Защита прав туристов в Австралии?

Наудачу, вдруг повезет и тут есть кто-то из Австралии.
Родственников отдыхающих в Австралии похоже развели на деньги - продали тур по побережью, побережье размыло, ехать в тур невозможно, турфирма (из Кернса) деньги не возвращает - предлагает ждать, когда наводнение закончится и ехать по намеченному маршруту. Но у моих на руках уже авиабилеты в следующий город, вариант "ждите" не проходит.
Не могу найти в Гугле ни одной организации, которая может ответить на вопрос правомерны ли действия турфирмы. В некоторых странах есть туристическая полиция даже, а тут вообще ничего похожего найти не могу.
Помогите?