Отблагодарить манагера. Типа опрос
Сферическая ситуация в вакууме, основанная на реальных событиях.
Букв много, кому в лом читать, не отвечайте;-)
Вот почитали вы автофорум на Еве и пришли к выводу, что в салоне надо только заказывать машину, потому что допы ставят дорого и плохо. То есть, хотите забрать голую машину и все.
Пришли в салон, пообщались с менеджером. Понятное дело, что пока он не получил с вас денег, он душка и ваще.
Приходит ваш автомобиль. И, о ужас, с косяком. Чтоб страшнее было, с кузовным. Менеджер, увидев это, разрывает свою пятую точку, но находит такое же, но целое, предупредив вас, что договори придется переписать, ибо ВИН теперь другой.
Все сроки и обещания менеджер выполняет буквально. Никаких завтра вместо вчера, все четко.
На финальной стадии он переходит к главному - попутке продать вам допов (которые, как мы помним из условия задачи, не нужны). Всякие тама сингалки, парктроники и страховки.
И возникает делема™. С одной стороны, менеджер оказался душкой до самого конца и сделал все как надо, и даже больше, в связи с чем хочется его оспасибить. С другой стороны отдавать 40 тыщ за кривоустановленную сигналку, цена которой двадцатка и/или 20 тыщ за парктроник, который везде ставят за пятачок, и который к тому же сам по себе отстой.
И чо? В смысле, что вы сделаете, как по-вашему поступить правильно?
Не знаю, жмотство ли, но я бы такому подарку не обрадовался. По той простой причине, что коньяк и конфеты не шибко жалую. А ну как он такой же?;-)
Если прям ТАК ХОЧЕТСЯ отблагодарить его за ВЫПОЛНЕНИЕ ЕГО РАБОТЫ, то дать налом. Никаких допов, - зачем машину сознательно уродовать...
Бутылку бы не дал, это, имхо, оскорбление...
И об этом тоже. Чужой человек, вкусы неизвестны (может, он вообще не пьет). Дешевый алкоголь дарить оскорбительно (это ж не сантехник, который кран поменял), дорогой - деньги на ветер (из-за незнания предпочтений), да и не будет никто дарить дорогой алкоголь, так, за пару-тройку тысяч...
Опять же, тонкий момент, может быть воспринято, что Вы его считаете алкашом... Я обычно так поступаю именно тогда, когда хочу оскорбить человека... Но это тонко, не все понимают, зависит от человека, воспитания, мировоззрения. Менеджер автосалона, скорее всего, порадуется коньяку или виски, это простые люди...
Но, имхо, конверт - лучший вариант...
Эээ, не поняла за что оспасибить надо? За выполненные условия договора? Максимум спасибо, это умолчу о проблеме, когда мне будут звонить, спрашивать про обслуживание, оценю на 5-ку.
Во-первых, считаю, что в такой ситуации менеджера нужно отблагодаривать устно и никак иначе. Он выполнил свою работу на отлично, клиент доволен, так что благодарность материальная за работодателем.
Во-вторых, доп. оборудованием как правило занимается совсем другой менеджер из совсем другого отдела, так шо связи не вижу.
Вывод: я вежливо скажу, спасибо не надо.
Кстати, насчет парктроников. Позвонила я тут своему дилеру прицениться (ну чтоб знать от чего плясать). Говорю менеджеру - мне только передние. Он лукаво переспрашивает, а вам зачем? Объясняю. А он в ответ объясняет, что от бордюров меня это все равно не спасет, так что не тратье деньги. Это к вопросу о том, что дилеры злыдни и только на деньги разводят.
"о том, что дилеры злыдни и только на деньги разводят" говорят те, у кого соображалка отключена напрочь. :-D ОнЕ не представляют себе объем финансовых потоков у дилера. :-D "Разводят" при таких объемах РЕАЛЬНО может начинаться где-то от полмиллиона рублей :-D. Дилер в основном от ПРОДАЖ живет :-D. Лишние 5..ну 10 тыс. за парктроники или еще какую мелочевку? да для компании, у которой несколько автосалонов, это такие копейки :-D - никто в расчет не принимает, на них плюнуть можно. :-D
Я как-то к "разводящему на деньги" дилеру заехала с сигнализацией разобраться (одну функцию перепрограммировала, а обратно она у меня не "отпрограммировалась"). Посмотрели, поправили. Спрашиваю: сколько? Да ладно, говорят, езжайте с миром, ерунда какая..вот не дай Бог что сломается - тогда заезжайте.
Справедливости ради скажу, что своего дилера я сильно недолюбливаю, потому что в целом он редиска редкостная. Да и прецедент с попыткой развода на ненужные операции в рамках ТО был. Человеческий фактор нельзя со счетов сбрасывать, порядочные люди везде есть, даже среди сотрудников кровожадных дилеров :) А вот мужу с дилером несказанно повезло. Хотя нет, не с дилером, повезло найти золотого мастера-приемщика. Вот этот человек столько добрых дел сделал и соответственно неоднократно был отблагодарен разнообразными способами.
А насчет мелочевки я с вами не соглашусь, в нашей стране самые большие деньги вообще из воздуха делаются.
Кроме того знаю конкретный пример, где "дилер" - это два юр. лица - одно продает, другое сервисом занимается и кошельки у них разные.
а разьве нужно благодарить за хорошо выполненную работу чем то кроме спасибо?))
спассибо хватит
Сферическая ситуация в вакууме основанная на реальных событиях. Моя подруга одно время работала манагером в автосалоне. Работа - убейся. Далеко не все клиенты понимают что такое рабочее время - звонки в 3 часа совершенно нормально. Пятую точку в формажорах рвала. Клиенты - благодарили. Картины дарили, брульянты (мелкие, но все же) носили... Ну и без бутылок не обходилось.
Ок. Если мое частное мнение в данной гипотетической ситуации - манагера отблагодарю в зависимости от настроения/личной симпатии/финансов/ПМС бутылкой/сувениром/картиной/чем-нить вкусным-полезным/чем-нить красивым и бесполезным. Допы заказывать не буду.
Мы были с сидом как раз в той самой ситуации.
http://eva.ru/Rqrk
http://eva.ru/Rqri
http://eva.ru/Rqrg
Комменты при фотках.
Т.е. заказали и все оформили на одну, а потом, переоформляли на другую.
Еще до покупки (аж в процессе заказа) сообщили, что допы нас не интересуют.
Доки переоформили, машину забрали. Фсе.
Менеджеру сказали спасибо за оперативно выполненную работу. Оставили коммент на клубном форуме. Как есть.
В шоки. Теперь точно никому не поверю, что корейские машины - это зашибись, как хорошо.
А это не столько корейцев касается, сколько "наших" продавателей и сервисменов :(.
Авты, на которые показал сервисмен(ниразу не корейцы) были тоже новые и исключительно кривые, притом, ценой по два мульта :(.
Совок не истребим :(.
При том, что у Тирекса хорошая вобщем то репутация.
Кстати, а шкода ети вообще разваливалась на глазах, а увидев как при открытии двери у нее гуляет корпус, муж окончательно оставил идиотскую идею покупки этой авто, даже несмотря на дсг коробку, которая ему чего-то вдруг стала интересна ;).
Так что...
Ну, в случае нашего сида, сервисмен, собственно был приглашен для того, чтоб он услышал наши притензии и сказал, когда машина будет готова.
Вердикт - что-то гнуть надо и перекраска.
При этом, таких машин было в магазине две (один цвет, одна партия, одни дефекты).
Маш, не понял, и чо? Зачем показывать клиенту косячную машину? Я счас страшную тайну выдам. Только между нами, ок? Иногда случается такое, что машины бьют прям сразу после сборочного конвейера. Ну вот не повезло им. Поэтому рядом с этим конвейером непременно есть жестянка и малярка, где совершенно новый, но уже битый автомобиль приводят в чувство. Продают, ясен пень, как небитый-некрашеный. И клиент об этом понятия не имеет. ОД-то чем хуже? Поправить кузовные панели - не столь хитрая задача. Другой вопрос, что пипл хавает, один отказался, так другой возьмет, но это уже другая пестня, и вопрос тут не к дилерам, а к клиентам - если им и так сойдет, дилер, не вопрос, организует.
ну две авты были просто один в один по корявым своим зазорам. Едва ли их одинаково побили.
Ну капот же ей на заводе в Корее прикручивали? При чем же наши продаватели? При том, что перекрутить нормально не смогли?
Вот мой муж тоже все про эту Шкоду Ети твердит. Не понимаю. Это наверное, что-то сугубо мужское, нам не понять :)
Их вроде перестали полноприводными в нашу рашу возить, теперь вообще не вижу никакой идейной нагрузки в этой машине.
>>Ну капот же ей на заводе в Корее прикручивали?
Гы :). Не, все интереснее.
Ее собирают на заводе Kia в Словении, там же, рядышком, разбирают на машинокомплекты, везут к нам и собирают здесь.
В корее этой машины нет. Эта модель чиста для Европы.
Но... Вот что-то с той партией у них явно не задалось.
К тому экземпляру, который мы в итоге взяли, притензий нет.
А насчет ети да... это явно мужские тараканы.
Прикольно. А зачем такие заморочки? Типа мы не машину, мы запчасти везем? И что прям каждый дилер самостоятельно их потом по кусочкам собирает?
А за что благодарить-то? За то, что поменял машину с косяком на бескосячную? Если бы он отказался это делать, директор автосалона бы ЦУ дал. Пока акт сдачи-приемки не подписан, они ничего сделать не смогут.
А отдавать 40 тыс. руб. за допы, которые мне не нужны, из благодарности - ну, знаете... :)
Обойдется!Еще и подарок с салона стрясу, за нервы. Вдруг не нашли бы тачку и не оформили бы вовремя?
Менеджер просто хорошо выполнил свою работу. Отмечу это. Может порекомендую его друзьям:-)
Я ни чего кроме "спасибо" не скажу! Это работа менеджера, за нее он получает свой %, да и косяк как я понимаю не по моей вине.
зы Я не жадный человек, но чаевые не даю (на заправках/салонах красоты и т.д), только в ресторане, да и то, если я довольна обслуживанием.
даже мысли не возникет чего-то добавить менеджеру. он на зарплате ж. мне чет к зарплате за "душку" не приплачивали никогда
Вот как раз на этой неделе забирала машину.
Манагер сработал отлично ( перед этим в двух других салонах пыталась купить ту же машину из наличия, ушла именно из-за манагеров).
Сигналку изначально планировала ставить в салоне. Да, немного дороже, но мне так удобней. Страховку тоже сделала там же (предварительно позвонила своему манагеру в страховой и уточнила цены. Мою скидку в 5% кстати не забыли посчитать). Мало того, собиралась ставить встроенный навигатор, но сомневалась, надо ли. Манагер быстро понял мой настрой и не только не уговаривал, но и подтвердил все мои сомнения по поводу этого.
От покупки машины остались самые приятные впечатления. По поводу благодарности - взяла у него несколько визиток, друзей-знакомых много, рекомендовать буду с чистой совестью. Ну и отзыв написала хороший. Покупать лишние допы из благодарности в голову не пришло как то ;-)
И в голову не пришло бы. Он и так свои проценты с продажи получает.
Максимум - стала бы рекомендовать салон знакомым.
:-D А за что благодарить-то в этой конкретной ситуации?? :-o :-D
Пришло авто с косяком? Эээ..а покупатель его таки с косяком и заказывал? и таки обязан дефективное авто взять? :-o :-D
В подобной ситуации менеджер таки должен разодраться на 100 частей, не то покупатель, узнавший о дефекте, - в зависимости от стадии подписания документов - либо разорвет предварительные договоренности и уйдет, либо в суд подаст..еще б ему не бегать, менеджеру-то. :-D
Нафиг ему благодарности, он процент с продажи имеет. :-D Чем лучше работает = чем больше продаст - тем больше он себе любимому денег наработает :-D. В данной ситуации он сам за-ин-те-ре-со-ван :-D делать все четко. :-D
Кстати о допах. Точно не в курсе, кому именно :-D идет % за навешивание допов...но, коль скоро в сервисах отдел допов обычно особняком, то, полагаю, за допы % скорее не менеджеру по продажам, а менеджеру по допам %. :-D
R Rina *** написал(а): >>
:-D
:-o :-D
:-o :-D
:-D
:-D
:-D.
:-D
:-D
:-D
:-D
+++ У Вас косички слишком туго затянуты.
Фу, как невежливо.
+++ Согласен.
Не ожидали, что вам ответят по существу вопроса?
+++ Надеялся. Ответов по существу вопроса (который был в том, КАК отблагодарите ВЫ в ДАННЫХ условиях, а не в том, за получает деньги менеджер) тут три с половиной и ответ R Rinы к ним не относится. Что касается вежливости, у нас с ней свои, высокие отношения;-) Если Вас это напрягает, приношу свои искренние извинения, но поскольку ничего с собой поделать не могу, решение вижу только одно - не читать мои ответы упомянутой даме. Как, собственно, и ее мне, они тоже редко бывают верхом воспитанности;-)
Надеялся. Ответов по существу вопроса (который был в том, КАК отблагодарите ВЫ в ДАННЫХ условиях, а не в том, за получает деньги менеджер) тут три с половиной и ответ R Rinы к ним не относится. Что касается вежливости, у нас с ней свои, высокие отношения Если Вас это напрягает, приношу свои искренние извинения, но поскольку ничего с собой поделать не могу, решение вижу только одно - не читать мои ответы упомянутой даме.
+++ вы пишете то, что считаете нужным. Я - тоже. В частности, если то, что пишете вы, мне не нравится, у меня есть право это написать :)
Вы ж сами задали свой вопрос:
"И возникает делема™. С одной стороны, менеджер оказался душкой до самого конца и сделал все как надо, и даже больше, в связи с чем хочется его оспасибить. С другой стороны отдавать 40 тыщ за кривоустановленную сигналку, цена которой двадцатка и/или 20 тыщ за парктроник, который везде ставят за пятачок, и который к тому же сам по себе отстой.
И чо? В смысле, что вы сделаете, как по-вашему поступить правильно? "
Вам и отвечают практически все, что делемы (ТМ) и "данных условий" как таковой тут нет и быть не может, потому что покупатель изначально принял теложвижения менеджера по поводу обмена машины на другую как благосклонность, хотя на самом деле любой нормальный менеджер поступил бы так же - исправил бы свой косяк, тогда как нечестный менеджер попытался бы втюхать бракованную машину как авто должного качества.
Это как, можно сказать, быть оченно благодарным продавцу, который продал свежую колбасу.
Но если все же захотеть отблагодарить за свежую колбасу (за правильно-нормальное авто), ответом может быть: оспасибить на 40 тыс.руб - слишком много.
Спасибо Вам за ответ. Как раз таки по существу заданного вопроса:-)
Кстати, менеджеров по колбасе, которые просто хорошо делают свою работу и продают мне исключительно свежую колбасу, я вполне себе благодарю рублем - покупаю колбасу именно у них. Проблема в том, что колбасу мы все обычно покупаем чаще, чем автомобили:-)
Ну не знаю) у меня получается, что за год я поменяла 3 авто... Колбасу я реально ем намного реже...
А продавцам в магазинах уже давно все равно, сколько у них продуктов покупают - у них фиксированный оклад :)
Ну не знаю) у меня получается, что за год я поменяла 3 авто... Колбасу я реально ем намного реже...
+++ В любом случае еду покупаете чаще, чем раз в четыре месяца;-)
А продавцам в магазинах уже давно все равно, сколько у них продуктов покупают - у них фиксированный оклад :)
+++ На самом деле, не все равно даже в этом раскладе. Если все перестанут у них покупать, то и окладов не будет. К тому же, покупать колбасу и другие сыры можно не только в суперском маркете, а несуперские маркеты покупателей любят и ценят.
В любом случае еду покупаете чаще, чем раз в четыре месяца
+++ Еду - да, но мы говорили про колбасу? :)
На самом деле, не все равно даже в этом раскладе. Если все перестанут у них покупать, то и окладов не будет. К тому же, покупать колбасу и другие сыры можно не только в суперском маркете, а несуперские маркеты покупателей любят и ценят.
+++Ну если это какой-то частный магазинчик - то да, конечно.. Но их все меньше и меньше...
Если все перестанут у них покупать, то и окладов не будет. К тому же, покупать колбасу и другие сыры можно не только в суперском маркете, а несуперские маркеты покупателей любят и ценят.
+++Ну если это какой-то частный магазинчик - то да, конечно.. Но их все меньше и меньше...
*** Очень жаль. Потому как вряд ли из супермаркета позвонят и скажут, что завтра к ним завозят ту самую единственную колбасу, от которой меня не тошнит, что ее будет не шибко много, но если я захочу, сныкают специально для меня кусочек требуемого размера. Да что там, можно просто за жизнь потрындеть, если время есть.
Да что ж тут такого невежливого? :) Когда мне в сообщении с тремя предложениями наставили ТАКУЮ КУЧУ смайликов, я тоже задумался... А Алексей просто догадался о причине... :)
Вы знаете, иногда возникает впечатление, что задающие вопросы твердо уверены в способностях других ясновидеть:-)
Ну, это вы сейчас что-то такое сказали общее, расплывчатое и не относящееся к заданному вами же вопросу :)
Вот лучше проясновидьте, где клад найти можно?
Напишите мне в личку :)
А вообще, вы ж про ВСЕ клады знаете, чтоб не поделиться одним? :))
Вот Вы опять исходите из женской логики, которая, конечно, мощнейший инструмент, но иногда и он дает сбои. От того, что кто-то кого-то считает ясновидящим, этот второй таковым еще не становится:-)
Клад в любом случае не сдам. Ни один. Жалко.
Я исхожу из той логики,
+++ Ну вот да, я именно об этом:-)
что мое предположение о вашем ДАРЕ вы подхватили и вступили со мной в беседу,
+++ Ну да. Но я же не подтвердил наличие этого дара.
Нет у вас дара - что же тему поддерживаете?
+++ Это не запрещено правилами форума;-)
И еще кладное место не сдаете?
+++ А с какой радости? Самому мало.
Ну вот, вам все-таки из серии "лишь бы ответить".
Ну да. Но я же не подтвердил наличие этого дара
+++ а я не настаивала на том, что он у вас есть :)
А еще вы на жмота похожи - ну как женщине в монитор можно сказать, что "самому мало"? :)
Ну вот, вам все-таки из серии "лишь бы ответить".
+++ Мне кажется, нас таких в этом треде двое;-)
а я не настаивала на том, что он у вас есть :)
+++ При этом требуете выдать карту кладов. Нелогично:-)
А еще вы на жмота похожи - ну как женщине в монитор можно сказать, что "самому мало"? :)
+++ Да легко. И мысли никогда не было одаривать кладами всех женщин только потому, что они женщины;-)
При этом требуете выдать карту кладов. Нелогично)
+++А вы отказываетесь клады сдавать - это логично? :)
Да легко. И мысли никогда не было одаривать кладами всех женщин только потому, что они женщины
+++А вот тут можно было бы и помягче - потому что с женщиной общаетесь. Тем более если и клада-то нету. А вы, видать, живенько представили, что клад-таки у вас появился, и натура взяла свое :)))
Не будет у вас клада, не будет.. (а жаль)
При этом требуете выдать карту кладов. Нелогично)
+++А вы отказываетесь клады сдавать - это логично? :)
*** Конечно. С какой радости я должен разбазаривать клады?
Да легко. И мысли никогда не было одаривать кладами всех женщин только потому, что они женщины
+++А вот тут можно было бы и помягче - потому что с женщиной общаетесь.
*** Продолжаю не понимать, почему должен делиться с кем-то материальными благами, только потому, что этот кто-то женщина.
Не будет у вас клада, не будет.. (а жаль)
*** Да и ладно. Тех, что есть, вполне достаточно.
Да легко. И мысли никогда не было одаривать кладами всех женщин только потому, что они женщины
+++А вот тут можно было бы и помягче - потому что с женщиной общаетесь.
*** Продолжаю не понимать, почему должен делиться с кем-то материальными благами, только потому, что этот кто-то женщина
++++ Отказывать женщинам, пусть даже и в виртуальном кладе, следует помягче )Это так, на будущее :) Ничего хуже нет разозленной женщины.
Отказывать женщинам, пусть даже и в виртуальном кладе, следует помягче )
+++ Зачем?
Ничего хуже нет разозленной женщины.
+++ Для кого хуже?;-)
Вопрос стоял "не отказывать ТАК женщинам", не переиначивайте.
И, кстати, джентльмену никогда в голову бы не пришло задавать такой вопрос, т.к. ответ для них очевиден :)
Вы знаете, я как-то привык говорить "нет", когда надо сказать "нет". И наоборот. Вне зависимости от пола. Философия, согласно которой мужчины женщинам должны по жизни, видится мне ущербной, особенно в свете кровопролитной битвы за эмансипацию:-)
А по мне, есть разница между тактичностью и прямолинейностью...
Хотя... Перед кем тут распинаться...
А по мне, есть разница между тактичностью и прямолинейностью...
+++ Разумеется. Не приходило в голову, что будет один граждан тактичным или прямолинейным, в значительной степени зависит от его отншения к собеседнику и в еще большей степени от поведения этого собеседника?;-)
Хотя... Перед кем тут распинаться...
+++ Это Вы так тактичность проявляете?;-)
Человек или тактичен со всеми, или прямолинеен со всеми. Остальное - мимикрирование. Удачи!
Человек или тактичен со всеми, или прямолинеен со всеми.
+++ Весьма чрезвычайно спорный постулат. Впрочем, если оно так, непонятно, зачем призываете других к тому, чем сами не увлекаетесь;-)
Остальное - мимикрирование. Удачи!
+++ И Вам не болеть:-)
О, косички распутили, правильно, а то неестественно смотрелось, теперь гораздо лучше:-)
Вы прям как собачка - реагируете на интонацию (в данном случае на смайлики), а не на слова. :-D
ВотЬ Вам, нате - :-D :-D :-D. А теперь команда: "голос"! Выдайте очередное тяф-тяф-тяф про "косички", please. :-D :-D
За что оспасибить?? За то что авто с косяком подогнал, а потом сам ситуэйшен и разрулил типа? Вот уж дудки!
при покупке машины, "выторговала" себе набор автомобилиста (аптечка, огнетушитель, стоп-сигнал, трос и перчатки в фирменной сумке) в обмен на хвалебные отзывы о салоне для производителя авто, все мои условия были выполнены (сроки соблюли точно, что было весьма важно)
менеджер мне понравилась, удивил звонок спустя неделю после покупки с вопросом "как машинка? все ли вас устраивает?" :)
написала письмо представительству производителя с копией на салон с благодарностями манагеру:)
