142
Идиотская ситуация с возвратом ботинок (((
Ситуация внезапная... в небольшом обувном магазине (ИП торгует белорусскй обувью) я купила за 4800 кожаные ботинки, в конце октября. Начала носить, надевала всего 10 или чуть больше раз и у одного из ботинок отлетели 2 железки, которые обрамляют дырки через которые продеваются шнурки (люверсы, как оказалось). А обувь я ношу бережно, мне долго приходится выбирать удобную обувь нет никакого желания их портить и тратить время на поиски новых.
Кроме того, с кожи под шнурками меньше чем за месяц стала как будто сходить краска, и мне подумалось, что качество явно плохое и лучше они становиться явно не будут.
В общем, я принесла их в магазин до истечения 1 месяца по чеку, и прошу их принять назад. Продавец сказала, что люверсы отвалились, потому что я сама в этом виновата, сильно тянула шнурки. А что сходит краска - то она не знает, чем я их обработала что такое происходит ((( то есть, обвинила меня что я сама навредила своей обуви. Моя позиция такая, что я не хочу отдавать почти 5 тыс за олноразовую обувь! . Ну ладно, я вынудила её принять ботинки, и приняла решение ждать 10 дней решения. Прихожу сегодня, сегодня 10 день - а она мне дает бумагу, где написано, что не считает мои претензии обоснованными!
Но главный кошмар в том, что она даёт мне назад мои ботинки в ещё худшем состоянии! Их явно кто-то ещё носил, это видно по многим признакам! Даже почти оторвал кожаный ремешок, который перехватывает верх ботинка. На мои возмущение мне сказали, что я все придумала, что я сама "убила" ботинки неаккуратным обращением и такими их пытаюсь сдать..(((
Я если честно, растерялась. И ушла, чтобы не заплакать.
Что имеем: у меня на руках чек, и копия моего заявления на возврат ботинок. Сегодня был последний день когда они могли мне вернуть деньги, но отказали, давали бумагу отказ и кем-то ношеные ботинки. А я ушла оттуда от обиды и растерянности. Что мне вообще теперь делать?
Это amp страница - сокращенная версия обсуждения
Читать полную версию обсужденияСитуация внезапная... в небольшом обувном магазине (ИП торгует белорусскй обувью) я купила за 4800 кожаные ботинки, в конце октября. Начала носить, надевала всего 10 или чуть больше раз и у одного из ботинок отлетели 2 железки, которые обрамляют дырки через которые продеваются шнурки (люверсы, как оказалось). А обувь я ношу бережно, мне долго приходится выбирать удобную обувь нет никакого желания их портить и тратить время на поиски новых.
Кроме того, с кожи под шнурками меньше чем за месяц стала как будто сходить краска, и мне подумалось, что качество явно плохое и лучше они становиться явно не будут.
В общем, я принесла их в магазин до истечения 1 месяца по чеку, и прошу их принять назад. Продавец сказала, что люверсы отвалились, потому что я сама в этом виновата, сильно тянула шнурки. А что сходит краска - то она не знает, чем я их обработала что такое происходит ((( то есть, обвинила меня что я сама навредила своей обуви. Моя позиция такая, что я не хочу отдавать почти 5 тыс за олноразовую обувь! . Ну ладно, я вынудила её принять ботинки, и приняла решение ждать 10 дней решения. Прихожу сегодня, сегодня 10 день - а она мне дает бумагу, где написано, что не считает мои претензии обоснованными!
Но главный кошмар в том, что она даёт мне назад мои ботинки в ещё худшем состоянии! Их явно кто-то ещё носил, это видно по многим признакам! Даже почти оторвал кожаный ремешок, который перехватывает верх ботинка. На мои возмущение мне сказали, что я все придумала, что я сама "убила" ботинки неаккуратным обращением и такими их пытаюсь сдать..(((
Я если честно, растерялась. И ушла, чтобы не заплакать.
Что имеем: у меня на руках чек, и копия моего заявления на возврат ботинок. Сегодня был последний день когда они могли мне вернуть деньги, но отказали, давали бумагу отказ и кем-то ношеные ботинки. А я ушла оттуда от обиды и растерянности. Что мне вообще теперь делать?
Кроме того, с кожи под шнурками меньше чем за месяц стала как будто сходить краска, и мне подумалось, что качество явно плохое и лучше они становиться явно не будут.
В общем, я принесла их в магазин до истечения 1 месяца по чеку, и прошу их принять назад. Продавец сказала, что люверсы отвалились, потому что я сама в этом виновата, сильно тянула шнурки. А что сходит краска - то она не знает, чем я их обработала что такое происходит ((( то есть, обвинила меня что я сама навредила своей обуви. Моя позиция такая, что я не хочу отдавать почти 5 тыс за олноразовую обувь! . Ну ладно, я вынудила её принять ботинки, и приняла решение ждать 10 дней решения. Прихожу сегодня, сегодня 10 день - а она мне дает бумагу, где написано, что не считает мои претензии обоснованными!
Но главный кошмар в том, что она даёт мне назад мои ботинки в ещё худшем состоянии! Их явно кто-то ещё носил, это видно по многим признакам! Даже почти оторвал кожаный ремешок, который перехватывает верх ботинка. На мои возмущение мне сказали, что я все придумала, что я сама "убила" ботинки неаккуратным обращением и такими их пытаюсь сдать..(((
Я если честно, растерялась. И ушла, чтобы не заплакать.
Что имеем: у меня на руках чек, и копия моего заявления на возврат ботинок. Сегодня был последний день когда они могли мне вернуть деньги, но отказали, давали бумагу отказ и кем-то ношеные ботинки. А я ушла оттуда от обиды и растерянности. Что мне вообще теперь делать?
Anonymous
На экспертизу отдавали?
Anonymous
Вполне ожидаемо.
Anonymous
а мне интересно, что вы автор ожидали от обуви за 5000?
Anonymous
В похожем случае я отнесла обувь на экспертизу. Продавец вернул стоимость товара и стоимость экспертизы.
Anonymous
Автор, пишите жалобу в Роспотребнадзор со скринами чека и их ответом.
В течении гарантийного срока-месяца- экспертизу проводит продавец, точнее, до нее обычно не доходит. Крупные сети обычно решают вопрос сразу. ИП тоже бракилтпрааояет поставщику, просто продавцу лень было возиться. Можете сами отвезти в независимую экспертизу, если она в вашу пользу, то продавец обязан вернуть вам деньги и за экспертизу, и за ботинки. Попробуйте решить по-хорошему, предупредите, что пишете в Роспотребнадзор и будете судиться. Вряд ли им нужно это.
В течении гарантийного срока-месяца- экспертизу проводит продавец, точнее, до нее обычно не доходит. Крупные сети обычно решают вопрос сразу. ИП тоже бракилтпрааояет поставщику, просто продавцу лень было возиться. Можете сами отвезти в независимую экспертизу, если она в вашу пользу, то продавец обязан вернуть вам деньги и за экспертизу, и за ботинки. Попробуйте решить по-хорошему, предупредите, что пишете в Роспотребнадзор и будете судиться. Вряд ли им нужно это.
Anonymous
Вы должны были написать и передать претензию продавцу, в такой форме, чтоб там была указана необходимость в проведении экспертизы. Далее продавец обязан провести экспертизу, которая ответит на вопрос: это производственный или иной брак, или нет (вина покупателя).
Anonymous
Люверсы вроде к декоративным элементам относятся, на них гарантия не распространяется. А что краска сходит - настоящий брак, даже если эта тварь специально занашивала обувь, показывая неаккуратную эксплуатацию. Не оставляйте так, накажите гадину! Отнесите на платную экспертизу, тварь вам потом обязана будет возместить и стоимость ботинок, и стоимость экспертизы
Anonymous
Я сейчас хочу понять- у меня на руках только копия заявления о возврате и чек. И истекшие 10 дней на возврат денег. Ботинки у них.
Вот я завтра иду в магазин и что конкретно пишу в претензии? Что не вернули деньги или и про брак и про невозврат деньги?
А с ботинками что делать?
Вот я завтра иду в магазин и что конкретно пишу в претензии? Что не вернули деньги или и про брак и про невозврат деньги?
А с ботинками что делать?
Anonymous
Можете показать эти ботинки? Это Белвест?
Anonymous
оффтопну щас. покупали ботинки беркеманн зимние красивые. брали не одну пару. скидос получили и купон. но ещё и настойчиво предложенный коллонил про карбон взяли. Типа реагенты зло, а он защищает от них. Обработали аж по 7 раз перед ноской с просушкой каждого слоя. Потом сезон пришёл и вот одна из пар потеряла на мысках рельеф (!!!) то есть там прям как будто опухоль какая-то вылезла и мелкие бугорочки. а у нас коробка одна только..и чек на выбросе(((. ну погоревали. купили другую пару в другом магазе и забыли. Летом забегаю в салон той сети, нужны были шлёпки. И продавцы давай мне беркемановку нахваливать. Неа, шлак ваш беркеманн, не стОит тех денег.
Оказалось лояльность у них зашкаливает! сказали можно обувь сдать, даже при отсутствии чека-коробки. Достаточно транзакции по карточной оплате. Да. Продавец кочевряжилась. Но позвонив заведующей согласилась принять. Деньги на карту вернулись через пять дней. До сих пор в шоке. Кааак? тем не менее факт налицо.
Оказалось лояльность у них зашкаливает! сказали можно обувь сдать, даже при отсутствии чека-коробки. Достаточно транзакции по карточной оплате. Да. Продавец кочевряжилась. Но позвонив заведующей согласилась принять. Деньги на карту вернулись через пять дней. До сих пор в шоке. Кааак? тем не менее факт налицо.
У вас должны были принять возврат по браку и отправить на экспертизу. Возврат нового товара в течение 14 дней - это другой случай, не ваш. То есть продавец действовал не в рамках закона. Вам, конечно же, стоило почитать закон, прежде чем идти сдавать. В любом случае, Роспотребнадзор на вашей стороне. Если не лень, займитесь.
A
Значит так, Марко давно на российском обувном рынке, лет 15 точно, но популярность этой марки давно канула в лета, всегда позиционировали себя как белорусскую марку, но если мне память не изменяет, давно шьют в Китае. Когда идете сдавать обувь в магазин, то четко озвучиваете все свои хотелки в двойном экземпляре, один у продавца, на другом подпись продавца и дата, когда он принял у вас претензию. Когда отдаете обувь, то четко описываете, что и как, а лучше фото сделать, чтобы потом не было вот таких ситуаций. Продавец имеет право делать экспертизу 20 дней, а вы имеете право потребовать присутствовать при этой экспертизе, так же и обратном случае, продавец имеет право присутствовать на проводимой вами экспертизе.Сроки по гарантии вам ни к чему, вам уже отказали, значит, забираете отказ, ищите независимую экспертизу и в письменной форме уведомляете продавца, что приглашаете его в такой то день и по такому то адресу на экспертизу, если не возьмут, тогда заказным письмом по почте на адрес магазина, это нужно для того, чтобы вас не обвинили, что вы сделали экспертизу, а они вот прям готовы были отдать деньги, в суде могут легко опротестовать. Или идете сразу в суд с этим отказом и просите суд назначить независимую экспертизу, оплатить, вначале придется все равно вам, но если суд встанет на вашу сторону, то расходы по экспертизе присудят возместить магазину, может и не дойдет до суда, может примиритесь в досудебном порядке. По поводу люверсов вам все правильно сказали, декоративный элемент, который устраняется в ремонте обуви, что там с кожей, я через монитор не вижу, забирайте обувь, делайте хорошие фото и выкладывайте сюда, я посмотрю, может и без экспертизы скажу вам результат.
Anonymous
По роже им дать надо этими ботинками как следует, если белый билет имеете. Всем. Кого в магазине найдете. а еще шнурок из ботинка вынуть и душить главного начать.
Anonymous
Только дать по роже, как выше предложили. Ничего вы не сделаете. Ну т.е можно побегать и даже выиграть суд, но тот Морозов свое ИП десять раз успеет закрыть и переехать. Мораль: покупать обувь только в больших сетях.
Anonymous
Офф. Купила ботинки по скидке. Турецкие. Оч понравились. Блин. В момент покупки продавец разговаривала по телефону. Брала деньги, заполняла гарантию, запаковывала в коробку и пакет, все с разговорами по тел. Мне как-то не оч приятно. Но ботинки вроде норм, не прошло недели с момента покупки.
Anonymous
А я купила по огромной скидке зимние китайские боты в конце сезона. Проносила их неделю, понравились. Вернулась и купила еще такие же подростку. В следующем сезоне проносили раз 10 и у каждой пары треснула подошва. Приперлась я в магаз и была послана на фиг. Цена вопроса одна тыс рублей. Было это в 15 году. Ох как неприятно.
Anonymous
Купила дешевый телефон кнопочный. Он лежал у меня без дела около месяца. Затем стала пользоваться и там дефект- меня не слышит собеседник. По гарантии забрали, припаяли, поменяли и вернули с чужим старым аккумулятором. Зарядку не держал и дня. Я к ним, снова забрали. Идет время. Неделя за неделей, меся за месяцем. Вернули с еще более севшей батареей- не держал зарядку и пол дня. Зачем такое. Паспорта, заявления, время, суета, чужие люди-мошенники. Фу. Ушла и забила.
Anonymous
Я до этого про найк писала
покупала в фирменном магазине на дикой распродаже НАЙК эйр макс, положила на полку ( новые в коробке и забыла на год). Потом относила неделю и их "фирменная" подошва лопнула
отнесла в магазин спустя 1,5 года, без чека,без даты покупки и т.п.
забрали на экспертизу, через 5дней позвонили- признали свой брак
но т.к. даты покупки не было- вернули деньги по полной стоимости ( цена до распродажи)
аналогичная ситуация была с возвратом в ТРИАЛ-спорт,
детские кроссовки купленные заранее на распродаже развалились спустя месяц носки ( но их покупала по карте лояльности магазина)- без экспертизы вернули деньги спустя 2 года после покупки
покупала в фирменном магазине на дикой распродаже НАЙК эйр макс, положила на полку ( новые в коробке и забыла на год). Потом относила неделю и их "фирменная" подошва лопнула
отнесла в магазин спустя 1,5 года, без чека,без даты покупки и т.п.
забрали на экспертизу, через 5дней позвонили- признали свой брак
но т.к. даты покупки не было- вернули деньги по полной стоимости ( цена до распродажи)
аналогичная ситуация была с возвратом в ТРИАЛ-спорт,
детские кроссовки купленные заранее на распродаже развалились спустя месяц носки ( но их покупала по карте лояльности магазина)- без экспертизы вернули деньги спустя 2 года после покупки
Сходите в ближайшее общество по защите прав потребителей.
Они Вам подготовят претензию и исковое заявление.
Продавец рассчитывает, что Вы никуда не пойдете, а зря.
Они Вам подготовят претензию и исковое заявление.
Продавец рассчитывает, что Вы никуда не пойдете, а зря.
Знаю похожий случай. Но дама обратилась в обзество защиты прав потребителей. продавца так не хило нагнули - что он слезно звонил и деньги вернул и просил забрать заявление. но было поздно. штрафы огромные прилетели
Anonymous
Автор, не сдаваться. Они портят вам кровь, идите и хотя бы что-то делаете- пишите претензии, грозите. Хотя бы самому себе потом её стыдно будет в глаза смотреть
Anonymous
У меня была неприятная история со Спортмастером (вроде бы большой сетевой магазин).
Купила сыну ветровку (распродажную, старой коллекции), модель его, размер подошел (он подросток, на него сейчас сложно вещи покупать, из детской коллекции вырос, до мужской недорос). У ветровки на первой недели носки порвалась ткань около входа в карман (просто поехала), посоветовалась со знакомой -швеёй, она сказала, что однозначно дефект ткани. Отнесла в Спортмастер, те через неделю вернули с бумагой, в которой написано, что так как до меня таких случаев не было, это не брак. Хотела отдать вещь на экспертизу, но ветровка очень нравилась, и знакомая швея её отреставрировала (и укрепила в тех местах, где порвалась ткань), стала лучше, чем была.
Но Спортмастеру я это запомнила. Покупаю теперь нечасто (а у меня золотая карта), а вещи из старых коллекций вообще больше не куплю, они не соблюдают правила хранения, поэтому такая фигня с ветровкой произошла.
Купила сыну ветровку (распродажную, старой коллекции), модель его, размер подошел (он подросток, на него сейчас сложно вещи покупать, из детской коллекции вырос, до мужской недорос). У ветровки на первой недели носки порвалась ткань около входа в карман (просто поехала), посоветовалась со знакомой -швеёй, она сказала, что однозначно дефект ткани. Отнесла в Спортмастер, те через неделю вернули с бумагой, в которой написано, что так как до меня таких случаев не было, это не брак. Хотела отдать вещь на экспертизу, но ветровка очень нравилась, и знакомая швея её отреставрировала (и укрепила в тех местах, где порвалась ткань), стала лучше, чем была.
Но Спортмастеру я это запомнила. Покупаю теперь нечасто (а у меня золотая карта), а вещи из старых коллекций вообще больше не куплю, они не соблюдают правила хранения, поэтому такая фигня с ветровкой произошла.
Автор, срок по браку 2! года. Если добровольно не желают деньги возвращать, ищите рядом с домом независимую экспертизу, сдаете, они дают заключение. Если это действительно брак, топаете в магаз и все это предъявляете. Обязаны вернуть деньги и за экспертизу и за боты. Или еще раз сходите в магазин и пригрозите независимой экспертизой, за которую тоже нужно будет им деньги возвращать. Будьте понаглее. Тем более одно говнище кругом.
Anonymous
Автор, есть новости?
Anonymous
Автор, ситуация странная, думаю проблема именно в "точке приобретения (ИП)". Если в сетевых розничных магазинах у вас забирают ваш товар на 10 дней, то это и делается для проведения их стороной экспертизы, а не для того, что бы просто написать "отказать в возврате средств". Если прошло 30 дней с момента покупки, то теперь сдать в магазин товар будет не возможно без доказательной базы или решения соответствующего органа. А история на счет того , что кто-то "поносил мою обувь" конечно смешна, никто не носил, а просто валялись где-то.
Что вы можете сделать:
-пойти в магазин и попросить предоставить заключение их эксперта (раз забирали вашу обувь на 10 дней).
- забрать их письменный отказ с их обоснованиями
- сообщить им, что все эти документы вы передадите в роспортебнадзор.
Что вы можете сделать:
-пойти в магазин и попросить предоставить заключение их эксперта (раз забирали вашу обувь на 10 дней).
- забрать их письменный отказ с их обоснованиями
- сообщить им, что все эти документы вы передадите в роспортебнадзор.
Ничего удивительного, многие ИП так и работают и соблюдают свои обязанности по закону только если дело идет к суду.
Сходите туда еще раз, оцените, как они соблюдают антиковидные меры. Скорее всего они не все соблюдают. Сделайте фото или видео.
Сходите туда еще раз, оцените, как они соблюдают антиковидные меры. Скорее всего они не все соблюдают. Сделайте фото или видео.
Anonymous
Автор, дорогая, я бы вам советовала забить. И забыть и Марко и эту палатку. И никогда там не покупать больше.
Нервы дороже, а вы в этой борьбе их много потеряете. Пусть это будет самое плохое, что могло случится.
Есть нехорошие люди на свете, пусть живут с этим, на счастье себе таким подходом они точно не заработают.
Скажите себе, что они козлы и махните рукой.
Жаль, конечно, 5000 руб., но нервы и здоровье точно дороже.
Нервы дороже, а вы в этой борьбе их много потеряете. Пусть это будет самое плохое, что могло случится.
Есть нехорошие люди на свете, пусть живут с этим, на счастье себе таким подходом они точно не заработают.
Скажите себе, что они козлы и махните рукой.
Жаль, конечно, 5000 руб., но нервы и здоровье точно дороже.
Вера
Напишите в Марко...приложите чек. Мы так рейкеру писали, магазин сказал что на фурнитуру нет гарантии. Молния сломалась через 2 недели. Рейкер прислал претензию в магазин. Все выплатили.
Anonymous
чо там? зажилили вам возврат денЯк? прогнозируемо.
Anonymous123
Я думала, так в России уже давно никто не работает. 15 лет назад моя сестра так боролась с продавцом, экспертиза продавца признала ее вину. В таком случае ей нужно было оплатить экспертизу, чтобы забрать ботинки. Она им эти ботинки так и оставила.
Если есть возможность натравить какие-то инстанции, я бы воспользовалась возможностью отомстить. И не стоит больше туда ходить. Начинать разговор с покупателем с обвинений - это непрофессионализм менеджмента точки, который так учит своих продавцов общаться с клиентами.
Если есть возможность натравить какие-то инстанции, я бы воспользовалась возможностью отомстить. И не стоит больше туда ходить. Начинать разговор с покупателем с обвинений - это непрофессионализм менеджмента точки, который так учит своих продавцов общаться с клиентами.
Мне так в Честер как-то не сделали возврат. И цена вопроса была далеко за 5000 :| Я ещё додумалась купить три пары обуви: демисезонные, зимние сапоги и ботинки. И, так как зима была тёплая, плюсовая температура, я надевала осенние сапоги, на третий-четвёртый раз кожа неожиданно треснула, деньги мне не вернули, так как это демисезонная обувь, а сезон-то зимний :-o и не важно, что погода была +10 градусов
На их сапогах TJ Collection с надписью hand made по швам развалились нитки :D , а светлые носки всегда окрашивались в чёрный цвет(не смотря на белую стельку). В общем, больше я в их магазин ни ногой
На их сапогах TJ Collection с надписью hand made по швам развалились нитки :D , а светлые носки всегда окрашивались в чёрный цвет(не смотря на белую стельку). В общем, больше я в их магазин ни ногой
Anonymous
Это amp страница - сокращенная версия обсуждения
Читать полную версию обсуждения