Про Гемотест. Кто знает, подскажите?

Я из МО.
Вчера ходила в поликлинику. Температура, кашель, охрипла. Домой вызов не оформили, типа 37,7, сами приходите. Вызывают от 38,5..
В поликлинике на приеме у терапевта взяли мазок на Ковид. Сказали, что отправят в Гемотест.
Вчера в личном кабинете гемотеста информации по заказу не было, не фигурирвал там вообще. Сегодня он появился , но статус у него предзаказ. Звонила в гемотест, уточнить что это такое. Говорят, это значит, что на вас предварительно оформили заказ, ему присвоили номер. Заказ пока не в работе. Привезли им пробирку с биоматериалом или нет, они не смогли ответить.
Звоню в поликлинику, спрашиваю отвезли ли в лабораторию вчерашние мазки. Сказали да, в 4 вечера был курьер, все отвёз. Т.е. часов в 5- 6 материал поступил в Гемотест, получается так?
Сегодня весь день статус заказа не меняется написано предзаказ.
Гемотест уверяет, что в работу ещё не брали, привезли или нет, не могут ответить, по фамилии тоже проверить не могут.
Поликлиника говорит, что точно увезли. И что только из нашей поликлиники было почти 450 мазков, включая взятые на вызовах. Говорит, возможно гемотест не успевает вбивать в комп и обновлять базу, из-за наплыва заказов. Больше 1000 вызовов на район было.
Кто знает?? Что значит вообще этот предзаказ? А то может мой анализ потеряли, и я не дождусь результата.
Работаю в детском саду, стоит вопрос, закрывать ли группу на карантин. Поэтому важно получить результат как можно раньше.