Не пополнился проездной на социальной карте учащегося

Добрый вечер!
Подскажите, может кто-нибудь сталкивался.
Сын оплатил проездной на 30 дней на наземный транспорт через терминал в метро. Деньги с банковской карты списались. А на социальной карте проездного нет. Чек оплаты есть, там видно, что платил со своей банковской карты, но я не вижу на чеке како-либо привязке к его социальной карте. Номера какие то на чеке есть, но они не совпадают не только с номером его социальной карты, но и количество цифр в номере другое.
Что могло произойти и куда в этой ситуации обращаться?