Пропала посылка.

Добрый день, сделала заказ косметики на сайте коконцентр www.cocooncenter.co.uk. Посылка пришла в Россию, но до меня так и не дошла, написала в поддержку клиентов, сказали - будут уточнять. И все, прошло уже 6 дней.
Что делать в такой ситуации? Заказывала на этом сайте уже несколько раз с 2015 года, всегда все было в порядке. Очень жаль и заказ и деньги. Заказала в 2 раза больше, чем обычно заказываю. Так что 2 такую покупку я себе позволить не могу.((