,такие же люди как и вы, и проблемы у нас абсолютно такие же, как у вас. И болеют наши дети точно так же, как и ваши.
Anonymous
Я в Америке 11 лет жила, если нет денег, то можно сидеть 3-4 часа и люди ждут. Это для них норма. И вы привыкните.
Anonymous
А вот такой вопрос- как вы думаете, чем врач зангималась, будучи на раб. месте? Пила чай? Принимала частных пациентов, влезающх в кабинет через окно? Сама вылезла в него и ушла на шоппинг? Что-то же она в это время делала. Что?
Если это плановый прием, который мне в целом на фиг не нужен, просто шиза в голову встряла, или врачи требуют регулярного отчета по состоянию, то - ушла бы. Жаловаться не стала бы, потому что я не люблю конфликтов, а тут ситуация довольно частая.
Если бы я к этому врачу шла за большие деньги, но по тем же обстоятельствам, пожаловалась бы и больше бы не пришла.
Если мне этот врач катастрофически нужен, то сидела бы, наплевав на свои дела.
Если бы я к этому врачу шла за большие деньги, но по тем же обстоятельствам, пожаловалась бы и больше бы не пришла.
Если мне этот врач катастрофически нужен, то сидела бы, наплевав на свои дела.
Проблему высосали из пальца. Тема развод
Anonymous
Вот вы разбалованы российской медициной, которую так ругаете. Я во Франции ребёнка ежегодно вожу в больницу к хирургу, ни разу не принял вовремя, полтора часа ожидания - это ещё по-божески. А если врач на операции, то или ждите неизвестно сколько, или вас может принять интерн. Перезаписаться практически нереально, на несколько мес. вперёд записи нет. Ещё хуже с диспансеризацией. Туда даже записаться невозможно, вам время назначается, причём незадолго до приёма. В этом году назначили на март, а мы уезжали, и с тех пор другой так и не было. И это всё ребёнку-инвалиду. Жаловаться не кому, и совершенно бесполезно. А в Москве к нам на дом все приходят, за 2 дня провели диспансеризацию, и анализы, и ЭКГ на дому.
Автор, а к какому врачу вы записывались на НЕСКОЛЬКО месяцев вперед? Cейчас нет такого. И подтверждать прием тоже не требуют.
Чем больше жалоб, тем быстрее сделают платно. Во всяком случае так в департаменте скащали. Повод переходить на платные услуги. Сократится поток населения значиьельно и разгрузятся врачи. Нет, будет какой-то набор услуг, бесплатно. Что-то экстренное. Руку там пришить, кесарево экстренное итд.
Anonymous
Мы ждали около часа в Филатовской как-то с грудным ребенком. Врач, который должен был нас принять, задержался на операции - в основном там грудных и оперируют. Я предпочитаю подождать в очереди, но попасть к хорошему практикующему врачу, а не к теоретику из непонятно откуда.
Anonymous
Вы правильно поступили, если пожаловались. Я поступила бы так же.
Anonymous
Только один раз пожаловались? Напрасно. За это время нужно было как минимум три раза пожаловаться. Иначе смысла нет.
Anonymous
Жаловаться, конечно, можно, но только на единственного человека, который планомерно довел и продолжает доводить российскую медицину до ручки. А так, ваша жалоба ушла в Департамент, оттуда её спустят в ту же Морозовку, глав.врач настучит по башке зав.отделением, зав.отделением настучит по врачу, оба двое лишаться премии/стимулирующих и т.д. Но все останется на своих местах, потому что время приема 15 минут (ничтожно мало для пациента), потому что работают на 2-3 ставках, чтобы прокормить семью.
Приведу пример: мой муж - узкий специалист амбулаторного приёма в одной из московских поликлиник, хороший специалист, да. Об этом говорят и пациенты, которые игнорят второго второго врача этой же специальности, об этом говорит руководство поликлиники. Прием 15 минут на пациента, 28 пациентов в смену те, что по записи + 5-7 человек по "красному" талону с острой болью (для меня не ясно, почему с острой болью надо переться в поликлинику, но вот так). А ещё бывает, что по его вызову приезжает скорая (минимум 25-30 минут на все оформление), а бывает, что дергают на домашний вызов, прямо во время смены, потому что так сказало руководство. И те люди, которые имеют талон на это время будут сидеть и ждать, может быть час, а может больше, а может меньше, как получится. Да, на вызов муж поедет на своей машине (бензин и амортизация не оплачиваются), чтобы быстрее вернуться к уже записанным пациентам в поликлинику. А потом, кто долго ждал, но время ему было очень дорого, напишет жалобу на доктора, который не извинился и не объяснил, где шлялся и что делал.
Приведу пример: мой муж - узкий специалист амбулаторного приёма в одной из московских поликлиник, хороший специалист, да. Об этом говорят и пациенты, которые игнорят второго второго врача этой же специальности, об этом говорит руководство поликлиники. Прием 15 минут на пациента, 28 пациентов в смену те, что по записи + 5-7 человек по "красному" талону с острой болью (для меня не ясно, почему с острой болью надо переться в поликлинику, но вот так). А ещё бывает, что по его вызову приезжает скорая (минимум 25-30 минут на все оформление), а бывает, что дергают на домашний вызов, прямо во время смены, потому что так сказало руководство. И те люди, которые имеют талон на это время будут сидеть и ждать, может быть час, а может больше, а может меньше, как получится. Да, на вызов муж поедет на своей машине (бензин и амортизация не оплачиваются), чтобы быстрее вернуться к уже записанным пациентам в поликлинику. А потом, кто долго ждал, но время ему было очень дорого, напишет жалобу на доктора, который не извинился и не объяснил, где шлялся и что делал.
Неприятно конечно, но для меня вполне ронятно. Я сама медсестра и понимаю, что там могло произойти.
1. Врача могли вызвать для еонсультации в палату
2. Вот у нас, на одного пациента можно потратить 10 минут, а другому уделить 1.5 часа! Все зависит от его заболевания
3.почему вы решили, что она не извинилась? Она пришла и принесла свои извинения, вы пришли позже и их не услышали. Ну каждые 5 минут ей извиняться?
4. Нормальный рабочий процес, всякое бывает. Думаете ей нравиться это все? Ей не хочется спокойно работать, а сейчас опять сокращения идут, вот уволят и будет вам счастье.
PS: неучи неувольняемы, они обязательно протеже чьи то
1. Врача могли вызвать для еонсультации в палату
2. Вот у нас, на одного пациента можно потратить 10 минут, а другому уделить 1.5 часа! Все зависит от его заболевания
3.почему вы решили, что она не извинилась? Она пришла и принесла свои извинения, вы пришли позже и их не услышали. Ну каждые 5 минут ей извиняться?
4. Нормальный рабочий процес, всякое бывает. Думаете ей нравиться это все? Ей не хочется спокойно работать, а сейчас опять сокращения идут, вот уволят и будет вам счастье.
PS: неучи неувольняемы, они обязательно протеже чьи то
Anonymous
Хожу к врачу, время по записи, но ни разу, ни разу не было времени ожидания менее двух часов. Обычно это 4-6 часов! И все сидят и смиренно ждут, да.
Некий сговор медучреждения, врача и пациентов. В мед учреждениии запсывают больше, чем может принять врач + идут те, кто на повторный прием без предварительной записи.
Врач принимает все, задерживаясь намного дольше рабочего времени.
Нет, я не буду жаловаться. Просто пойду к другому врачу, если надоест, благо в соседнем кабинете очередей не бывает.
Некий сговор медучреждения, врача и пациентов. В мед учреждениии запсывают больше, чем может принять врач + идут те, кто на повторный прием без предварительной записи.
Врач принимает все, задерживаясь намного дольше рабочего времени.
Нет, я не буду жаловаться. Просто пойду к другому врачу, если надоест, благо в соседнем кабинете очередей не бывает.
Anonymous
Лично я в такой ситуации обязательно написала бы жалобу заведующему (ну или начальству этого врача) с указанием, что
1) врач начал работу не вовремя
2) на момент моего прихода была очевидная существенная задержка в приеме, и мне не позвонили и не предупредили и не предложили перенести прием, а также не собщили об этом хотя бы уже в регистратуре
3)врач меня так и не принял
Притом лучше прям сразу это сделать на месте, есть шанс, что Вас примут, чтобы Вы дальше не выступали :) Или хотя бы назначат другое время и день, который удобен Вам.
У меня схема работает (пока) в 100% случаев и я лично выше жалобы не отправляла :) Если бы мне вопрос приемлемым для меня способом не решили, я бы жаловась выше.
Я могу понять задержку в приеме пациента и я это оправдываю, мало ли там что.
В принципе опоздание врача как таковое я тоже могу понять, ну все мы люди, ну мало ли что там у него случилось...
Но тут что-то одно или задержка врача или длительный прием пациента. Потому что я тоже человек и ребенок мой тоже человек, меня тоже надо понять и предупредить или перенести прием на другое время, а не плевать вот так с высокой горы как пойдет так пойдет.
Что касается из-за моей жалобы "хорошего врача снимут" . РЕАЛЬНО ХОРОШЕГО из-за одной (и даже нескольких) жалоб, по Единичному случаю не снимут никогда. ВСЕ будут заинтересованны инцендент закрыть мягко. А если врач хам и опаздывает системно, с пациентом чай пьет, пока его ждут, то его и надо снять.
Зачем эти рассуждения ах хорошего, ах снимут, плохого поставят мне непонятно. Я не знаю хороший врач, плохой ли, мои права нарушены, я об этом информирую уполномоченные органы и прошу решить вопрос.
1) врач начал работу не вовремя
2) на момент моего прихода была очевидная существенная задержка в приеме, и мне не позвонили и не предупредили и не предложили перенести прием, а также не собщили об этом хотя бы уже в регистратуре
3)врач меня так и не принял
Притом лучше прям сразу это сделать на месте, есть шанс, что Вас примут, чтобы Вы дальше не выступали :) Или хотя бы назначат другое время и день, который удобен Вам.
У меня схема работает (пока) в 100% случаев и я лично выше жалобы не отправляла :) Если бы мне вопрос приемлемым для меня способом не решили, я бы жаловась выше.
Я могу понять задержку в приеме пациента и я это оправдываю, мало ли там что.
В принципе опоздание врача как таковое я тоже могу понять, ну все мы люди, ну мало ли что там у него случилось...
Но тут что-то одно или задержка врача или длительный прием пациента. Потому что я тоже человек и ребенок мой тоже человек, меня тоже надо понять и предупредить или перенести прием на другое время, а не плевать вот так с высокой горы как пойдет так пойдет.
Что касается из-за моей жалобы "хорошего врача снимут" . РЕАЛЬНО ХОРОШЕГО из-за одной (и даже нескольких) жалоб, по Единичному случаю не снимут никогда. ВСЕ будут заинтересованны инцендент закрыть мягко. А если врач хам и опаздывает системно, с пациентом чай пьет, пока его ждут, то его и надо снять.
Зачем эти рассуждения ах хорошего, ах снимут, плохого поставят мне непонятно. Я не знаю хороший врач, плохой ли, мои права нарушены, я об этом информирую уполномоченные органы и прошу решить вопрос.
Дорогие медработнки! будет ли нарушением правил работы медучреждения такой плакатик-памятка у регистратуры или в зоне ожидания
" Ув. паценты! Просьба принять во внимание, что обозначеное время консультации является ориентировочным. Врач ведет прием по срочности и неотложности жалоб, а т. же проводит лечение, продолжающееся выше отведенного на одного пациента времени. Пожалуйста, сохраняйте вежливость и запаситесь некотором терпением!"
" Ув. паценты! Просьба принять во внимание, что обозначеное время консультации является ориентировочным. Врач ведет прием по срочности и неотложности жалоб, а т. же проводит лечение, продолжающееся выше отведенного на одного пациента времени. Пожалуйста, сохраняйте вежливость и запаситесь некотором терпением!"
Если проблема по здоровью серьезная, а врач - светило, то буду терпеть((
Да все правильно Вы сделали. И не надо слушать тех, кто говорит, что раз бесплатно, надо понять и простить. Все зависит от врачей и клиники. Мне кажется, это был не единственный их промах, наверно, было и что-то другое, что раздражало, но на что закрывали глаза, а сейчас просто накипело.
Мне летом пришлось жалобу писать. Ребенок обслуживается платно в гос.поликлинике (брекеты не входят в ОМС), цены как в коммерческой, а то и выше, реально много денег отдали. 2 раза в месяц надо показываться врачу. Причем ортодонт говорила, что сами приемы будут по ОМС, а манипуляции и материалы платно. Дочь ездит сама в поликлинику без меня, платит по квитанции, выписанной врачом. В квитанции сплошные коды, я тут решила расшифровать их (на сайте поликлинике они написаны), смотрю врач туда и платный прием вписывает. Неприятно, конечно, но, думаю, ладно.
А потом в очередной раз дочь приехала на прием, ждет, врача нет, администраторы платного отделения на нее вообще внимания не обращают, когда она их спросила, где врач, ей ответили, она давно на больничном, звонят ей, та отвечает, что после больничного пойдет в отпуск и вообще не знает, когда будет прием. И потом администраторы говорят дочери, что она такая не первая, вчера и до этого люди к ней на прием приезжали.
И после этого я накатала жалобу. И мне не было жалко пожилого больного врача. Если ты не можешь качественно работать - иди на пенсию. Почему нельзя было предупредить об отмене приема (причем мне все равно кто это сделает- администратор, врач или главврач), договориться о приеме со своим коллегой (это пришлось делать мне). Да, и после этого я принципиально не плачу за прием.
Мне летом пришлось жалобу писать. Ребенок обслуживается платно в гос.поликлинике (брекеты не входят в ОМС), цены как в коммерческой, а то и выше, реально много денег отдали. 2 раза в месяц надо показываться врачу. Причем ортодонт говорила, что сами приемы будут по ОМС, а манипуляции и материалы платно. Дочь ездит сама в поликлинику без меня, платит по квитанции, выписанной врачом. В квитанции сплошные коды, я тут решила расшифровать их (на сайте поликлинике они написаны), смотрю врач туда и платный прием вписывает. Неприятно, конечно, но, думаю, ладно.
А потом в очередной раз дочь приехала на прием, ждет, врача нет, администраторы платного отделения на нее вообще внимания не обращают, когда она их спросила, где врач, ей ответили, она давно на больничном, звонят ей, та отвечает, что после больничного пойдет в отпуск и вообще не знает, когда будет прием. И потом администраторы говорят дочери, что она такая не первая, вчера и до этого люди к ней на прием приезжали.
И после этого я накатала жалобу. И мне не было жалко пожилого больного врача. Если ты не можешь качественно работать - иди на пенсию. Почему нельзя было предупредить об отмене приема (причем мне все равно кто это сделает- администратор, врач или главврач), договориться о приеме со своим коллегой (это пришлось делать мне). Да, и после этого я принципиально не плачу за прием.
Категорически против жалоб в такой ситуации.
Этот врач консультирует, а это означает:
1. Все пациенты для него новые, или практически все.
2. Пациенты идут через 15 минут, для нового пациента это ОЧЕНЬ мало, практически во всех случаях треюуется гораздо больше 15 минут.
3. Если врач консультирует это означает что это ВРАЧ, с высокой квалификацией и что больных у него много.
Соответственно - абсолютно немудрено что есть задержка в приеме. Может быть врач и рад бы поставить пациентов через 30 минут, но система ему этого не позволяет.
С вашей стороны:
1. Это не ваш постоянный врач, поэтому 1-2 раза можно и потерпеть и подождать.
2. Основная масса мамочек не умеет вкратце объяснить проблему и отнимают драгоценное время врача пока он продерется сквозь эти запутанные и многословные объяснения (опять возвращаемся к тому, что на это отведено только 15 минут).
3. Вы сами как хотите - детальный осмотр, внимательное отношение к тонкостям или быстрей-быстрей?
Ваши жалобы приведут только к тому, что врачи уходят. Просто они выкладываются по-полной, тратят НА ВАС ЖЕ больше времени, а в ответ получают жалобы.
Этот врач консультирует, а это означает:
1. Все пациенты для него новые, или практически все.
2. Пациенты идут через 15 минут, для нового пациента это ОЧЕНЬ мало, практически во всех случаях треюуется гораздо больше 15 минут.
3. Если врач консультирует это означает что это ВРАЧ, с высокой квалификацией и что больных у него много.
Соответственно - абсолютно немудрено что есть задержка в приеме. Может быть врач и рад бы поставить пациентов через 30 минут, но система ему этого не позволяет.
С вашей стороны:
1. Это не ваш постоянный врач, поэтому 1-2 раза можно и потерпеть и подождать.
2. Основная масса мамочек не умеет вкратце объяснить проблему и отнимают драгоценное время врача пока он продерется сквозь эти запутанные и многословные объяснения (опять возвращаемся к тому, что на это отведено только 15 минут).
3. Вы сами как хотите - детальный осмотр, внимательное отношение к тонкостям или быстрей-быстрей?
Ваши жалобы приведут только к тому, что врачи уходят. Просто они выкладываются по-полной, тратят НА ВАС ЖЕ больше времени, а в ответ получают жалобы.
И все-же вопрос остался! Чем же мог быть занят врач во время приема внутри леч. учреждения?
Я вообще жалобщик-жалобщик. Но конкретно тут бы - не стала.
Кверулянт
Нам в Морозовской ЖИЗНЬ спасли... 9 дней в реанимации.Потом -выздоровели. Диагнозы писать не буду, чтобы не пугать до смерти.
Anonymous
Это amp страница - сокращенная версия обсуждения
Читать полную версию обсуждения