У озона поменялось руководство?

Была ими очень довольна, но тут началось.
1. Купила духовку в рассрочку, передумала и на следующий день ее вернула. Купила другую духовку - тоже в рассрочку. В итоге рассрочку снимают за две духовки. С середины декабря не могу добиться пересчета. Доходит до абсурдных ответов: "мы же вам сделали доставку, вы обязаны её оплатить". Так-то у меня Премиум, там доставка бесплатная. И сколько ж доставка стоит...
2. Закончилась премиум подписка, пришло предложение: " заплати 1 руб, будет премиум". Я даже скрин этого предложения сделала. Нажимаю на него, а снимают 200 руб. Вместо 1 р
Пишу в тех поддержку, через несколько дней ответ: "эти лишние деньги мы переводим в баллы для покупок товаров Премиум". Нормально развели так. Я хотела рубль оплатить, а они 200 отобрали и заставляют купить и только премиум-товары.
Мелочь, а обман.

Год на озоне плотно сидела, столько у них купила и они что-то резко испортились.
Мщу )) пишу про озон.ру
А то на днях срок оплаты, а пересчёта нет, снова буду переплачивать за "доставку" Двух духовок. Духовке, на минуточку не 3 рубля стоит, я оплачиваю две духовки, хотя купила одну.