Конфликт с сервисом
Модераторы, простите за дублирование темы, я спросила в Правовых, но там тишина, может, здесь подскажут.
Делала очередное ТО у офиц. дилера. Заодно попросила починить дверь, которая перестала открываться.
По результатам диагностики мне сообщили, что замок заклинило, они готовы разобрать внутр. обивку двери, разобрать-собрать-смазать замок, стоить будет около 3 тыс. Я согласилась. Речи о каком-либо другом ремонте на тот момент не шло, т.е. это не было так, что я тратиться не хочу, давайте без гарантий обойдемся этим. Это был единственный вариант, который мне предложили.
Тем не менее в счете они написали, что при повторении неисправности рекомендуется замена замка.
Уже на след. день дверь открываться перестала. На мою претензию - что вы там делали и делали ли что-то вообще, мастер-приемщик озвучивает, что вас предупреждали. Теперь, если хотите, оплачивайте еще раз снятие-постановку внутр. обивки двери и замену замка.
Мне это, естественно, не нравится.
Вопросы у меня следующие:
- должна ли быть какая-то гарантия на выполненные работы?
- как я могу на них повоздействовать?
- куда на них можно телеги понаписать (отзывы это само собой)?
Заранее спасибо.
Гарантия не распространяется на естественный износ деталей или повреждения. Они, как я понял, обнаружили что замок изношен и грязный,поэтому потерял подвижность. Любой другой сервис разберёт и смажет,а делать это по гарантии официал не хочет и правильно не хочет. Они не станут разбирать склёпанную или склеенную деталь, они её меняют. Вам замок пролили вэдэшкой, но видимо не помогло. Поезжайте к другим,там помогут. Замки вещь надёжная,надо только не лениться с ними ковыряться.
Так они должны были, наверное, мне сказать - замок надо менять, стоит столько то.
Они то включили это в счет, как выполненные работы и отдали мне типа отремонтированную машину.
Я в общем и не ждала от офиц. дилера, что они будут играть в кружок умелые руки с моим замком.
А теперь я просто не понимаю, за что, собственно, заплатила.
Да,они должны были сразу предложить замену,производитель не предусматривает ремонт замка. Подозреваю что они надеялись что смазка поможет,она и помогла,но не надолго.
Замок обычно стоит неразумных денег,под долгий заказ. Поэтому их все чистят и смазывают.
Пишите претензию на имя директора центра, объяснив всю ситуацию с описанием, что изначально не было предложения сразу поменять замок на ам