Пропала посылка с али

13 октября заказала люстру. Ни люстры, ни денег.
Продавец отправил через службу доставки DPD .
Те сказали, что возят в мою "деревню" Лишь по вторникам и четвергам. Я работаю, но выделила день. Ждала их - не приехали. Пишет потом dpd , что они звонили мне и не дозвонились. Это явно ложь, телефон включён, все дозваниваются. Могли бы доехать до квартиры и звонить в дверь.
Потом пишут мне "приезжайте сами, забирайте".
Я посмотрела - мне до них ехать 1,5 часа в одну сторону, и в рабочие дни - это нереально для меня.
Писала продавцу и не раз - он не ответил ни разу.
Попросила, dpd отправить посылку назад - они согласились.через неделю спрашиваю номер отправки для отслеживания - в итоге они меня почти месяц динамят ответами: " Ваша заявка не опознана, кто вы, напишите свой номер телефона, номер заявки" - я им все отвечаю. Но ноль результата.
Я на Али много что покупаю, но такая ситуация впервые. Да и доставка такая впервые. Про DPD в отзывах один негатив.
Как мне вернуть деньги? Люстра мне уже не нужна - за это время я купила другую.