Сбермаркет

Вчера на сбермаркете сделала два заказа на два адреса доставки. Обе суммы тут же списались. По факту привезли и туда и туда товар не полностью, суммы и там и там чуть меньше. И эти суммы тоже списали. То есть за две доставки я заплатила 4 раза. Сегодня пыталась разобраться со сбермаркетом. Сейчас перезвонили и сказали, что это ошибка банка и мне разбираться с ним. Кто с этим сталкивался? Какие дальнейшие действия? Вопрос цены чуть болье 10 000 рублей. Жалко.