Какой стиль обслуживания в магазинах вам нравится?

Всем привет!
Вопрос не краеугольный, но тем не менее, нужно мнение общества :)
Недавно открыла магазин одежды.
Сначала стиль общения с покупателями с продавцами выработали такой: покупатель заходит - продавец здоровается. Далее покупатель сам смотрит товар (выкладка лицевая, все размеры по порядку, все в зале, в целом самому разобраться легко), а продавец находится неподалеку, в готовности прийти на помощь, но сам не навязывается.
Но несколько постоянных покупателей стали говорить, что мол - продавцы у вас не активные, сами не подходят, не помогают, не показывают новый товар...
В итоге поменяли стиль - сейчас здороваемся, и через пару минут (если покупатель еще копошится), подходим и предлагаем помощь, по ситуации пытаясь построить диалог. Но! Вот этот первый вопрос - "Вам помочь что-то подобрать?" меня лично (как покупателя) бесит, и многие покупатели огрызаются, или, что хуже, вообще молчат в ответ, игнорируют....
А как бы вы предпочли, чтобы с Вами обращались в магазине?
И еще вопрос по ходу - почему многие ВООБЩЕ НЕ здороваются, в ответ на приветствие продавцов. Меня это до сих пор шокирует, я раньше в магазине не работала, и даже не ожидала, что можно быть настолько... невоспитанным...

Мне нравится ваш первоначальный стиль.

Достаточно здороваться. Не люблю лишних вопросов.

Я терпеть не могу, когда "активные продавцы" неотступно меня сопровождают. Впечатление, что под конвоем :) Я очень часто захожу в магазин не за чем-то конкретным, поэтому на вопрос "могу ли я вам что-нибудь посоветовать?" у меня единственный ответ: "нет!" :) Поэтому, для себя приемлемым считаю только первый вариант :)

думаю надо на входе сказать типа здравтсвуйте,если что заинтересует спрашивайте,тоже не люблю когда по пятам ходят навязываются.

Это мне и кажется очевидным - большинство все же любят самостоятельный подбор товара, ненавязчивый сервис.

А как же тогд активные продажи? В этом бизнесе огромная конкуренция, все-таки не продуктовый магазин, поэтому может стоит использовать все шансы...

Я сама иногда вижу, что если удастся "зацепить" человека на разговор - о чем угодно, он уже расслабляется, и больше начинает доверять что-ли, прислушиваться к твоим рекомендациям, как правило заканчивается покупкой.

Но вот это "Чем я могу вам помочь?" Ничем, блин, спасибо! Ответ сам собой готов..:)

Мы тренировали такой стиль. Продавец при входе покупателя здоровается с ним и тут же уходит "заниматься своими делами". Но на самом деле он внимательно следит за покупателем (только незаметно, а то людям будет неловко). Если тот останавливается и начинает водить по залу глазами, нужно тут же подбежать и начать спрашивать: "вам что-то подсказать?" Если человек согласился, то после этого уже нужно работать по полной - то есть показывать все, что есть подходящее, и размеры, и маечки к юбочкам и все остальное.
Если вы выберете активный стиль продаж, вы не только распугаете покупателей, но и их постоянная агрессия будет раздражать продавцов и они тоже уволятся.

Наверное надо смотреть на покупаетля. Если человеку нужна помощь это обычно видно:)

Для меня все зависит от продавца - есть приятные мне люди, их интонация, манеры, а есть активистки с наездом, с нахрапом, прям впарить хотят, бесцеремонные, тебя не слушают, ты уж отвернулся, а они - вот ещё посмотрите, а вот ещё, и вот ещё...раздражают. Берите приятных мягких женщин, экстарвертов по натуре, со спокойными жестами и приятным тембром голоса, не шумных. Наверно верно то, что вы написали про диалог. Надо втягивать в диалог, даже не по поводу вещей,а так завязать приятную беседу, не навязываясь, а просто дать понять, что вы готовы к диалогу при малейшем намке, а там уж как пойдет.

Как же напрягают эти навязчивые продавцы. Особенно, когда мало народу, то ли им делать нехрен, вот пристроятся сзади и ходят за тобой по пятам. Причем не только в одежде.
Я не люблю здороваться с продавцами. Зачем это надо? Я их не знаю, я не к ним домой прихожу. Я только захожу, мне сразу зрасте. Я могу кивнуть, ну или тихо здрасте сказать. А что я должна? Со счастливой улыбкой здороваться в каждом магазине, куда захожу? Я в Мегу если приезжаю, я в каждый второй магазин забегаю, и везде это счастливое Здрасте!!
Далее, поздоровались. Иду, продавец за мной по пятам. Если что, мы принесем, обращайтесь. Ладно, говорю. Иду дальше. Через минуту, у другой стены опять, уже другой продавец - если что нужно ....Это я пишу про известный обувной магазин.
ЛЮДИ! Сбежать от такого сервиса хочется((. Как правило, я ухожу, даже не померив ничего...

Я бы хотела примерно так (правда ни разу не встречала): продавец здоровается и в двух словах рассказывает где тут что, типа там мужское, там женское, тут юбки, а тут новая коллекция. Тогда я могу сказать "спасибо" и идти куда мне надо или попросить продавца направить куда-то конкретно, ведь разговор уже как-бы завязался.

мне нравится,чтобы продавец даже с места не вставал и никаких "Здрасьте",похожу,посмотрю,померяю и решу.Если мне надо.сама задам вопрос продавцу.

знаете, может у меня комплексы какие-то, конечно, но когда ко мне начинают проявлять повышенное внимание продавцы, мне хочется поскорее уйти.
а вот если меня никто не трогает (в магазине много народу, например, все продавцы заняты), я могу долго и спокойно копаться-выбирать в свое удовольствие.
а в такие магазины, где ни одного покупателя и трое продавцом уже из-за витрины на тебя смотря, я уже заранее заходить боюсь :):):)

Мне нравится, когда обслуживание такое. Заходишь, продавец здоровается. Это если маленький салон какой-нибудь. Я смотрю на витрины. Продавец через некоторое время спрашивает: "Вам нужна моя помощь?" И потом по обстоятельствам. Могу сказать, что нет, спасибо, я просто смотрю, или что обращусь позднее. Или спрошу, что мне надо.

Если продавец совсем не обращает внимания на меня, а я сомневаюсь, нужна мне эта вещь или нет - могу решить в пользу "нет". Но часто бывало, когда при таких моих сомнениях правильное внимание продавца решало мои сомнения в пользу покупки.

я люблю по первому варианту
поздоровались (я здороваюсь)-чем могу помочь? что вам предложить?-спасибо, я сама посмотрю что есть в наличии- хорошо, если понадобится помощь, дайте знать. Вот пиблизительно такой диалог. Только продавец действительно должен быть рядом и если мне понадобится что-то (нужный размер или спросить что-то), то он поможет. А не за пилавком своими делами заниматься или вообще неизвестно где находиться.
Раньше из-за своих комплексов, наверное, было трудно сказать фразу "спасибо я сама", сразу хотелось уйти и не смотреть ничего. Но сейчас в себе уверена. Посмотрю-не понравится-ничего не куплю-уйду и номально себя чувствую (я чаще иду не за конкретной вещью, а просто на что глаз положу). Но вто эти взгляды продавцов "Ну что типа, сука, в музей пришла, посмотрела , денег нет, ушла?" ненавижу просто. К счастью, в моей стране такого сервиса нет. Но в России (в провинции сама видела) такое осталось. Я в такой магазин не приду больше.

Первым делом вам нужно составить классификацию покупателей, а потом уж прописать инструкцию для продавцов по обслуживанию каждого вида покупателей :-) Я почему-то уверена, что где-то в учебниках по торговле все это есть :-)

Я еще несколько лет назад предпочитала сама рыться в вещах, не любила, когда на меня смотрят, а сейчас мне нравится, когда продавцы помогают. Я почему-то стала более открытой и общительной, более раскованной.
Сегодня в аптеке ко мне целых 3 минуты никто не подходил, я даже расстроилась :-)

Первый вариант, однозначно. Если мне что-то нужно, я сама спрошу.

Достаточно поздороваться, тем самым обозначив свое присутствие и готовность помочь. Когда через 2 минуты подходят с предложениями, сразу хочется уйти. Если ищу что-то конкретное, то прям с порога спрашиваю любого сотрудника про наличие "платья в горошек" )))
И еще Я НЕ ПОНИМАЮ, зачем консультанты в бельевых магазинах вламываются в примерочную и начинают нахваливать комплект, или усиленно предлагать альтернативы ! Наверно, только мне так везет :)

Не выношу продавцов-приставал! Я и сама прекрасно выберу себе вещи без их помощи. Понадобится - тогда и позову.

Я тоже за ненавязчивый сервис. Дать покупателю самому выбрать, посмотреть все, что хочется. А помощь оказать только там, где она ему реально требуется. Соглашусь с кем-то, кто писал выше, - очень много зависит от подбора самого персонала. Иногда продавцы такими бывают, что сразу хочется выбежать из магазина.

Про персонал Вам правильно тут пишут, очень важно подобрать нормальных продавцов. Иногда заходишь в магазин - стоит в качестве продавца-консультанта такая цаца - презрительно-надменное лицо, такой же презрительно-оценивающий скользящий взгляд по всему твоему телу с головы до пят, эдакая королевна среди отбросов. Начинаешь чувствовать себя бомжихой, по ошибке зашедшей в резиденцию короля. Хочется пулей вылететь из магазина (((

Для начала хватит просто поздороваться, а когда я уже заинтересовалась товаром и, например, взяла брюкт померить, то в этот момент я часто рада, когда мне советуют обратить внимание и на другие штаны, которые я не видела. Но я очень не люблю, когда я отказываюсь от помощи, продавец остается стоять за спиной. И правильно выше написали, продавец должен быть правильно подобранным, он должен быть клиентоориентированным, должен быть приветлив несмотря на то, во что одет потенциальный покупатель, а не стоять с лицом "чо пришела, все равно денег у нее не хватит".

Мне не нравится, когда я смотрю вещи, никого не трогаю, в примерочную не тащу , а мне говорят - "большие размеры там". Я например, иногда покупаю не себе.

Как правило, идя в магазин имею конкретную цель. Чтобы не терять время захожу, озвучиваю и прошу предложить мне что-то по запросу (фасону, модели, цвету - зависит от магазина и того чего хотелось бы). Часто присматриваюсь в нескольких местах, чтобы сравнить где больше вещь зацепила.

Иногда могу просто зайти посмотреть что нового завезли к сезону, от предложенных услуг помощи вежливо отказываюсь "нет, спасибо" и продолжаю просматривать дальше.

Если уже в примерочной к понравившейся и подошедшей юбке мне вдруг принесут несколько маек к ней, я с удовольствием примерю и если понравится - возьму. Порой сложно брать низ и верх в разных местах, в одном как раз проще подобрать в тональности коллекции.

Чего не люблю, так это слов "разносится, растянется" и подобного, ничего ни фига не разнашивается и не растягивается, если брать размер супер впритык! И советов продавцов "вам идет" тоже не люблю, если навязчиво очень. Глаза есть, сама вижу. Если захочется мнения, я спрошу "как с вашей стороны" или что-то в этом духе.

САМОЕ ГЛАВНОЕ, чтобы в раздевалках в кабинках у вас были зеркала. Поверьте - разворачиваюсь и ухожу, если нет зеркал (до сих пор не понимаю, почему такое дешевое приспособление дорогой магазин не может купить!!!!), я СТЕСНЯЮСЬ показываться и слушать фальшивое одобрение.

Всегда здороваюсь и улыбаясь говорю, что сама похожу посмотрю, спасибо. Навязчивость терпеть не могу.

Мне нравится, когда меня не трогают, но как только я начинаю искать глазами продавца - тут же приходят на помощь.

Пользуюсь услугами сотовой компании. В офис обслуживания и продаж обращаюсь редко, а тут возникла необходимость. Захожу, специалисты за стойкой заняты клиентами, в зале работает консультант. Только я вошла, он подлетел ко мне с фразой " Здравствуй, меня зовут Иван (предположим), как я могу к вам обращаться?" Я обалдела, обалдев, представилась. Стало как-то неуютно. Он выяснил, что именно я хочу ( восстановить сим-карту) и сразу взял с места в карьер, не интересует ли меня аппарат и начал скороговоркой рассказывать о новинках. Меня не интересовал, я заняла очередь к специалисту. Не прошло и минуты, как консультант опять подошел ко мне с какими-то буклетами и стал домогаться, знаю ли я , что у них теперь есть услуга интернета ( я знала, мне не надо), а ТВ?, а пользуюсь ли я инетом на даче? На все вежливо отвечала, что у меня все есть и мне это не интересно. Решила свой вопрос ( специалист по ходу дела пытался мне впарить номер по какому-то новому супер-пупер тарифу, отказалась), собралась выходить, взгляд зацепился за витрину, подошла на секунду. Он опять тут как тут: : "Вас заинтересовали аксессуары?" Хороший вежливый мальчик. Чуть не выпрыгнул из порток, чтобы хоть что-то впрудить. Неприятно, сил нет, хоть и понимаю, что чел премию зарабатывает. Решила, что теперь в офис не пойду, закажу все по инету. Теперь для меня это пример того, как нельзя работать с клиентами.

имею проблемы с выбором одежды. фигура такая.
в магазинах "здрасте" напрягает. иногда продавец прям летит, чтобы поздороваться. напрягает. если она занята развешиванием товара, то не впилось это приветствие никуда.

стоять на готове и смотреть на меня? как я ищу, смотрю, выбираю... нет!
вот если я 5 минут копошусь, то пусть приходят и спрашивают, не нужна ли их помощь. а первые 5 минут я осматриваюсь. Нечего меня беспокоить.

чрезмерная воспитанность напрягает. Пусть лучше людьми будут, которые здороваются с покупателями не только когда НАДО.
Лучше пусть наблюдают сначала. Ведь за первые 5 минут сразу видно, кто покупать пришел, а кто просто так пошарахаться.

В идеале - полное отсутствие продавцов :-D. Максимум - "здравствуйте" на входе :). В магазины, где начинают рассказывать про последние поступления или топчутся возле примерочных с вопросами "подошло вам?" я второй раз не прихожу. Но я, да, нервная, необщительная и с комплексами :).

Научите своих продавцов отличать первый тип покупателей от второго. И сразу все наладится.

Максимум инициативы в общении от продавца - "Здравствуйте" на входе (да и то не стоит ради этого бежать из дальнего угла магазина :)) ).
Мне нужно походить, освоиться, посмотреть все сначала поверхностно - а потом уже я начну выбирать "прицельно". И если в это время за мной кто-то ходит по пятам или навязывает общение - мне очень некомфортно, и я почти наверняка просто уйду.
Если мне что-то понадобится, я сама подойду к продавцу и спрошу, и даже совсем не обижусь, если он не предвосхитит мой вопрос прыжком мне навстречу :))

Я предпочитаю, чтобы мне предложили помощь, дав мне право отказаться, если она мне не нужна. Но чтобы не надо было бегать за продавцом, когда хочется другой размер или попросить отнести вещи в примерочную. Когда продавец отслеживает ситуацию и вовремя подходит с предложением помощи - это самое нормальное.

Я очень люблю крупные магазины, где вообще нет продавцов, только кассиры :)
Если все висит, размеры указаны, то мне лично никто не нужен для подбора одежды.

И в то же время, когда уже набрал кучу всего и пошел в примерочную, очень нужен человек, чтобы мог поменять размер и цвет, не переодеваться же обратно.

Так что я бы на месте продавцов
1. не здоровалась бы
2.была бы неподалеку, но не предлагала себя слишком активно
3.когда клиент направляется в примерочную, через 5 минут подошла бы и сказала "вам нужна помощь? принести что-то еще?"

Насчет приветствия -да, за границей это выглядит вполне органично, но почему-то наши продавцы орут так, что просто вздрагиваешь при входе :)

ой, еще хотела сказать - при обслуживании мужчин, возможно, другие правила, они такие беспомощные в этих магазинах :)

Терпеть не могу навязчивых консультантов-продавцов! Иногда просто не дают спокойно посмотреть ассортимент. Я люблю спокойно походить, посмотреть и если что-то заинтересует, то тогда и прошу помочь с размером нужным, цветом и т.п. А то иногда начинается - а что бы вы хотели, а на какую цену, а может вам лучше вот это посмотреть и т.д. Мне лучше тогда вообще из такого магазина уйти, чем слушать эти навязывания.
На счёт поздороваться в ответ - всегда здороваюсь, корона не свалится:)

А меня бесит, что мне предлагают стиль другой, чем мне нравится. Консультанты на то и консультанты, чтобы определять стиль, который меня интересует. Я ношу кажуал. Зашла: Белые мокасины, темно синие джинсы, белая рубашка с короткими рукавами, расстегнута сверху и снизу, ремень кожаный, "потрескавшийся" ретро. Я искала рубашку. Явно ищу "симплисити стайл", а она мне розовую с рюшами пихает. Я ей сказала, что от вида рюш я покрываюсь мелкой дрожью. Она принесла мне что-то с блестками - покрылась сыпью.
Так обидно, ну неужели не видно, что я не на рынке продавцом работаю, что я молодая и красивая стильная современная женщина!!!!!

Развернулась и ушла.

Слушайте, в каких магазинах продавцы здороваются? Я жила не в россии в момент становления своих привычек в шоппинге, уже 6 лет в москве - заходя в любой магазин по привычке(!) здороваюсь - в ответ смотрят так, будто я сумашедшая. И уходя всегда прощаюсь :-)
но не люблю когда навязываются, а люблю когда как выше написали - ловят взгляд и подходят. Но если потом нормально продавец будет показывать "кофточку идеально подходящую к юбочке", могу и развестить на что-нибудь ненужное :-))

Я заметила, что у нас везде здороваются. Хоть мне и надоедает, но наверное есть причина, почему всэ продавцов етому учат. Потом, люблю когда скажут что помогут, если будет надо. Но не навязываются. Согласна про примерочные, чаще всего нужна помощь принести другой размер, когда меряешь что-то. А вообще, автор, зависит какой магазин, какой ассортимент (дорого-не очень), какую публику такой ассортимент привлекает. В дорогих магазинах помощью продавцов пользуются активней, чем в обычных средней цены. Продавцы там очень разбирающиеся в ассортименте, легко находят что ищут, очень приветливые, но тоже ненавязчивые. Изучите своих клиентов. Найдите магазины как ваш, желательно успешные, посмотрите как там работают. Зашлите "казачка" к вашим продавцам, пусть расскажет вам, какое впечатление их сервис производит. Не стоять над душой, но заметить и сразу подойти, когда явно есть вопрос, ИМХО, самое то что надо.

Не все ответы прочитала... мне нравится так: заходишь - продавец здоровается... потом если видит, что вы что-то рассматриваете, спрашивает: нужна ли вам помощь, но не навязывается..

Меня бесит аж до трясучки. Я бы предпочла неавязчивых и стоящих в сторонке.

Меня бесит,когда ко мне подходят, могу даже из магазина уйти по этой причине. лично мне надо сначала самой на своей волне походить, а если есть вопрос,то я сама обращусь за помощью

Когда здороваются приятно, когда лезут с помощью, бесит, еще очень гадко если хотя на расстоянии 2 метров за тобой по залу. Приятно, когда советуют что-то действительно стОящее, но это редко бывает. Есть такие вещи, которые вроде и не заметишь, а на фигуре смотрятся обалденно.

Девочки, как только вы научитесь относиться к продавцам как к обслуживающему персоналу, вам сразу перестанет казаться, что вам навязываются. Если хотите, скажу грубее :D Продавцы не люди, а скажем так инструменты по добыче нужного. Это не значит, что им надо хамить и все такое, но воспринимайте их просто как говорящих роботов и не бойтесь сказать ОСТАВЬТЕ МЕНЯ, ПОЖАЛУЙСТА.

Вежливое хамство продавцов.


Люди старшего поколения помнят, как вели себя советские продавцы, эдакие «избранные», имеющие допуск к дефициту и «распределявшими» этот дефицит «по блату». С гибелью СССР сгинул и дефицит. В 90 – е годы некоторые микромагазины работали круглосуточно и продавцы были вежливы и обходительны. Но, постепенно, хамство вернулось. Магазины, особенно крупные, работают по такому распорядку, который удобен их руководству и не задумываются: удобен ли их распорядок дня потребителю? Может быть у таких магазинов нет конкурентов? Да, вроде есть. Так почему же закон конкуренции не работает? Может быть, конкуренция выдуманная, и у всех магазинов один и тот же хозяин? Или группа хозяев, договорившихся между собой?

В последнее время получило распространение такое дурацкое явление, как выпрашивание продавцом у покупателя мелкой монеты и отказ в продаже товара из – за того, что у продавца нет сдачи с крупной купюры. Крупной считаются купюры, начиная с 500 руб. По форме – вежливый отказ, а по сути хамство.

Продавцы оправдывают своё поведение тем, что фискальные службы заставляют сдавать всю суточную выручку в банк, не оставляя остатка мелких купюр для сдачи. Как всегда, такие службы работают так, как им удобно, не обращая внимания на то, удобно ли это потребителям. Но почему – то в мелких магазинчиках сдача есть всегда. Видимо совести у частного собственника больше, чем у руководителя крупной торговой сети, превратившейся в госкопорацию.

Может быть, всё дело в тысячелетнем менталитете? Испокон веков в России не было граждан, а только подданные. Граждане за хамство могут и к ответу призвать, а с подданным можно не церемониться.

Только здороваться, и быть в пределах доступности, если в продавце возникнет потребность.

А если вам сделать так:
Клиент заходит в магазин. Продавец говорит:"Здравствуйте, меня зовут Василий. Если вам понадобится консультация - обращайтесь ко мне."
Если клиент обращается за консультацией, то продавцу нужно спросить как лучше к клиенту обращаться.
Ну и пошло, поехало...
Презентация, упор на выгоды, обращение по имени к клиенту ( имени отчеству ), работа с возражениями, завершение сделки, кросс продажа, прощание со словами "всего доброго до свидания, приходите к нам еще"

Отношение к персоналу у меня зависит от цели посещения магазина. Если я пришла "расслабиться и поперебирать тряпки",то продавец мне не нужен ни в какой форме,кроме случая,если он кассир по совместительству и я решила все-таки что-то купить. Если же я ищу в магазине нечто определенное,но не требующее вдохновленных поисков,типа джинсы сыну-подростку,такой-то фасон,такой-то размер,предпочтения в цвете,ценовой диапазон,то пусть продавец поработает,а что,он лучше знает свой ассортимент,где что висит и т.д.,тут его услуги очень кстати придутся.

Идеальный продавец,это когда ты заходишь и тебя НЕ окидывают оценивающим взглядом с ног до головы!
Сколько я таких видела,ужас!
Люблю совершать набеги по магазинам в спортивной одежде ! Сначала этот взгляд,потом фи,а потом начинается лебезение перед тобой,почувствовав кредитоспособного покупателя!
ФУ,противно!

Захожу в магазин, приветствие персонала и мое. Все! Если только спрошу или прошу принести другой размер, никаких шептаний и хихиканий между продавцами, иначе приму за свой счет. Никаких восклицаний, восторгов- Ах, как вам распрекрасно, у вас такие ноги длинные, всем брюки длинные, а вам в самый раз (был такой опыт. ноги у меня самые обыкновенные). Претит незамысловатое заискивание.

Чаще люблю чтобы никто не приставал и даже не смотрели на меня, особенно не ходили по пятам.

Хорошо бы на входе таблички раздавать двух видов:
"Не трогайте меня, надо будет = обращусь"
и "Помогите мне выбрать, пожалуйста" :)

Мне нравится, когда здороваются. Сама здороваюсь обязательно.
Мне также нравится, когда говорят что-нибудь так:
"Добрый день! Если понадобится помощь - обращайтесь. У нас есть Ваш размер. Здесь у нас коллекция со скидкой, а здесь Новая коллекция".

На самом деле бесит, когда сразу начинают лезть с помощью. Просто я люблю сама посмотреть сначала ассортимент. В большинстве магазинов мне вообще не подходит стиль, потому что ношу ретро и в основном платья. А уже ознакомившись, сама обращаюсь, чтобы помогли подобрать. Многие продавцы попадаются просто от Бога. И стиль чувствуют, и искренне комментируют примеренное. Мне это очень нравится, потому что когда ахают на вещь, которая мне не идёт или сидит не так, как надо, то меня это просто выводит и я сразу покидаю магазин.

Нравится также, когда предлагают аксессуары, например, пояса или шарфы или ещё что-нибудь.