кому можно нахамить?
часто все мы обращаемся в те или иные структуры, к слугам народа, которые напрочь забывают, что они слуги народа, и разговаривают откровенно незаинтересованно, хамовато, явно показывая, как им скучно и неинтересно всё, что мы говорим, независимо от проблемы. чай пить мешаем.
а мы стоим по ту сторону стола, раболепствующие, просящие, и робеем, и не знаем.. а что будет, если я эту суку сейчас приложу культурно в ответ? к кому бы мы ни пришли, кажется, что мы зависим от любой выёбывающейся шошки. но это же не так! часто эти шошки яйца выеденного не стоят, но мы об этом не знаем, и унижаемся - так как проблема важнее.
так кому можно ответить, а кому не стоит, как считаете? рассматриваем все структуры - жилсервис, роспотреб, налоговая, милиция, продавцы чего угодно.
расскажите о своих случаях столкновений, и чем все разрешилось. надеюсь, тут есть люди, поставившие на место специалистов последнего и среднего звена без ущерба для себя, очень интересны такие истории.
мне кажется в ЖКХ надо орать обязательно, они тихого голоса не понимаю, слышат только орущего,замечала, даже если говоришь спокойно и чего-то просишь, то они начинают на тебя орать по привычке.
по-человечески надо в любом случае, не пресмыкаться, но и до базаров не опускаться. есть у меня знакомая, работала в паспортном столе. Так рассказывала, что как только "клиент" начинает быдлить, ему автоматом затягивают решение вопроса, спецом ставя галочку на документах в незаметном месте, или еще как по сарафанному радио это передают.
Не надо никому хамить.Хотя,конечно,зависит от вашей цели.Вы хотите решить проблему или андреналинчику в кровь пустить?
Я недавно с одной методикой познакомилась,ещё переживала,где б её применить,очень хотелось,а поводов не было.На след.день нарисовался повод))) Знакомой в универе диплом полгода выдать не могли,то ведомость с ошибками,то придирки,то сессия у них. Просто в разговоре она мне поплакалась.О!Тут я фсё и применила.Ехать мне было лень,по телефону разрулила,через день выдали ей диплом.29 декабря,между прочим :-)
Не буду долго распинаться про метод,неприятно,если анусы с гадостями набегут,мне это ни разу не надо.
Самое сложное-разговаривать на равных.Это мне было сложно,очень хотелось надавить,я ж тренинг прошла)))
Подход такой:человек сидит в кабинете,чтобы решать проблемы,это его работа,поэтому спокойно входим и предлагаем выполнить его работу.Не заискивая,не унижаясь и не хамя.Не понимает,не хочет-увольняем.Т.е. делаем так,чтобы он понял,что ему НАДО нам помочь,иначе у него лично будут неприятности.Когда человек осознает,что проблемы У НЕГО,он всё сделает,чтобы от них избавиться.Путем решения наших ))
Если всё сделано правильно,работает отлично.
находчивость и артистизм - это наше все! недавно в паспортном столе мерзкая тетка уперлась рогом, что не даст мне нужную справку... я с максимальной искренностью и темпераментом ответила, что в таком случае сейчас совершу акт самосожжения... пока она морщила лобик (осмыслить пыталась) - я метнулась в машину, вернулась в помещение паспортного стола с канистрой (из непрозрачного пластика, внутри естессно вода для омывателя), водрузила ее на "прилавок" теткиного окошка и торжественно начала ее откручивать одной рукой, а второй - щелкать зажигалкой :) :) :) ой, блин, какой был переполох в курятнике! справку мне выписали за 5 секунд... хотя всем посетителям паспортного стола было очевидно, что это просто стеб, все откровенно ржали...
а еще хорошая тактика - сразу начинать делать то, чего от тебя не ждут ни при каких обстоятельствах... я люблю всем этим грымзам сходу широко-широко улыбнуться и сбить с толку вопросом не по теме, типа (интимным шепотом) "ой, сорри за наглость, а вы какой краской волосы красите? тааааакой обалденный цвет, прям потрясный!"
короче, надо так или иначе произвести впечатление человека странноватого и нестандартного (слегка неуравновешенного) - от таких стараются отделаться по-быстрому, от греха подальше...
ругаться с обслугой, когда ты находишься в противоположном положении? зачем?? о_О если есть возможность выбрать более профессионального исполнителя (продавец, компания, где работают лучше операторы или техники) - голосую ногами, если выбора нет - не обращаю внимания на чужой непрофессионализм, если он не приносит ощутимого ущерба. Если приносит - решаю проблему, сообразуясь с конкретными обстоятельствами. Но уж не препирательствами. Кстати, уж такая я гадина, что случаи, когда люди в итоге лишаются рабочих мест я инициирую с детства и регулярно - уж так получается - иногда вольно, иногда неосознанно. Карма, чтоле, или как оно там называется? Кстати, чаще всего, если учитывать сроки, регламенты и распорядок всяческих людей при исполнении - проблем не возникает, обычно все четко выполняют свои процедуры. Ну, если не считать проблемой чью-то там оттопыренную губу.
Я не хамлю, я язвлю. Чем довожу хамов до белого каления. Со стороны это выглядит очень забавно: спокойная улыбающаяся женщина и багровое нечто, почти топающее ногами. В результате всегда выхожу победителем.
Я тоже так умею :) Надо стоять на своем и спокойно повторять одно и то же, можно в разных вариациях :)
я как-то девицу-таможенницу нахуй послала. буквально. старшая по смене еще потом и извинялась передо мной.
у меня есть дети, есть квартира. отсюда, как вытекающие последствия - я бегаю по паспортным столам, по пенсионным, соц.защите (мат.капитал и пособия), по жкх (ставлю счетчики на воду, и тд, и тп..).. пыталась обратиться в роспотребнадзор - меня в магазине попытался ударить продавец.. в общем, казусы всякие бывают.
да это давняя история, но, конечно, не забывается. я тут уже рассказывала как-то.
я на деньги от родит. комитета купила часы настенные в дет.сад. принесла домой, расчехлила, они поработали минут 15 и тихо сдохли. я начала их более предметно трогать - попыталась заменить батарейку - часы развалились нафик - отлетел декоративный обод по окружности, отвалилась пчелка-маятник. ну я с часами этими пошла назад на следующий день. продавец принять отказался, пришел администратор. ну я культурно, про часы - примите мол назад, вот чек. она у меня чек забрала, а в ответ сказала - иди накуй. буквально. я говорю - что?? короче не поверила своим ушам. она мне - "нахуй пошла, сука очкастая. хуй тебе а не часы". я сказала - тогда я заберу с витрины любую вещь, которая мне понравится - и пошла вдоль витрины (магазин-пенал, сувенирный). эта тетка оббежала витрину и ударила меня ногой в живот и заранее заорала, прибежали охранники, и меня под белы рученьки вывели, типа я нарушитель. мне потом продавщицы из соседних палаток рассказали, что я не одна такая. я обзвонилась по городу сперва, в милицию, потребнадзор и в налоговую - а там мне спокойно сказали, что баба эта слегка повернутая (у нее сына убили и крыша у нее съехала, и кто-то ее прикрывает вот, чтобы она на плаву оставалась). я позвонила в областной потребнадзор - меня там тоже нафик послали - нет чека - гудбай, даже разбираться не стали. короче, я попыталась побиться за свои права, но все оказалось сложнее, а более глубоко мне некогда было этим заниматься, к сожалению. так и обхожу этот магазин стороной.
Получается вас не пытался ударить продавец, а ИЗБИЛ?! Я в шоке!!!! Надо было довести дело до конца!!!! Засудить ее нах!!!!
я увидела замах ноги и успела выгнуться (отклячила попу, грубо говоря) в направлении удара, удар в итоге был незначительный, и она в основном пальто испачкала сапогом, самого удара я почти не почувствовала.
мне в нашей милиции сказали, что она у них давно на счету, но она типа шизик, и никто ее не засудит.
я считаю, что таким людям нечего делать среди норм людей, и уж тем более в обслуживании клиентов. ну со мной так все согласились, кивая головами - кто-то покрывает тётю, небось мама криминального авторитета.
ага, и загремела бы я на 15 суток, еще и бабло бы отвалила им. у меня сыну 3 года было, я не могу себе такое позволить.
Прочитала, как про себя! Продавщица пыталась со мной драться в ТЦ "У Речного", так потом директор магазинчика мне дословно сказала - "у нее сына убили и крыша у нее съехала, а нам она родственница и мы ее на работу взяли, чтобы совсем не съехала с катушек". Я купилась и передумала жалобу писать :(.
ПС: Эту историю я на Еве уже озвучивала, т.к. ходила в тот день в тот магазин по просьбе девушки с Евы :). Потом в топике и отписалась - что к чему. Теперь думаю - развели меня "на жалость".
слуш, может это реально легенда для жалостливых?)))) хотя на самом деле мне жалко ее не стало - лишь на миг. просто все пороги для меня закрыли, куда я ни стучалась.
Ну со мной всё иначе)))). Мне (ТТТ, три раза через левое) никто нигде никогда не отказывает - у меня такой тембр голоса и манера говорить, что люди всегда везде понимают - этой бабе лучше дать, чем объяснить, почему ее не хочешь. Ко мне в офисе народ всегда идет с проблемками - позвонить куда-нить, надавить на кого-нить, решить вопросик. А история в ТЦ реально закончилась ничем, потому что я тетку пожалела. Я там сразу после "случая намечающегося рукоприкладства" такую деятельность развила, что мне директорша до глубокой ночи названивала-умоляла, вот я и дрогнула :(.
и мне не хочется просто так хамить)) я добрая в обычной жизни, но горло перегрызу, если что. а именно эти люди в этих местах, местные "божки", которые очень равнодушны, чуть ли не на "ты" с тобой - вызывают у меня эмоции - нахамить в ответ. а иначе как достучаться? я не из тех, кому можно плюнуть в рожу, а я утрусь и скажу - роса божья.
я часто так и ухожу, как оплеваная - "приходите завтра!". пока не закипит уже.
Может мне просто везет, но таких мытарств не испытывала. не могу сказать, что прям вежливо-приветливо, но и без "козловства". Надеюсь и Вам в НГ станет легче;-). Спросила потому что много лет в услугах и торговле, так сказать с другой стороны, с глубоким убеждением что "клиент всегда прав".
А мне последнее время не везет на гардеробщиц. То в детской поликлинике ко мне привязалась- почему я не пришили на куртец петельку, как она ее теперь вешать будет. А меня такое откровенное хамство заводит капитально. Я пыталась съязвить, но в результате перешла на крик. Или в детской студии - был открытый урок, куча родителей, все в прекрасном настроении. А гардеробщица мне говорит: у вас типа шуба очень дорогая я ее не возьму, идите прямо в ней на урок и ваще раздевалка не для родителей, а для детей!
Я много чего хотела ей ответить, но решила не портить себе праздник. Но на тетку пригавкнула слегка.
А мне-то как не везет - взяла мою шубу за спинку и вырвала клок, переоценила вес :( Но я не гавкнула - говорю - ничего, бывает... А что с нее взять? Шуба теперь лежит, ремонта ждет.
Извинилась, канеш. Да ладно, уже год прошел :) Наверное, мне так не везет просто с дорогими вещами :) Кста, это у меня дубленка на спине порвалась, это мой топик про курьезный случай :) Так что собираюсь до кучи нести в ремонт все вместе, предвкушаю, как на меня посмотрят в мастерской :))))
У меня запоминающиеся ожесточенные переговоры пока случались только с работниками почты, т.к. я много отсылаю-получаю корреспонденции. Вообще-то я не хамила. Я обычно спокойная как дверь, но твердо знаю что делать и куда обращаться. У меня есть все телефоны доверия разных служб, горячии линии.
1. Прихожу получить посылку, т.к. посылка специфическая и ее на следующий день в случае неполучения отправят назад, то есть только 1 день. почта работает с 8.00. прихожу в 9.30 - закрыто и никого, только толпа под дверями и все возмущаются. Позвонила в управление, через 15 минут прибежала начальница отделения и начала матами крыть всех присутствующих, что типа не могут потерпеть-подождать. пришлось напомнить который час и пригрозить звонком высшему руководству опять если не угомониться.
2. на нашем отделении, когда приходит посылка, приносят в почтовый ящик бумажечку, чтобы явились забрали. По трек-номеру выяснила, что посылка уже 2 недели в отделении, а бумажечку не приносят. Прихожу, говорю, что посылка 2 недели лежит. На меня девушка начинает орать, чтобы я шла домой и ждала уведомление, т.к. в нем они пишут какой-то номер, и вообще ничего она искать без бумажки не будет. у нее много работы. Иду домой, звоню на горячую линию, через 40 минут приносят мне домой посылку. Уже 2 года прошло, а до сих пор на почте всегда здороваются с улыбкой после того случая.
3. еще вспомнилось. вот единственный раз в жизни разговаривала нецензурно с посторонними, т.к. было тупо страшно. На лестничной площадке щит с электросчетчиками на 3 квартиры. отвела сына в садик, венулась домой - воняет паленым. щиток горячий. звонила в инстанции от ЖЭКа до электросети - все отфутболивают друг к другу. никого не присылают. на 14 телефонный звонок - звоню в пожарку - они отвечают, что пока нет открытого огня - это не их компетенция. В итоге позвонила на горячую линию МЧС уже в истерике, т.к. воняло до 1 этажа (мы на 6), когда они начали мне давать телефон очередной службы - уже сорвалась и орала все что было в голове. через 20 минут прибежали электрики. оказалось, что один из счетчиков расплавился почти полностью. каким чудом там все не загорелось конкретно - не знаю. просто повезло, хотя огнетушитель у меня стоял под рукой уже.
У меня с медиками вечные стычки. У меня ж отец долго болел - 3 инсульта. Плюс бабушка-сердечница. Ну и как следствие вечные "покладки" в местное ЦРБ. Приемный покой это что то. То бабушку с сердечным приступом пытаются в терапию в коридор положить, типа мест нет. ТО отца, с гипертоническим кризом не берут, типо дома лечите. А еще помню как глубокобеременную подругу с аппендицитом около 6 часов продержали без помощи, тпа нету врачу и все. Ну вот я за это время научилась разговаривать с медиками без хамства, но очень жестко. Иначе с ними никак, увы
Это правильно. Но у нас иногда могут "затыкать рот", перебивать- например, повторять одну и ту же фразу. Но мне и орать не надо, я просто несколько повышаю голос...никто ведь не ждет в не очень большом теле такой силы...:-D
