326
Что делать с клиентом?
Я парикмахер, работаю в своем маленьком кабинете, где зоны ожидания нет. Нет, усадить на стул есть где, но я записываю клиентов строго каждые 1,5 часа, чтобы в кабинете всегда находился только один клиент.
Час на стрижку (не крашу) и 30 минут на уборку, туалет, чай, отдых, запись других клиентов. Конечно, никаких 30ти минут у меня не бывает. То опаздывают, то я закопаюсь, то... раньше приходят. Раньше приходить хуже, чем опаздывать, оказывается для меня.
И вот есть у меня один клиент, с которым больше года мы не можем найти общий язык в плане захода в кабинет. Я сначала и шуточками, и намеками пыталась объяснить, что на 20-25 минут раньше приходить НЕ НАДО! Он на машине, машину поставить можно рядом и посидеть в ней, если раньше приехал. Его аргументы - раньше приехал, жалко время терять, подошел к двери - послушал, тихо, "ну вы съешьте бутерброд, я посижу в кресле", вы же скучаете все равно..
В общем, осенью я сказала прямо, что между клиентами мне нужен отдых, еда и туалет. 2 раза он приходил всего на 10 минут раньше, это ок.
Но сегодня снова звонок в дверь на 20 минут раньше, я только из туалета выскочила. И что особо добило, когда я показала на чай и сказала, что очень хочу перекусить - "ничего, через час поешь. Зато потом каак сядешь отдыхать".
Дамы, что это? Что, что человеку непонятно? Да, многие бывает приезжают раньше, но они хотя бы спросят по смс- Маня, я приехал раньше, можно заходить? Это нормально.
Сегодня выпроваживая сказала прямо - если аргумент хочу поесть несерьезен, то скажу прямо - мне нужно 15-20 минут побыть одной в кабинете, особенность такая.
Мне кажется, я просто не открою дверь в след.раз(
Зоны ожидания нет и не будет. Вход не с улицы, а с теплого помещения.
У меня около 120 постоянных клиентов и проблема только с одним. Оставлять ему 2 часа по записи и записывать его "посерединке" не рассматриваю. Потерять клиента готова, такого даже хочу. Но как?
Это amp страница - сокращенная версия обсуждения
Читать полную версию обсужденияЯ парикмахер, работаю в своем маленьком кабинете, где зоны ожидания нет. Нет, усадить на стул есть где, но я записываю клиентов строго каждые 1,5 часа, чтобы в кабинете всегда находился только один клиент.
Час на стрижку (не крашу) и 30 минут на уборку, туалет, чай, отдых, запись других клиентов. Конечно, никаких 30ти минут у меня не бывает. То опаздывают, то я закопаюсь, то... раньше приходят. Раньше приходить хуже, чем опаздывать, оказывается для меня.
И вот есть у меня один клиент, с которым больше года мы не можем найти общий язык в плане захода в кабинет. Я сначала и шуточками, и намеками пыталась объяснить, что на 20-25 минут раньше приходить НЕ НАДО! Он на машине, машину поставить можно рядом и посидеть в ней, если раньше приехал. Его аргументы - раньше приехал, жалко время терять, подошел к двери - послушал, тихо, "ну вы съешьте бутерброд, я посижу в кресле", вы же скучаете все равно..
В общем, осенью я сказала прямо, что между клиентами мне нужен отдых, еда и туалет. 2 раза он приходил всего на 10 минут раньше, это ок.
Но сегодня снова звонок в дверь на 20 минут раньше, я только из туалета выскочила. И что особо добило, когда я показала на чай и сказала, что очень хочу перекусить - "ничего, через час поешь. Зато потом каак сядешь отдыхать".
Дамы, что это? Что, что человеку непонятно? Да, многие бывает приезжают раньше, но они хотя бы спросят по смс- Маня, я приехал раньше, можно заходить? Это нормально.
Сегодня выпроваживая сказала прямо - если аргумент хочу поесть несерьезен, то скажу прямо - мне нужно 15-20 минут побыть одной в кабинете, особенность такая.
Мне кажется, я просто не открою дверь в след.раз(
Зоны ожидания нет и не будет. Вход не с улицы, а с теплого помещения.
У меня около 120 постоянных клиентов и проблема только с одним. Оставлять ему 2 часа по записи и записывать его "посерединке" не рассматриваю. Потерять клиента готова, такого даже хочу. Но как?
Час на стрижку (не крашу) и 30 минут на уборку, туалет, чай, отдых, запись других клиентов. Конечно, никаких 30ти минут у меня не бывает. То опаздывают, то я закопаюсь, то... раньше приходят. Раньше приходить хуже, чем опаздывать, оказывается для меня.
И вот есть у меня один клиент, с которым больше года мы не можем найти общий язык в плане захода в кабинет. Я сначала и шуточками, и намеками пыталась объяснить, что на 20-25 минут раньше приходить НЕ НАДО! Он на машине, машину поставить можно рядом и посидеть в ней, если раньше приехал. Его аргументы - раньше приехал, жалко время терять, подошел к двери - послушал, тихо, "ну вы съешьте бутерброд, я посижу в кресле", вы же скучаете все равно..
В общем, осенью я сказала прямо, что между клиентами мне нужен отдых, еда и туалет. 2 раза он приходил всего на 10 минут раньше, это ок.
Но сегодня снова звонок в дверь на 20 минут раньше, я только из туалета выскочила. И что особо добило, когда я показала на чай и сказала, что очень хочу перекусить - "ничего, через час поешь. Зато потом каак сядешь отдыхать".
Дамы, что это? Что, что человеку непонятно? Да, многие бывает приезжают раньше, но они хотя бы спросят по смс- Маня, я приехал раньше, можно заходить? Это нормально.
Сегодня выпроваживая сказала прямо - если аргумент хочу поесть несерьезен, то скажу прямо - мне нужно 15-20 минут побыть одной в кабинете, особенность такая.
Мне кажется, я просто не открою дверь в след.раз(
Зоны ожидания нет и не будет. Вход не с улицы, а с теплого помещения.
У меня около 120 постоянных клиентов и проблема только с одним. Оставлять ему 2 часа по записи и записывать его "посерединке" не рассматриваю. Потерять клиента готова, такого даже хочу. Но как?
Anonymous
назначайте ему время на 20 мин позже
Anonymous
не знаете как избавиться от клиента? времени для записи всегда нет, либо неудобное, в его рабочее время, цену заломите неадекватную, и самый верняк, подстригите его так, чтобы ему не захотелось больше обращаться
Anonymous
А что сложного? Звонок в дверь, вы говорите "зайдите через 20 минут, жду вас по времени записи"
Anonymous
В чем проблема его послать?
Судя по описанию, кабинет у вас не дорогой. Плохой клиент всего один.
Пусть идет в салон, где клиент всегда прав типа ( нет)
Судя по описанию, кабинет у вас не дорогой. Плохой клиент всего один.
Пусть идет в салон, где клиент всегда прав типа ( нет)
Anonymous
Не принимать. Вы ему не обязаны ничем.
Anonymous
А нельзя просто не открыть дверь?
улыбаюсь всегда...человек работает в людьми и не знает как объяснить, чтобы приходил ко времени)))
Anonymous
Оболваньте его разок под горшок, сам сбежит.
Anonymous
И еще - зачем вы говорите про отдых, чай, туалет и прочие ненужные бытовые подробности? "До 12-30 я готовлю кабинет к следующему клиенту, жду вас в 12-30"
Anonymous
Вы реально каждый час бегаете в туалет и оголодать успеваете от такой работы? Вы ж не напрягаетесь ни умственно, ни физически, от чего там отдыхать? Знаете такую его особенность, планируйте, что 2 часа подряд ножницами помашете, не переломитесь
Anonymous
Такая вы странная. Говорите жестко: раньше времени не принимаю, занята. И все. Ну можно еще вообще его не стричь, собственно, такой вариант напрашивается прямо первым.
Anonymous
кажите что озонатор включаете между клиентами.
Anonymous
Были случаи с другими клиентами, когда они на 10-15 минут приходили раньше со словами - я не рано?
Я тогда демонстративно со щеткой вертелась, типа, ой, а я уборкой занимаюсь, полотенца развешиваю, вот, записать клиентов еще хочу...
Что вы думаете, одного раза хватило, люди теперь максимум на 5 минут раньше приходят. Без просьб.
Я тогда демонстративно со щеткой вертелась, типа, ой, а я уборкой занимаюсь, полотенца развешиваю, вот, записать клиентов еще хочу...
Что вы думаете, одного раза хватило, люди теперь максимум на 5 минут раньше приходят. Без просьб.
Anonymous
Записывайте его первым. И приходите за 5 минут, пусть мается под дверью. Или опоздайте разок, сам сбежит.
Anonymous
Не впускайте. Моя парикмахер мне как-то рассказала, что так поступила. Клиент пришел раньше времени, она не предложила ему войти. Попросила подождать за дверью.
Anonymous
Вопрос возник по обсуждению... А все прям четко минута в минуту приходят во всякие салоны, на прием к врачам, и т. п. (где назначено по времени) ? Люди, как у вас это получается? Не опаздываете? Или приходите раньше (чтоб точно не опоздать) и нахаживаете круги по улице у входа? А если на транспорте ехать, пусть даже пару остановок... как подгадываете под автобус/трамвай?
Anonymous
У вас свой маленький кабинет.
1) Как вы обрабатываете инструменты после клиентов?
2) Как часто ваш кабинет убирают и чьими силами?
3) мне кажется, что 3500 за стрижку - это много. Моя стрижка стоит дешевле и меня устраивает. Что необычного в ваших услугах, почему они стоят дороже оказываемых другими?
Если не хотите терять клиента, лучше не ссылаться на необходимость перекуса/ своих гигиенических процедур.
Можно сослаться на то, что у вас обработка помещения обычной кварцевой лампой (чем угодно другим) - не можете впустить.
Но будет лучше, если вы ему откажите - стрижка, сделанная дурными руками - это худший ваш подарок. пусть он найдет хорошего человека.
1) Как вы обрабатываете инструменты после клиентов?
2) Как часто ваш кабинет убирают и чьими силами?
3) мне кажется, что 3500 за стрижку - это много. Моя стрижка стоит дешевле и меня устраивает. Что необычного в ваших услугах, почему они стоят дороже оказываемых другими?
Если не хотите терять клиента, лучше не ссылаться на необходимость перекуса/ своих гигиенических процедур.
Можно сослаться на то, что у вас обработка помещения обычной кварцевой лампой (чем угодно другим) - не можете впустить.
Но будет лучше, если вы ему откажите - стрижка, сделанная дурными руками - это худший ваш подарок. пусть он найдет хорошего человека.
Anonymous
Вариантов масса. Назначать первым клиентом. Записывать на 30 мин позже. Вывесить на дверь табличку - "перерыв 30 мин" и не реагировать на стук.
Я тоже хожу в похожий маленький кабинет. Вообще не простая работа у парикмахеров - найти к каждому подход, клиенты-то все постоянные и многолетние и разные еснно. Многое строится на личном общении, поэтому так сложно поставить человека на место. Но если не боитесь его потерять, то в чем проблема? Ну и в любом случае в лоб и сказать, как есть - не надо приходить раньше, а если так получилось, то напиши мне, если смогу, то я раньше приму, если нет - то подожди где-нибудь до своего времени.
Anonymous
Согласна. Но я только 1,5 года отдельно работаю. В салоне, конечно, пусть хоть за пол дня приходят.
Кстати, были такие, придут в салон на 20 минут раньше записи, а потом торопят - стоянка оплачена на час, быстрее стриги.
Кстати, были такие, придут в салон на 20 минут раньше записи, а потом торопят - стоянка оплачена на час, быстрее стриги.
Anonymous
Домофон на дверь. Открывать по времени.
А, это вы? Здратути. Отлично. Жду вас во столько-то.
А, это вы? Здратути. Отлично. Жду вас во столько-то.
Anonymous
Не поняла, Вы через каждый час едите?)
Anonymous
Да даже чаще. А что?
Anonymous
Час на стрижку? Ээээ.... 30 минут на уборку? Ну... Не знаю, как вам помочь, если один из 120 клиентов приехал пораньше.
У меня окрашивание на волосы средней длины занимает 1 час, стрижка с минимальной укладкой 20 минут. И моя мастер зачастую умудряется обслуживать двух клиентов одновременно - пока одна с краской сидит, острижет другую. Салон средней категории, но она работает как ветер.
Сорян, нет сочувствия.
У меня окрашивание на волосы средней длины занимает 1 час, стрижка с минимальной укладкой 20 минут. И моя мастер зачастую умудряется обслуживать двух клиентов одновременно - пока одна с краской сидит, острижет другую. Салон средней категории, но она работает как ветер.
Сорян, нет сочувствия.
Anonymous
Расскажу еще про этого клиента.
Когда я работала в салоне запись вели администраторы.
Так вот, клиент этот звонил в понедельник с утра, например, и записывался в среду на 6 вечера называясь Жорой.
Затем позже в понедельник звонил и записывался на пятницу в 6 вечера, называясь Георгием.
Администратор голос не различала, да и иногда мастера поднимали трубку.
Значит, в среду в 4-5 часов Жора звонил и выписывался с 6 вечера.
Или приходил в среду в 6, а с пятницы выписывался звонком в четверг.
Я долго не могла понять, что это за клиент часто выписывается. Сверила телефоны по именем- точно, один и тот же.
Поговорила с ним и запретила так делать, аргументируя, что 2 времени вы можете «подержать» только час, подумать, да или нет.
Он очень возмущался, что так нельзя, тк он не знает, попадет он или нет, поэтому резервирует два места.
Замечу, что вечернее время очень популярно, я его вот так держать днями не дала.
Плюс запись ко мне не нужно ждать неделями, всегда можно найти часок, я часто оставалась и после 8 вечера.
Когда я работала в салоне запись вели администраторы.
Так вот, клиент этот звонил в понедельник с утра, например, и записывался в среду на 6 вечера называясь Жорой.
Затем позже в понедельник звонил и записывался на пятницу в 6 вечера, называясь Георгием.
Администратор голос не различала, да и иногда мастера поднимали трубку.
Значит, в среду в 4-5 часов Жора звонил и выписывался с 6 вечера.
Или приходил в среду в 6, а с пятницы выписывался звонком в четверг.
Я долго не могла понять, что это за клиент часто выписывается. Сверила телефоны по именем- точно, один и тот же.
Поговорила с ним и запретила так делать, аргументируя, что 2 времени вы можете «подержать» только час, подумать, да или нет.
Он очень возмущался, что так нельзя, тк он не знает, попадет он или нет, поэтому резервирует два места.
Замечу, что вечернее время очень популярно, я его вот так держать днями не дала.
Плюс запись ко мне не нужно ждать неделями, всегда можно найти часок, я часто оставалась и после 8 вечера.
Anonymous
А вы налоги платите?:mda
Anonymous
Я приезжаю за едой и тортом спрашиваю можно идти или нет. А тут индивидуальный клиент.
С моим салоном захожу, но всегда готова посидеть и выпить кофе, попялиться в телефон. Наверное отказала бы ему, сказав ждите в автомобиле.
С моим салоном захожу, но всегда готова посидеть и выпить кофе, попялиться в телефон. Наверное отказала бы ему, сказав ждите в автомобиле.
Да всё просто! Не открываете дверь. Пусть хоть башкой стучит.
Но, если вам его уже видеть не хочется, то не записывайте его, как выше предложили.
Но, если вам его уже видеть не хочется, то не записывайте его, как выше предложили.
Anonymous
А как думаете, какие у него мысли в глове, когда просьба не приходить рано была, но он упорно звонит в дверь на 20 минут раньше назначенного?
Anonymous
Очень странный вопрос от мастера, работающего на себя.
Вы вольны делать с ним все, что вам угодно. В рамках уголовной и административной ответственности, разумеется. Вы можете его вовсе не записывать и не принимать. Ваш дом, ваш бизнес - ваши правила.
Вы вольны делать с ним все, что вам угодно. В рамках уголовной и административной ответственности, разумеется. Вы можете его вовсе не записывать и не принимать. Ваш дом, ваш бизнес - ваши правила.
Я думаю, что он это делает специально
Anonymous
Отрежьте ему ухо :party2
Вы такие ответы ждете или что? Сами дотумкать не можете, что надо делать в такой ситуации?:crazy
Вы такие ответы ждете или что? Сами дотумкать не можете, что надо делать в такой ситуации?:crazy
Anonymous
Честно говоря, я не очень понимаю вашу проблему. Да, вы можете его не пустить, повесив табличку "перерыв", можете пустить, посадить на стул или в кресло и зняться своими делами, врядли он вам в туалете мешает. Ну, или можете предполагать, что этот типприпрется раньше, соответственно, вместо двух коротких перерывов у вас будет один длинный.
Anonymous
Аналогично ответам выше, не понимаю проблемы, почему Вы не оставляете дверь закрытой? Открывать за 5 минут до очередного клиента, это политика, такскать, в целом.
Конкретного дядьку давно перестала бы вообще стричь, нет свободного времени и всё, оно Вам надо, такой гемор за небольшие деньги?
Конкретного дядьку давно перестала бы вообще стричь, нет свободного времени и всё, оно Вам надо, такой гемор за небольшие деньги?
Anonymous
Сори, всё не читала.
Говорите чтобы приезжали вовремя, раньше не сможете принять т. к стерилизуется инструмент.
Говорите чтобы приезжали вовремя, раньше не сможете принять т. к стерилизуется инструмент.
У меня был друг, он всегда опаздывал и это не единственный его недостаток, потому бывший.
Но убил его аргумент, когда мы дико опаздывали, а это был наш с мужем ему подарок и там все по времени и стоил он 50к. Так вот, его удивлению не было предела, зачем мы бежим, НАС РАЗВЕ НЕ ПОДОЖДУТ - заявил он) а то что там таких как он весь день расписан ему пофиг))) его должны ждать.
разумеется, если он приезжал раньше ему было удобно, чтобы его приняли раньше и он искренне не понимал, а чего такого то, он же клиент и цитата: ЕМУ УДОБНО.
Но убил его аргумент, когда мы дико опаздывали, а это был наш с мужем ему подарок и там все по времени и стоил он 50к. Так вот, его удивлению не было предела, зачем мы бежим, НАС РАЗВЕ НЕ ПОДОЖДУТ - заявил он) а то что там таких как он весь день расписан ему пофиг))) его должны ждать.
разумеется, если он приезжал раньше ему было удобно, чтобы его приняли раньше и он искренне не понимал, а чего такого то, он же клиент и цитата: ЕМУ УДОБНО.
Anonymous
Зачем-то вам жизнь подкинула такого клиента. Чему-то учит.
Anonymous
Если у вас переизбыток клиентов, не записывайте его вообще или не открывайте ему дверь раньше времени.
Anonymous
А я бесплатно детей стригу и сама стригусь тоже. Знаете, объявления, где требуются модели. Мы стали постоянными моделями одной модной школы парикмахеров. Я очень пунктуальна, и это ценят. Если нас записали, мы обязательно будем. Так вот, в последний раз пришли раньше, нас впустили и предложили чай. А кто- то за 3500 стрижется и его выпроваживают. Смешно)))
Anonymous
Странный вопрос.
Вы ничего не можете сделать с клиентом, это взрослый живой человек, перевоспитать его или убить вы не можете по определению.
Постановка вопроса единственная - как мне организовать свой бизнес, чтобы мне было удобно и выгодно одновременно. В данном случае - подстраиваться под каждого или нет.
На каком-то этапе в частном бизнесе придется пережить любого неприятного клиента, на другом - можно диктовать свои условия. Вы уже на втором. И в чем вопрос?
Вы не можете сказать - Дмитрий, я сейчас занята. Жду вас в 15.00 ровно. Если вам не подходит, мне жаль, до свидания. Нет?
У клиентов могут быть любые причуды, как на них реагировать - это уже ваша проблема, а не их.
Вы ничего не можете сделать с клиентом, это взрослый живой человек, перевоспитать его или убить вы не можете по определению.
Постановка вопроса единственная - как мне организовать свой бизнес, чтобы мне было удобно и выгодно одновременно. В данном случае - подстраиваться под каждого или нет.
На каком-то этапе в частном бизнесе придется пережить любого неприятного клиента, на другом - можно диктовать свои условия. Вы уже на втором. И в чем вопрос?
Вы не можете сказать - Дмитрий, я сейчас занята. Жду вас в 15.00 ровно. Если вам не подходит, мне жаль, до свидания. Нет?
У клиентов могут быть любые причуды, как на них реагировать - это уже ваша проблема, а не их.
Да, мне тоже вчера сказали- «через час поешь», и это за 20 минут до назначенного времени.
На счет покурить во время предполагаемого начала - ну так себе. Вчера я действительно первый раз за день хотела что-то быстро съесть, было 14:10.
Мой парикмахер тоже просила меня посидеть, пока она курит. Но это моя бывшая коллега, записывает на 1,5 часа и за час управляется с моим каре.
На счет покурить во время предполагаемого начала - ну так себе. Вчера я действительно первый раз за день хотела что-то быстро съесть, было 14:10.
Мой парикмахер тоже просила меня посидеть, пока она курит. Но это моя бывшая коллега, записывает на 1,5 часа и за час управляется с моим каре.
Aвтор
Кстати, женщины, вы сопровождаете своих мужчин на стрижку? Мои клиенты приводят, некоторые одни вообще не приходят. Мне не нравится, если честно (мало места, сидят прямо за спиной, кофе пьют, а это мытье кружек и время на приготовление)
Понимаю барбер-салоны, где женщины ждать мужчин не могут, запрещено.
Понимаю барбер-салоны, где женщины ждать мужчин не могут, запрещено.
Anonymous
У одного поинтересовалась, вот ответ:
Работа оплачивает мужчине такси, поэтому они вместе в день стрижки едут на бесплатном такси ко мне, стригутся/ждут и дальше на бесплатном такси едут по делам.
Вариант приехать - парню ко мне, а жене по магазинам (в центре города) пройтись и не дышать в спину мне, не для них видимо.
Работа оплачивает мужчине такси, поэтому они вместе в день стрижки едут на бесплатном такси ко мне, стригутся/ждут и дальше на бесплатном такси едут по делам.
Вариант приехать - парню ко мне, а жене по магазинам (в центре города) пройтись и не дышать в спину мне, не для них видимо.
Anonymous
Кстати, посудомойка вам нужна.
Anonymous
Из собственного опыта: я один раз так приехала чуть раньше к мастеру, а она меня так отчитала и больше я к ней никогда не ходила))
Anonymous
Если есть, где ждать и прежде не просили 10 раз - то проблемы не вижу.
И «чуть» это на сколько?
15 минут уже много(
А если приехали раньше- почему не спросили смской- можно заходить?
Если не читает, значит, занята. Не нужно идти еще.
И «чуть» это на сколько?
15 минут уже много(
А если приехали раньше- почему не спросили смской- можно заходить?
Если не читает, значит, занята. Не нужно идти еще.
Aвтор
Я тоже готова раньше, на минут 10 могу взять раньше.
А если напишет и спросит, то и на 20. У меня ведь не всегда каждые 1,5 часа запись.
Выше пишу, к массажисту хожу в кабинет- у него нон-стопом. На минуту раньше не зайти.
А если напишет и спросит, то и на 20. У меня ведь не всегда каждые 1,5 часа запись.
Выше пишу, к массажисту хожу в кабинет- у него нон-стопом. На минуту раньше не зайти.
Aвтор
Я езжу к мастеру маникюра на дом. К подъезду подхожу обычно минут за 10-15, иногда за 5. Всегда жду на улице, звоню в домофон минуты за 2 до назначенного времени.
Я ж понимаю, что раньше времени я там не нужна.
Никогда не опаздываю.
Я ж понимаю, что раньше времени я там не нужна.
Никогда не опаздываю.
Anonymous
Отказать клиенту не предлагать??? По-моему, ответ же очевиден.
Простите, автор, тему не читала, только ваш заглавный пост.
Простите, автор, тему не читала, только ваш заглавный пост.
Anonymous
Это amp страница - сокращенная версия обсуждения
Читать полную версию обсуждения